Redland Tours

Ultimo aggiornamento: 20 maggio 2026

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo dei servizi turistici, delle proposte commerciali, delle esperienze, delle attività coordinate da Redland Tours e, ove applicabile, degli acquisti effettuati tramite shop online.

L’accettazione di una proposta commerciale, il pagamento dell’importo richiesto, il completamento di un ordine online o l’utilizzo dei servizi Redland comportano l’accettazione dei presenti Termini, salvo diverse condizioni specifiche indicate per iscritto nella proposta, nella conferma d’ordine o nella scheda prodotto.

1. Identità di Redland Tours

Redland Tours è un operatore con sede a Windhoek, Namibia, che organizza, coordina e facilita visite guidate, tour organizzati, viaggi su misura, esperienze specializzate, welcome, briefing pratici e assistenza in loco per viaggiatori italiani e internazionali.

Redland Tours lavora con una rete di partner locali, strutture ricettive, attività, guide, fornitori di servizi turistici e operatori sul territorio, selezionati in base al tipo di esperienza richiesta e alla proposta confermata.

Dati aziendali

Ragione sociale: Redland Tours CC (Close Corporation)
Nome commerciale: Redland Tours
Sede legale: Units 138 & 139 3rd floor Maerua Mall, Windhoek, Namibia
Indirizzo: 57 Andimba Toivo-Ya-Toivo Street, Windhoek, Namibia
Registrazione BIPA: su richiesta
Registrazione NamRA / Tax ID: su richiesta
Email ufficiale: INFO@REDLANDTOURS.COM
WhatsApp: +39 334 320 8999
Telefono Namibia: +264 81 822 8693

Eventuali ulteriori registrazioni, licenze o abilitazioni turistiche applicabili saranno indicate, ove rilevanti, nella proposta commerciale, nella documentazione aziendale o nei canali ufficiali Redland.

2. Natura dei servizi Redland

Redland Tours opera come soggetto che organizza, coordina, facilita o accompagna servizi turistici in Namibia e, ove previsto, in altri Paesi dell’Africa meridionale.

A seconda della proposta, Redland Tours può agire come:

• prestatore diretto di determinati servizi;
• coordinatore o facilitatore di servizi erogati da partner locali;
• intermediario organizzativo tra cliente e fornitori terzi;
• organizzatore di una proposta composta da più servizi turistici;
• referente operativo e di assistenza in loco.

La qualificazione giuridica di ciascuna proposta dipende dai servizi inclusi, dalla modalità di vendita, dai fornitori coinvolti, dal Paese di residenza del cliente, dalla normativa applicabile e dalle condizioni specifiche indicate nella proposta commerciale.

Nessuna definizione commerciale utilizzata da Redland Tours limita o esclude eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, al viaggiatore o al cliente dalla normativa applicabile.

3. Tipologie di servizi

Redland Tours può offrire diverse formule, anche combinabili tra loro, tra cui:

• visite guidate in Namibia in lingua italiana;
• escursioni o giornate guidate;
• tour organizzati;
• viaggi privati su misura;
• tour per piccoli gruppi;
• tour specializzati o di nicchia;
• welcome all’arrivo;
• briefing pratici;
• assistenza in loco;
• coordinamento con partner locali;
• prenotazione o coordinamento di strutture e servizi turistici;
• attività, esperienze e servizi forniti da terzi;
• supporto organizzativo per itinerari self-drive;
• contenuti, consulenze operative o servizi accessori legati al viaggio.

Ogni proposta indica in modo specifico quali servizi sono inclusi, quali sono esclusi, quali sono soggetti a disponibilità e quale livello di assistenza è previsto.

4. Servizi singoli e proposte combinate

Alcuni servizi possono essere offerti come prestazioni singole, per esempio una visita guidata, un welcome, un briefing, una giornata di accompagnamento, una consulenza operativa o un’attività specifica.

Altre proposte possono includere più servizi combinati tra loro, come itinerario, alloggi, attività, trasporti locali, guida, assistenza e partner locali.

La semplice presenza di più elementi in una proposta non implica automaticamente una specifica qualificazione legale, che dipende dal contenuto effettivo della proposta, dalla modalità di vendita e dalla normativa applicabile.

