Politique de confidentialité

Redland Tours

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Cette politique de confidentialité décrit comment Redland Tours recueille, utilise, stocke et protège les données personnelles des utilisateurs, des clients, des voyageurs et des visiteurs du site.

Vous pouvez envoyer une demande via le formulaire ou nous contacter par email ou WhatsApp. Une demande ne vous inscrit pas à des communications promotionnelles. La newsletter et les comptes en ligne sont inactifs. Brevo transmet les demandes du formulaire par email à info@redlandtours.com.

Redland Tours traite les données personnelles avec attention, proportion et transparence, en les utilisant uniquement à des fins légitimes, opérationnelles, commerciales, administratives ou juridiques liées aux services requis.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Redland Tours CC
Nom commercial : Redland Tours
Siège social : 57 Andimba Toivo-Ya-Toivo Street, Windhoek, Namibie
Inscription BIPA : CC/2026/01782
Enregistrement NamRA / numéro d'identification fiscale : Sur demande
Courriel : INFO@REDLANDTOURS.COM
WhatsApp : +39 334 320 8999
Téléphone en Namibie : +264 81 822 8693

Pour toute demande relative à la vie privée ou au traitement des données personnelles, vous pouvez écrire à :

INFO@REDLANDTOURS.COM

2. Champ d'application

Cette Politique concerne les données traitées par Redland Tours dans le cadre de :

navigation sur le site Web ;
demandes envoyées par email, WhatsApp ou les réseaux sociaux ;
demande de propositions commerciales;
organisation de visites guidées, de circuits, de voyages sur mesure, d'expériences et d'assistance sur place ;
gestion des paiements et remboursements liés aux prestations touristiques ;
La newsletter n’est pas active sur ce site et aucune inscription n’est recueillie. Pour un voyage, écrivez à info@redlandtours.com ou contactez-nous sur WhatsApp. Une réponse à votre demande ne vaut pas consentement à des communications promotionnelles.
gestion de contenu photographique ou vidéo, lorsque cela est autorisé ;
communications avant, pendant et après le voyage ;
obligations administratives, fiscales, comptables, juridiques ou sécuritaires.

3. Types de données traitées

Redland Tours peut traiter différentes catégories de données personnelles, en fonction du service demandé.

Données d’identification et de contact

Ils peuvent être collectés :

nom et prénom;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
Contact WhatsApp ;
Pays de résidence ;
ville ou zone géographique ;
langage de communication;
données de l’entreprise, si le client agit au nom d’une entreprise ou d’une agence.

Données de voyage

Pour préparer une proposition ou organiser une prestation touristique, Redland Tours peut collecter :

dates de voyage ;
nombre de participants;
âge des participants, le cas échéant ;
préférences de voyage ;
niveau de confort souhaité ;
budget indicatif;
intérêts personnels;
besoins logistiques;
destinations demandées ;
durée du voyage;
des informations sur les vols, l'arrivée ou le départ ;
toute demande particulière.

Données nécessaires à la réservation

Pour confirmer et gérer les prestations touristiques, Redland Tours peut prendre en charge :

les données personnelles des voyageurs ;
données présentes dans les documents de voyage, si nécessaire ;
numéro de passeport ou de document, si demandé par des fournisseurs, autorités ou services spécifiques ;
nationalité;
dates de naissance, si nécessaire pour les réservations, les mineurs, les assurances ou les activités ;
données de permis de conduire ou de location de voiture, le cas échéant ;
informations nécessaires aux lodges, aux guides, aux fournisseurs locaux, aux activités ou aux autorités.

Données relatives à la santé ou aux besoins personnels

Pour des raisons de sécurité, d'organisation et de bonne fourniture du service, le client peut volontairement communiquer :

allergies;
intolérances alimentaires;
besoins alimentaires ;
limitations motrices;
conditions médicales liées au voyage ;
grossesse;
thérapies ou médicaments essentiels ;
besoin d'une assistance spéciale;
difficulté à supporter de longs transferts ;
d'autres conditions personnelles pertinentes.

Ces données ne sont traitées que si nécessaire pour évaluer la compatibilité du voyage, organiser correctement les services, informer les fournisseurs concernés ou protéger la sécurité et le bien-être du voyageur.

Données de paiement

Les paiements peuvent être traités via des banques, des plateformes de paiement ou des fournisseurs tiers.

