Privacy policy

Redland Tours

Ultimo aggiornamento: 20 maggio 2026

La presente Informativa sulla Privacy descrive come Redland Tours raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti, clienti, viaggiatori e visitatori del sito.

L’Informativa si applica ai dati raccolti tramite sito web, form di contatto, richieste di proposta, email, WhatsApp, social media, shop online, newsletter, comunicazioni commerciali, prenotazioni, servizi turistici, esperienze, visite guidate, tour e assistenza in loco.

Redland Tours tratta i dati personali con attenzione, proporzione e trasparenza, utilizzandoli solo per finalità legittime, operative, commerciali, amministrative o legali connesse ai servizi richiesti.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è:

Redland Tours CC
Nome commerciale: Redland Tours
Sede legale: 57 Andimba Toivo-Ya-Toivo Street, Windhoek, Namibia
Registrazione BIPA: CC/2026/01782
Registrazione NamRA / Tax ID: TX 16050203-011
Email: INFO@REDLANDTOURS.COM
WhatsApp: +39 334 320 8999
Telefono Namibia: +264 81 822 8693

Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy o al trattamento dei dati personali, è possibile scrivere a:

INFO@REDLANDTOURS.COM

2. Ambito di applicazione

La presente Informativa riguarda i dati trattati da Redland Tours nell’ambito di:

navigazione del sito web;
richieste inviate tramite form, email, WhatsApp o social media;
richiesta di proposte commerciali;
organizzazione di visite guidate, tour, viaggi su misura, esperienze e assistenza in loco;
acquisti effettuati tramite shop online;
gestione di pagamenti, ordini, spedizioni, resi e rimborsi;
invio di newsletter o comunicazioni promozionali, se autorizzate;
gestione di contenuti fotografici o video, ove autorizzati;
comunicazioni pre-viaggio, durante il viaggio e post-viaggio;
adempimenti amministrativi, fiscali, contabili, legali o di sicurezza.

3. Tipologie di dati trattati

Redland Tours può trattare diverse categorie di dati personali, a seconda del servizio richiesto.

Dati identificativi e di contatto

Possono essere raccolti:

nome e cognome;
indirizzo email;
numero di telefono;
contatto WhatsApp;
Paese di residenza;
città o area geografica;
lingua di comunicazione;
dati aziendali, se il cliente agisce per conto di un’impresa o agenzia.

Dati relativi al viaggio

Per preparare una proposta o organizzare un servizio turistico, Redland Tours può raccogliere:

date di viaggio;
numero di partecipanti;
età dei partecipanti, quando rilevante;
preferenze di viaggio;
livello di comfort desiderato;
budget indicativo;
interessi personali;
esigenze logistiche;
destinazioni richieste;
durata del viaggio;
informazioni su voli, arrivo o partenza;
eventuali richieste speciali.

Dati necessari alla prenotazione

Per confermare e gestire servizi turistici, Redland Tours può trattare:

dati anagrafici dei viaggiatori;
dati presenti nei documenti di viaggio, se necessari;
numero di passaporto o documento, se richiesto da fornitori, autorità o servizi specifici;
nazionalità;
date di nascita, se necessarie per prenotazioni, minori, assicurazioni o attività;
dati relativi a patente o noleggio auto, se rilevanti;
informazioni necessarie a lodge, guide, fornitori locali, attività o autorità.

Dati relativi alla salute o esigenze personali

Per motivi di sicurezza, organizzazione e corretta erogazione del servizio, il cliente può comunicare volontariamente:

allergie;
intolleranze alimentari;
esigenze alimentari;
limitazioni motorie;
condizioni mediche rilevanti per il viaggio;
gravidanza;
terapie o farmaci essenziali;
necessità di assistenza particolare;
difficoltà a sostenere lunghi trasferimenti;
altre condizioni personali rilevanti.

Questi dati sono trattati solo quando necessari per valutare la compatibilità del viaggio, organizzare correttamente i servizi, informare fornitori coinvolti o tutelare sicurezza e benessere del viaggiatore.

Dati relativi agli acquisti online

Per gli acquisti tramite shop online possono essere trattati:

nome e cognome;
indirizzo email;
indirizzo di spedizione;
indirizzo di fatturazione;
numero di telefono;
dati relativi all’ordine;
prodotti acquistati;
preferenze di taglia, colore o prodotto;
informazioni su resi, cambi e rimborsi;
dati necessari alla spedizione.

Dati di pagamento

I pagamenti possono essere gestiti tramite banche, piattaforme di pagamento o fornitori terzi.

