Annulations et remboursements des voyages

Les conditions d’annulation et de remboursement des prestations de voyage figurent dans les conditions de voyage et la proposition reçue.

13. Annulation par le client

Le client peut annuler la réservation selon les modalités indiquées dans la proposition commerciale.

Les annulations doivent être communiquées par écrit par courriel ou par un autre canal convenu. L'annulation devient valide à compter de la date de réception de la communication écrite par Redland Tours.

Les pénalités d'annulation peuvent varier en fonction de :

type de prestation ;
durée du voyage;
période;
conditions des lodges et des fournisseurs ;
les frais déjà engagés ;
services non remboursables ;
proximité de la date de départ ;
formules spéciales ou promotionnelles ;
conditions spécifiques indiquées dans la proposition ;
toute législation impérative applicable.

Politique générale pour les circuits, voyages et propositions combinées

À moins que des conditions différentes soient indiquées dans la proposition, les pénalités suivantes peuvent s’appliquer :

Moment d'annulation	Sanction indicative
De la confirmation jusqu'à 60 jours avant l'arrivée	jusqu'à 25% du total
De 59 à 40 jours avant l'arrivée	jusqu'à 30% du total
De 39 à 31 jours avant l'arrivée	jusqu'à 50% du total
De 30 à 14 jours avant l'arrivée	jusqu'à 75% du total
13 jours ou moins avant l'arrivée	jusqu'à 100% du total
Non-présentation / non-présentation	jusqu'à 100% du total

Les sanctions susmentionnées tiennent compte des coûts organisationnels, des coûts déjà encourus, des engagements pris avec des tiers, de la difficulté de revendre les services et de la proximité de la date de départ.

Si une proposition s'inscrit dans le cadre d'un forfait touristique ou d'une autre législation inderogable applicable, les sanctions seront appliquées dans les limites autorisées par cette législation.

Politique générale pour les services uniques

Pour les visites guidées, accueil, briefing, assistance quotidienne ou services individuels, sous réserve des différentes conditions indiquées dans la proposition, les sanctions suivantes peuvent s'appliquer :

Moment d'annulation	Sanction indicative
Plus de 7 jours plus tôt	remboursement des sommes récupérables, nets de tous frais engagés ou frais administratifs
7 à 3 jours avant	jusqu'à 50% du total
Moins de 72 heures plus tôt	jusqu'à 100% du total
Non-présentation / non-présentation	jusqu'à 100% du total

Réservations avec départ immédiat ou proche

Pour les services confirmés dans les 31 jours suivant l'arrivée ou le début du service, le paiement peut être demandé en totalité dans les 72 heures suivant la confirmation ou dans le délai différent indiqué dans la proposition.

Dans ces cas, l'annulation peut entraîner des pénalités plus élevées, jusqu'à 100 %, surtout si Redland a déjà engagé des coûts, confirmé des fournisseurs non remboursables ou des services réservés qui ne sont pas récupérables.

Fournisseurs avec des politiques plus restrictives

Certains fournisseurs peuvent appliquer des politiques d'annulation plus restrictives que la politique générale de Redland.

Le cas échéant, ces conditions seront indiquées dans la proposition ou communiquées au client et prévaudront sur la politique générale de la partie concernée, sauf disposition non susceptible de dérogation.

14. Annulation par Redland Tours

Redland Tours peut annuler un service ou un voyage si :

le nombre minimum de participants prévu n'est pas atteint ;
des conditions de sécurité incompatibles apparaissent ;
il existe des causes de force majeure ou des circonstances extraordinaires ;
un fournisseur essentiel n’est plus disponible et ne peut être remplacé adéquatement ;
le client ne fournit pas les données, documents ou paiements nécessaires ;
la demande n'est pas compatible avec les conditions opérationnelles, juridiques, de santé ou de sécurité ;
le client se comporte de manière incompatible avec la bonne exécution du service ;
des événements incontrôlables se produisent qui rendent l'exécution du programme impossible, excessivement risquée ou déraisonnable.

Dans ces cas, Redland Tours communique l'annulation le plus rapidement possible et indique les options disponibles, qui peuvent comprendre :

proposition alternative ;
reprogrammation du service ;
crédit futur, si accepté par le client ;
remboursement des sommes récupérables ;
remboursement des sommes dues selon la législation impérative applicable ;
retenue des frais déjà engagés, non remboursables ou administratifs, lorsque cela est permis et applicable.

Lorsque la proposition relève d'un cadre endetté pour la protection du voyageur ou du consommateur, Redland Tours appliquera les mesures correctives et les remboursements prévus par ce règlement.