Redland Tours peut traiter des informations relatives au paiement, telles que :

montant payé ;
date de paiement ;
mode de paiement utilisé ;
statut de paiement ;
les précisions nécessaires au rapprochement comptable.

Redland Tours ne stocke pas entièrement les données des cartes de paiement sensibles, sauf si elles sont gérées en toute sécurité par des fournisseurs de paiement autorisés.

Données de navigation et cookies

Lors de la navigation sur le site, des données techniques peuvent être collectées, notamment :

Adresse IP ;
type de navigateur ;
appareil utilisé ;
système opérateur;
pages visitées ;
date et heure de la visite ;
données statistiques globales ;
préférences en matière de cookies.

L'utilisation de cookies, d'outils d'analyse, de pixels ou de technologies similaires est régie par la Politique Cookies du site, lorsqu'elle est présente.

Données pour les newsletters et le marketing

La newsletter n’est pas active sur ce site et aucune inscription n’est recueillie. Pour un voyage, écrivez à info@redlandtours.com ou contactez-nous sur WhatsApp. Une réponse à votre demande ne vaut pas consentement à des communications promotionnelles.

Images, vidéos et contenu

Des contenus photographiques ou vidéo peuvent être créés lors de voyages, de visites ou d’activités.

Redland Tours n'utilisera pas d'images reconnaissables des clients à des fins promotionnelles sans consentement, sauf entente écrite contraire.

4. Finalité du traitement

Redland Tours traite les données personnelles aux fins suivantes.

Répondre aux demandes

Les données sont utilisées pour :

répondre aux demandes d'informations;
gérer les conversations par e-mail, WhatsApp ou d'autres canaux ;
comprendre les besoins des clients ;
évaluer la faisabilité d'une proposition;
envoyer des devis ou des premières évaluations.

Préparer des propositions commerciales

Les données peuvent être utilisées pour :

construire des itinéraires ;
vérifier la disponibilité ;
coordonner avec les lodges, les guides, les activités et les partenaires ;
estimer les prix ;
proposer des solutions conformes à la demande ;
personnaliser la proposition.

Gérer les réservations et les services touristiques

Les données sont traitées pour :

confirmer les services ;
réserver des installations, des activités, des guides ou des transports ;
organiser des briefings, des accueils, des visites guidées ou une assistance sur site ;
gérer les changements, les annulations ou les demandes opérationnelles ;
communiquer avec les fournisseurs tiers impliqués ;
fournir une assistance avant, pendant et après le voyage.

Obligations administratives, fiscales et légales

Les données peuvent être traitées pour :

comptabilité;
facturation;
obligations fiscales;
gestion des paiements ;
gestion des plaintes;
prévention de la fraude ;
protection des droits de Redland Tours ;
obligations exigées par les autorités compétentes.

Sécurité et gestion des voyages

Certaines données peuvent être traitées pour :

évaluer la pertinence du voyage;
gérer les besoins de santé ou alimentaires ;
prévenir les situations à risque ;
informer les fournisseurs concernés, si nécessaire ;
garantir une assistance en cas d'urgence ;
adapter les services ou les activités aux besoins communiqués.

Marketing et newsletters

5. Bases juridiques du traitement

Redland Tours traite les données personnelles sur la base d'une ou plusieurs des bases juridiques suivantes.

Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles

Le traitement est nécessaire pour répondre aux demandes, préparer des propositions, confirmer des prestations et réaliser des voyages, expériences ou circuits.

Consentement

Le consentement peut être demandé pour :

bulletins d'information;
communications promotionnelles;
utilisation d'images reconnaissables ;
traitement de données particulières qui ne sont pas strictement nécessaires ;
cookies ou outils non essentiels, le cas échéant.

Le consentement peut être révoqué à tout moment.

Obligation légale

Certaines données peuvent être traitées pour répondre aux demandes fiscales, comptables, administratives, douanières, réglementaires ou légitimes des autorités compétentes.

Intérêt légitime

Redland Tours peut traiter les données sur la base de son intérêt légitime à :

gérer les relations avec les clients et les fournisseurs ;
prévenir la fraude ;
protéger le site ;
améliorer les services et les communications;
gérer les plaintes;
protégez vos droits;
maintenir la sécurité opérationnelle et informatique.

Intérêts vitaux ou sécurité du voyageur

Dans des cas exceptionnels, des données à caractère personnel ou des informations sur la santé peuvent être traitées pour protéger la santé, la sécurité ou la sécurité du client ou d'autres participants.

6. Fourniture de données

La fourniture des données est en partie nécessaire et en partie facultative.