Redland Tours può trattare informazioni relative al pagamento, come:

importo pagato;
data del pagamento;
metodo di pagamento utilizzato;
stato del pagamento;
estremi necessari alla riconciliazione contabile.

Redland Tours non conserva integralmente dati sensibili delle carte di pagamento, salvo quanto eventualmente gestito in modo sicuro dai fornitori di pagamento autorizzati.

Dati di navigazione e cookie

Durante la navigazione del sito possono essere raccolti dati tecnici, tra cui:

indirizzo IP;
tipo di browser;
dispositivo utilizzato;
sistema operativo;
pagine visitate;
data e ora della visita;
dati statistici aggregati;
preferenze cookie.

L’utilizzo di cookie, strumenti di analisi, pixel o tecnologie simili è disciplinato dalla Cookie Policy del sito, ove presente.

Dati per newsletter e marketing

Se il cliente presta consenso, Redland Tours può trattare:

nome;
email;
preferenze di comunicazione;
lingua;
interazioni con newsletter o comunicazioni promozionali.

Il cliente può revocare il consenso in qualsiasi momento.

Immagini, video e contenuti

Durante viaggi, visite o attività possono essere realizzati contenuti fotografici o video.

Redland Tours non utilizzerà immagini riconoscibili dei clienti per finalità promozionali senza consenso, salvo diverso accordo scritto.

4. Finalità del trattamento

Redland Tours tratta i dati personali per le seguenti finalità.

Rispondere alle richieste

I dati vengono utilizzati per:

rispondere a richieste di informazioni;
gestire conversazioni via email, WhatsApp o altri canali;
comprendere esigenze del cliente;
valutare fattibilità di una proposta;
inviare preventivi o prime valutazioni.

Preparare proposte commerciali

I dati possono essere usati per:

costruire itinerari;
verificare disponibilità;
coordinarsi con lodge, guide, attività e partner;
stimare prezzi;
proporre soluzioni coerenti con la richiesta;
personalizzare la proposta.

Gestire prenotazioni e servizi turistici

I dati sono trattati per:

confermare servizi;
prenotare strutture, attività, guide o trasporti;
organizzare briefing, welcome, visite guidate o assistenza in loco;
gestire modifiche, cancellazioni o richieste operative;
comunicare con fornitori terzi coinvolti;
fornire assistenza prima, durante e dopo il viaggio.

Gestire acquisti nello shop online

I dati sono utilizzati per:

ricevere e confermare ordini;
gestire pagamenti;
preparare prodotti;
spedire ordini;
comunicare aggiornamenti sulla consegna;
gestire resi, cambi, rimborsi o prodotti non conformi.

Adempimenti amministrativi, fiscali e legali

I dati possono essere trattati per:

contabilità;
fatturazione;
obblighi fiscali;
gestione di pagamenti;
gestione di reclami;
prevenzione frodi;
tutela dei diritti di Redland Tours;
adempimenti richiesti da autorità competenti.

Sicurezza e gestione del viaggio

Alcuni dati possono essere trattati per:

valutare idoneità del viaggio;
gestire esigenze sanitarie o alimentari;
prevenire situazioni di rischio;
informare fornitori coinvolti, se necessario;
garantire assistenza in caso di emergenza;
adattare servizi o attività alle necessità comunicate.

Marketing e newsletter

Solo con consenso, Redland Tours può usare i dati per:

inviare newsletter;
inviare aggiornamenti sul progetto Redland;
comunicare nuove esperienze, tour o prodotti;
inviare contenuti editoriali, commerciali o promozionali;
proporre offerte o iniziative future.

Il consenso al marketing è facoltativo e revocabile in qualsiasi momento.

5. Basi giuridiche del trattamento

Redland Tours tratta i dati personali sulla base di una o più delle seguenti basi giuridiche.

Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali

Il trattamento è necessario per rispondere a richieste, preparare proposte, confermare servizi, gestire ordini, eseguire viaggi, esperienze, tour o acquisti online.

Consenso

Il consenso può essere richiesto per:

newsletter;
comunicazioni promozionali;
utilizzo di immagini riconoscibili;
trattamento di dati particolari non strettamente necessari;
cookie o strumenti non essenziali, se applicabile.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.

Obbligo legale

Alcuni dati possono essere trattati per rispettare obblighi fiscali, contabili, amministrativi, doganali, normativi o richieste legittime di autorità competenti.

Legittimo interesse

Redland Tours può trattare dati sulla base del proprio legittimo interesse per:

gestire rapporti con clienti e fornitori;
prevenire frodi;
proteggere il sito;
migliorare servizi e comunicazioni;
gestire reclami;
tutelare i propri diritti;
mantenere sicurezza operativa e informatica.

