ATLAS / NAMIBIAStornierungen und Erstattungen für Reisen
Die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen für Reiseleistungen stehen in den Reisebedingungen und im erhaltenen Angebot.
13. Stornierung durch den Kunden
Der Kunde kann die Buchung gemäß den im Geschäftsangebot angegebenen Modalitäten stornieren.
Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail oder über einen anderen vereinbarten Kanal mitgeteilt werden. Die Stornierung gilt ab dem Datum des Eingangs der schriftlichen Mitteilung von Redland Tours.
Die Stornierungsgebühren können je nach Folgendem variieren:
- Art der Dienstleistung;
- Dauer der Reise;
- Zeitraum;
- Bedingungen der Lodges und Lieferanten;
- bereits angefallene Kosten;
- nicht erstattungsfähige Dienstleistungen;
- Nähe zum Abreisedatum;
- Sonder- oder Werbeformeln;
- im Vorschlag angegebene spezifische Bedingungen;
- alle anwendbaren zwingenden Rechtsvorschriften.
Allgemeine Richtlinien für Touren, Reisen und kombinierte Angebote
Sofern im Vorschlag keine abweichenden Bedingungen angegeben sind, können folgende Strafen gelten:
| Zeitpunkt der Stornierung | Richtstrafe |
|---|---|
| Von der Bestätigung bis 60 Tage vor Anreise | bis zu 25 % der Gesamtsumme |
| 59 bis 40 Tage vor Anreise | bis zu 30 % der Gesamtsumme |
| 39 bis 31 Tage vor Anreise | bis zu 50 % der Gesamtsumme |
| 30 bis 14 Tage vor Anreise | bis zu 75 % der Gesamtsumme |
| 13 Tage oder weniger vor Anreise | bis zu 100 % der Gesamtsumme |
| Nichterscheinen / Nichterscheinen | bis zu 100 % der Gesamtsumme |
Die oben genannten Strafen berücksichtigen die organisatorischen Kosten, die bereits entstandenen Kosten, die mit Dritten eingegangenen Verpflichtungen, die Schwierigkeit des Weiterverkaufs der Dienste und die Nähe zum Abreisedatum.
Fällt ein Vorschlag in den Rahmen von Pauschalreisen oder anderen anwendbaren Rechtsvorschriften, werden die Sanktionen innerhalb der durch diese Rechtsvorschriften zulässigen Grenzen verhängt.
Allgemeine Richtlinien für einzelne Dienste
Für Führungen, Begrüßung, Briefing, tägliche Unterstützung oder individuelle Dienstleistungen können unter den in dem Vorschlag angegebenen Bedingungen folgende Sanktionen gelten:
| Zeitpunkt der Stornierung | Richtstrafe |
| Über 7 Tage früher | Rückerstattung der erzielbaren Beträge, abzüglich etwaiger angefallener Kosten oder Verwaltungsgebühren |
| 7 bis 3 Tage vorher | bis zu 50 % der Gesamtsumme |
| Weniger als 72 Stunden zuvor | bis zu 100 % der Gesamtsumme |
| Nichterscheinen / Nichterscheinen | bis zu 100 % der Gesamtsumme |
Reservierungen mit sofortiger oder kurzfristiger Abreise
Für Dienstleistungen, die innerhalb von 31 Tagen nach der Ankunft oder dem Beginn der Dienstleistung bestätigt werden, kann die Zahlung innerhalb von 72 Stunden nach der Bestätigung oder innerhalb der im Angebot angegebenen anderen Frist vollständig beantragt werden.
In diesen Fällen kann eine Stornierung zu höheren Strafen führen, bis zu 100%, insbesondere wenn Redland bereits Kosten, bestätigte nicht erstattungsfähige Lieferanten oder reservierte Dienste, die kaum erstattungsfähig sind, entstanden sind.
Lieferanten mit restriktiveren Richtlinien
Einige Anbieter wenden möglicherweise restriktivere Stornierungsbedingungen an als die allgemeinen Redland-Richtlinien.
Gegebenenfalls werden diese Bedingungen im Vorschlag angegeben oder dem Kunden mitgeteilt und gelten für die allgemeine Politik für die betroffene Partei, sofern nicht anderweitig eine unrechtmäßige Bestimmung anwendbar ist.
14. Stornierung durch Redland Tours
Redland Tours kann eine Dienstleistung oder Reise stornieren, wenn:
- die vorgesehene Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird;
- es entstehen inkompatible Sicherheitsbedingungen;
- es liegen Gründe höherer Gewalt oder außergewöhnlicher Umstände vor;
- ein wesentlicher Lieferant ist nicht mehr verfügbar und kann nicht angemessen ersetzt werden;
- der Kunde stellt erforderliche Daten, Dokumente oder Zahlungen nicht zur Verfügung;
- die Anfrage nicht mit betrieblichen, rechtlichen, Gesundheits- oder Sicherheitsbedingungen vereinbar ist;
- sich der Kunde unvereinbar mit der ordnungsgemäßen Erbringung der Dienstleistung verhält;
- unkontrollierbare Ereignisse eintreten, die die Ausführung des Programms unmöglich, übermäßig riskant oder unzumutbar machen.
In diesen Fällen teilt Redland Tours die Stornierung so schnell wie möglich mit und zeigt die verfügbaren Optionen an, die Folgendes umfassen können:
- Alternativvorschlag;
- Umplanung des Dienstes;
- zukünftige Gutschrift, sofern vom Kunden akzeptiert;
- Rückerstattung erzielbarer Beträge;
- Rückerstattung der gemäß den geltenden zwingenden Rechtsvorschriften geschuldeten Beträge;
- Einbehaltung bereits angefallener, nicht erstattungsfähiger oder administrativer Kosten, sofern zulässig und anwendbar.
Wenn der Vorschlag unter einen verschuldeten Rahmen zum Schutz des Reisenden oder Verbrauchers fällt, wird Redland Tours die in dieser Verordnung vorgesehenen Rechtsmittel und Rückerstattungen anwenden.