Le client est libre de ne pas fournir certaines données, mais l'absence d'informations nécessaires pourra empêcher Redland Tours de :

répondre correctement à la demande ;
préparer une proposition;
confirmer une réservation;
organiser des services;
fournir de l'aide;
évaluer la compatibilité, la sécurité ou la faisabilité du voyage.

La fourniture de données pour la newsletter, le marketing ou l'utilisation promotionnelle des images est toujours facultative.

7. Communication des données à des tiers

Pour fournir les services demandés, Redland Tours peut communiquer certaines données personnelles à des tiers, notamment :

gîtes;
maisons d'hôtes;
campings;
guides;
chauffeurs;
sociétés de location de voitures ;
prestataires d'activités ;
les opérateurs locaux ;
partenaires touristiques;
les entreprises de transports ;
prestataires de services extérieurs;
les parcs ou les autorités locales si nécessaire ;
les compagnies d'assurance, le cas échéant ;
conseillers fiscaux, administratifs ou juridiques ;
banques et plateformes de paiement ;
services de marketing par courrier électronique ;
Fournisseurs informatiques, hébergement, cloud, sécurité et maintenance du site.

Les données communiquées seront limitées à ce qui est nécessaire à la finalité spécifique.

Les fournisseurs tiers peuvent agir, selon le cas, en tant que contrôleurs indépendants ou en tant que processeurs pour Redland Tours.

8. Transfert de données hors Union Européenne

Redland Tours est basé en Namibie.

Si le client se trouve en Italie, dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen, certaines données peuvent être transférées vers la Namibie ou d’autres pays hors UE/EEE pour gérer la demande, la proposition, la réservation, le voyage ou l’assistance.

Le transfert peut être nécessaire, par exemple, pour communiquer avec les loges, guides, fournisseurs locaux, partenaires touristiques, activités, structures, services de transport ou personnes impliquées dans l'organisation du voyage.

Redland Tours prend des mesures raisonnables pour limiter les données transférées à ce qui est nécessaire et pour protéger les informations pendant la communication avec des tiers.

Lorsque la loi applicable l'exige, Redland Tours prendra les garanties appropriées pour le transfert international de données, y compris des clauses contractuelles types, des accords avec les fournisseurs, des mesures techniques et organisationnelles ou d'autres éléments de base prévus par la loi applicable.

9. Conservation des données

Redland Tours conserve les données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

En général :

Demandes sans réservation : nous conservons la correspondance et les propositions liées pendant 12 mois après le dernier échange substantiel avec vous sur la demande. Les messages promotionnels Redland ne relancent pas le délai ; les obligations applicables ou litiges concernent seulement les données pertinentes.
les données relatives aux propositions confirmées et aux voyages: pour le temps nécessaire à la prestation du service et à la gestion des obligations administratives, fiscales, comptables ou juridiques;
données fiscales et comptables : pour la période requise par la législation applicable ;
données relatives aux réclamations ou litiges : pendant la durée nécessaire à la gestion et à la protection des droits ;
La newsletter n’est pas active sur ce site et aucune inscription n’est recueillie. Pour un voyage, écrivez à info@redlandtours.com ou contactez-nous sur WhatsApp. Une réponse à votre demande ne vaut pas consentement à des communications promotionnelles.
données relatives aux images et contenus promotionnels : telles que prévues par le consentement donné.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, Redland Tours annule, anonymise ou conserve uniquement si des obligations légales l'exigent ou pour la protection de ses droits.

10. Sécurité des données

Redland Tours prend des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre :

accès non autorisé ;
perte;
destruction;
modification;
divulgation inappropriée ;
utilisation inappropriée ;
traitement non autorisé.

Les mesures peuvent inclure :

accès limité aux données ;
protection du compte ;
utilisation d’outils numériques fiables ;
archivage contrôlé ;
limitation des données partagées avec les fournisseurs ;
soyez prudent lors de la transmission de données ou de documents sensibles ;
mise à jour des procédures internes.

Aucun système numérique ne peut garantir une sécurité absolue. Redland Tours invite les utilisateurs à ne pas envoyer de données inutiles ou d'informations sensibles par des canaux dangereux.

11. Données relatives aux mineurs

Redland Tours peut traiter les données relatives aux mineurs lorsque cela est nécessaire pour organiser des voyages, des activités, des services touristiques, de la documentation, des exigences d'entrée ou des réservations.