Interesse vitale o sicurezza del viaggiatore

In casi eccezionali, dati personali o informazioni sanitarie possono essere trattati per tutelare la salute, la sicurezza o l’incolumità del cliente o di altri partecipanti.

6. Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati è in parte necessario e in parte facoltativo.

Il cliente è libero di non fornire alcuni dati, ma l’assenza di informazioni necessarie può impedire a Redland Tours di:

rispondere correttamente alla richiesta;
preparare una proposta;
confermare una prenotazione;
organizzare servizi;
gestire spedizioni;
fornire assistenza;
valutare compatibilità, sicurezza o fattibilità del viaggio.

Il conferimento dei dati per newsletter, marketing o utilizzo promozionale di immagini è sempre facoltativo.

7. Comunicazione dei dati a terzi

Per erogare i servizi richiesti, Redland Tours può comunicare alcuni dati personali a soggetti terzi, tra cui:

lodge;
guesthouse;
campeggi;
guide;
autisti;
compagnie di noleggio auto;
fornitori di attività;
operatori locali;
partner turistici;
compagnie di trasporto;
fornitori di servizi outdoor;
parchi o autorità locali, ove necessario;
compagnie di assicurazione, se coinvolte;
consulenti fiscali, amministrativi o legali;
banche e piattaforme di pagamento;
corrieri e servizi di spedizione;
fornitori e-commerce;
servizi di email marketing;
fornitori informatici, hosting, cloud, sicurezza e manutenzione sito.

I dati comunicati saranno limitati a quanto necessario per la specifica finalità.

I fornitori terzi possono agire, a seconda dei casi, come autonomi titolari del trattamento o come responsabili del trattamento per conto di Redland Tours.

8. Trasferimento dei dati fuori dall’Unione Europea

Redland Tours ha sede in Namibia.

Se il cliente si trova in Italia, nell’Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo, alcuni dati possono essere trasferiti verso la Namibia o altri Paesi extra UE/SEE per consentire la gestione della richiesta, della proposta, della prenotazione, del viaggio, dell’ordine o dell’assistenza.

Il trasferimento può essere necessario, per esempio, per comunicare con lodge, guide, fornitori locali, partner turistici, attività, strutture, servizi di trasporto o soggetti coinvolti nell’organizzazione del viaggio.

Redland Tours adotta misure ragionevoli per limitare i dati trasferiti a quanto necessario e per proteggere le informazioni durante la comunicazione con soggetti terzi.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, Redland Tours adotterà garanzie adeguate per il trasferimento internazionale dei dati, incluse clausole contrattuali standard, accordi con fornitori, misure tecniche e organizzative o altre basi previste dalla normativa applicabile.

9. Conservazione dei dati

Redland Tours conserva i dati personali per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.

In generale:

dati relativi a richieste non confermate: per il tempo necessario a gestire la richiesta e per un periodo ragionevole successivo;
dati relativi a proposte e viaggi confermati: per il tempo necessario all’erogazione del servizio e alla gestione di obblighi amministrativi, fiscali, contabili o legali;
dati relativi ad acquisti shop online: per il tempo necessario a gestire ordine, spedizione, reso, rimborso, garanzia e obblighi amministrativi;
dati fiscali e contabili: per il periodo previsto dalla normativa applicabile;
dati relativi a reclami o controversie: per il tempo necessario alla gestione e alla tutela dei diritti;
dati per newsletter: fino alla revoca del consenso o alla cancellazione dell’iscrizione;
dati relativi a immagini e contenuti promozionali: secondo quanto previsto dal consenso rilasciato.

Quando i dati non sono più necessari, Redland Tours li cancella, anonimizza o conserva solo se richiesto da obblighi legali o per tutela dei propri diritti.

10. Sicurezza dei dati

Redland Tours adotta misure ragionevoli di sicurezza tecnica e organizzativa per proteggere i dati personali da:

accesso non autorizzato;
perdita;
distruzione;
modifica;
divulgazione indebita;
uso improprio;
trattamento non autorizzato.

Le misure possono includere:

accesso limitato ai dati;
protezione degli account;
uso di strumenti digitali affidabili;
archiviazione controllata;
limitazione dei dati condivisi con fornitori;
attenzione nella trasmissione di dati sensibili o documenti;
aggiornamento delle procedure interne.

Nessun sistema digitale può garantire sicurezza assoluta. Redland Tours invita gli utenti a non inviare dati non necessari o informazioni sensibili tramite canali non sicuri.