Les données des mineurs doivent être fournies par les parents, tuteurs légaux ou adultes autorisés.

Redland Tours ne recueille pas sciemment des données sur les enfants à des fins de marketing sans le consentement approprié des parents ou des tuteurs, au besoin.

12. Newsletter et communications promotionnelles

13. WhatsApp, e-mail et réseaux sociaux

Le client peut contacter Redland Tours via WhatsApp, e-mail, Instagram, les réseaux sociaux ou d'autres canaux.

Lorsque le client utilise des plateformes tierces, le traitement des données par ces plateformes est également réglementé par leurs politiques de confidentialité.

Redland Tours utilise ces canaux pour :

répondre aux demandes;
fournir des informations;
envoyer des mises à jour opérationnelles ;
coordonner les services;
gestion des communications relatives au voyage.

Le client est invité à ne pas envoyer par WhatsApp, les médias sociaux ou les canaux pas strictement nécessaires données sensibles, documents ou informations confidentielles, sauf si nécessaire pour une gestion de service appropriée.

14. Cookies et outils de suivi

Le site Web de Redland Tours peut utiliser des cookies techniques et, après consentement, des cookies analytiques, du marketing, des pixels ou des outils similaires.

Les cookies peuvent être utilisés pour :

exploiter le site ;
améliorer la navigation et les performances ;
analyser le trafic et le comportement des utilisateurs ;
mémoriser les préférences ;
mesurer les campagnes ;
afficher du contenu ou des publicités pertinents, le cas échéant.

Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique Cookies du site.

Liens : Politique en matière de cookies

15. Droits de l'intéressé

Dans les limites fixées par la législation applicable, l'intéressé peut exercer les droits suivants :

accéder à vos données personnelles ;
demander la rectification de données inexactes ;
demander la suppression des données ;
demander la limitation du traitement ;
s'opposer au traitement ;
demander la portabilité des données, le cas échéant ;
révoquer le consentement donné ;
s'opposer au marketing direct ;
déposer une plainte auprès d'une autorité compétente.

Pour exercer ses droits, l'intéressé peut écrire à :

INFO@REDLANDTOURS.COM

Redland Tours peut demander des informations supplémentaires pour vérifier l'identité du demandeur avant de continuer.

16. Retrait du consentement

Lorsque le traitement est basé sur le consentement, le client peut le révoquer à tout moment.

La révocation du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant la révocation.

La révocation du consentement aux bulletins ou à la commercialisation n'affecte pas la possibilité de recevoir des communications opérationnelles, administratives ou contractuelles relatives aux services déjà demandés ou achetés.

17. Plaintes relatives à la confidentialité

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles est incorrect, vous pouvez contacter Redland Tours à l'adresse suivante :

INFO@REDLANDTOURS.COM

Redland Tours s'engage à évaluer la demande et à fournir un retour d'information dans un délai raisonnable.

Si le client est situé dans l'Union Européenne, il peut également s'adresser à l'autorité de contrôle compétente de son pays.

Pour l'Italie, l'autorité compétente est Garant de la protection des données personnelles.

18. Liens vers des sites ou services tiers

Le site Redland Tours peut contenir des liens vers des sites, plateformes, services ou contenus tiers.

Redland Tours n'est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites et services externes.

L'utilisateur est invité à consulter les politiques de confidentialité des tiers avant de fournir des données personnelles.

19. Traitement à des fins statistiques ou d'amélioration du service

Redland Tours peut utiliser des données agrégées ou anonymisées pour analyser les tendances de la demande, les préférences des clients, le rendement du contenu, l'efficacité des communications, la qualité du service et l'élaboration de projets.

Lorsque les données sont anonymes et ne permettent pas d'identifier une personne directement ou indirectement, les données personnelles ne sont pas prises en considération.

20. Modifications de cette politique

Redland Tours peut mettre à jour cette politique pour des raisons opérationnelles, juridiques, techniques, commerciales ou organisationnelles.

La version mise à jour sera publiée sur le site avec indication de la date de la dernière mise à jour.

Lorsque les changements sont importants, Redland Tours pourra les communiquer de manière appropriée.

21. Contacts

Si vous avez des questions concernant cette Politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter Redland Tours :

Redland Tours CC
57, rue Andimba Toivo-Ya-Toivo
Windhoek, Namibia

Courriel : INFO@REDLANDTOURS.COM
WhatsApp : +39 334 320 8999
Téléphone en Namibie : +264 81 822 8693