11. Dati relativi a minori

Redland Tours può trattare dati relativi a minori quando ciò è necessario per organizzare viaggi, attività, servizi turistici, documentazione, requisiti di ingresso o prenotazioni.

I dati dei minori devono essere forniti da genitori, tutori legali o adulti autorizzati.

Redland Tours non raccoglie consapevolmente dati di minori per finalità di marketing senza adeguato consenso del genitore o tutore, ove richiesto.

12. Newsletter e comunicazioni promozionali

L’iscrizione alla newsletter o a comunicazioni promozionali è facoltativa.

Il cliente può ricevere comunicazioni commerciali solo se ha prestato consenso o nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Le comunicazioni possono riguardare:

nuovi tour;
esperienze Redland;
aggiornamenti editoriali;
prodotti dello shop;
iniziative speciali;
contenuti sulla Namibia;
comunicazioni promozionali o informative.

Il cliente può disiscriversi in qualsiasi momento tramite link presente nelle email, se disponibile, o scrivendo a:

INFO@REDLANDTOURS.COM

13. WhatsApp, email e social media

Il cliente può contattare Redland Tours tramite WhatsApp, email, Instagram, social media o altri canali.

Quando il cliente utilizza piattaforme di terzi, il trattamento dei dati da parte di tali piattaforme è regolato anche dalle rispettive informative privacy.

Redland Tours utilizza questi canali per:

rispondere a richieste;
fornire informazioni;
inviare aggiornamenti operativi;
coordinare servizi;
gestire comunicazioni relative al viaggio o all’ordine.

Il cliente è invitato a non inviare tramite WhatsApp, social media o canali non strettamente necessari dati sensibili, documenti o informazioni riservate, salvo quando richiesto per la corretta gestione del servizio.

14. Cookie e strumenti di tracciamento

Il sito Redland Tours può utilizzare cookie tecnici e, previo consenso ove richiesto, cookie analitici, marketing, pixel o strumenti simili.

I cookie possono essere utilizzati per:

far funzionare il sito;
migliorare navigazione e prestazioni;
analizzare traffico e comportamento degli utenti;
ricordare preferenze;
misurare campagne;
mostrare contenuti o annunci pertinenti, ove applicabile.

Per maggiori informazioni, l’utente può consultare la Cookie Policy del sito.

Link: Cookie Policy

15. Diritti dell’interessato

Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l’interessato può esercitare i seguenti diritti:

accedere ai propri dati personali;
chiedere la rettifica di dati inesatti;
chiedere la cancellazione dei dati;
chiedere la limitazione del trattamento;
opporsi al trattamento;
chiedere la portabilità dei dati, ove applicabile;
revocare il consenso prestato;
opporsi al marketing diretto;
proporre reclamo a un’autorità competente.

Per esercitare i propri diritti, l’interessato può scrivere a:

INFO@REDLANDTOURS.COM

Redland Tours potrà richiedere informazioni aggiuntive per verificare l’identità del richiedente prima di procedere.

16. Revoca del consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, il cliente può revocarlo in qualsiasi momento.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

La revoca del consenso per newsletter o marketing non incide sulla possibilità di ricevere comunicazioni operative, amministrative o contrattuali relative a servizi già richiesti o acquistati.

17. Reclami privacy

Se il cliente ritiene che il trattamento dei propri dati personali non sia corretto, può contattare Redland Tours a:

INFO@REDLANDTOURS.COM

Redland Tours si impegna a valutare la richiesta e fornire riscontro entro un termine ragionevole.

Se il cliente si trova nell’Unione Europea, può inoltre rivolgersi all’autorità di controllo competente del proprio Paese.

Per l’Italia, l’autorità competente è il Garante per la Protezione dei Dati Personali.

18. Link a siti o servizi di terzi

Il sito Redland Tours può contenere link a siti, piattaforme, servizi o contenuti di terzi.

Redland Tours non è responsabile delle pratiche privacy, dei contenuti o della sicurezza di siti e servizi esterni.

L’utente è invitato a consultare le informative privacy dei soggetti terzi prima di fornire dati personali.

19. Trattamento per finalità statistiche o miglioramento del servizio

Redland Tours può utilizzare dati aggregati o anonimizzati per analizzare andamento delle richieste, preferenze dei clienti, performance dei contenuti, efficacia delle comunicazioni, qualità dei servizi e sviluppo del progetto.

Quando i dati sono anonimizzati e non permettono di identificare direttamente o indirettamente una persona, non sono considerati dati personali.