Quando una proposta rientra, secondo la normativa applicabile, nella disciplina dei pacchetti turistici, dei servizi turistici collegati o di altra categoria protetta, si applicheranno le relative disposizioni inderogabili, anche se non espressamente richiamate nei presenti Termini.

5. Richiesta e proposta commerciale

Come nasce una proposta

La richiesta inviata tramite sito, email, WhatsApp, social media o altri canali non costituisce prenotazione confermata.

Dopo aver ricevuto la richiesta, Redland Tours valuta periodo, numero di persone, durata, interessi, logistica, disponibilità, livello di comfort, tipologia di esperienza, condizioni del territorio e tipo di supporto desiderato.

Sulla base di queste informazioni, Redland Tours può inviare:

• una prima valutazione orientativa;
• una proposta commerciale;
• una richiesta di ulteriori informazioni;
• una comunicazione di non fattibilità, se la richiesta non è compatibile con tempi, disponibilità, sicurezza, condizioni operative o modalità di lavoro Redland.

La proposta commerciale può indicare:

• servizi inclusi;
• servizi esclusi;
• prezzo o fascia di prezzo;
• validità della proposta;
• condizioni di pagamento;
• condizioni di cancellazione;
• livello di assistenza previsto;
• eventuali requisiti del viaggiatore;
• documenti o informazioni richieste;
• condizioni dei partner locali e fornitori terzi;
• eventuali limitazioni, rischi o condizioni particolari del viaggio.

6. Validità delle proposte

Le proposte Redland sono soggette a disponibilità di strutture, mezzi, guide, attività, permessi, servizi e partner locali al momento della conferma.

Una proposta inviata non garantisce automaticamente la disponibilità dei servizi indicati fino all’accettazione scritta e al pagamento dell’acconto, del saldo o dell’importo richiesto secondo le modalità previste.

La proposta potrà avere una scadenza di validità indicata nel documento commerciale. Trascorso tale termine, prezzi, disponibilità e condizioni potrebbero variare.

Quando indicato, la proposta si intende valida fino alla data specificata, salvo esaurimento disponibilità, variazioni dei fornitori, cambi tariffari, eventi non controllabili o diversa comunicazione scritta.

7. Prenotazione e conferma

La prenotazione si considera confermata solo quando Redland Tours riceve:

• accettazione scritta della proposta;
• dati necessari alla prenotazione;
• pagamento dell’acconto, del saldo o dell’importo richiesto;
• eventuale accettazione specifica delle condizioni di viaggio;
• consenso alla Privacy Policy e al trattamento dei dati necessari;
• eventuali documenti richiesti per la corretta erogazione del servizio.

Prima della conferma, Redland Tours non garantisce il blocco di disponibilità presso strutture, attività, fornitori o partner locali, salvo diverso accordo scritto.

Redland Tours può rifiutare o non confermare una richiesta qualora ritenga che non vi siano le condizioni operative, logistiche, legali, sanitarie o di sicurezza per erogare correttamente il servizio.

8. Prezzi

Prezzi fissi, indicativi e su proposta

Redland Tours può proporre:

• servizi a prezzo fisso;
• formule speciali o promozionali;
• visite guidate definite;
• welcome o briefing a prezzo stabilito;
• proposte su misura con prezzo costruito sulla richiesta;
• proposte soggette a quotazione dei fornitori.

I prezzi possono variare in base a:

• periodo;
• durata;
• numero di persone;
• disponibilità;
• livello di comfort;
• trasporti locali;
• attività incluse;
• partner locali coinvolti;
• assistenza richiesta;
• cambio valuta;
• tasse, fee, ingressi, permessi o costi di terzi;
• condizioni operative, climatiche o logistiche.

Valuta e variazioni

Le proposte possono essere espresse in Namibian Dollar (NAD), Euro (EUR) o altra valuta indicata nella proposta commerciale.

Quando il prezzo è legato a servizi quotati da fornitori in NAD o in altra valuta, eventuali variazioni significative di cambio, tasse, fuel surcharge, tourism levy, park fee, supplier tariff, costi governativi o costi di terzi possono incidere sull’importo finale fino alla conferma.

Ogni proposta deve indicare, quando rilevante, se il prezzo è:

• definitivo;
• indicativo;
• soggetto a disponibilità;
• soggetto a conferma di fornitori terzi;
• espresso per persona o per gruppo;
• comprensivo o esclusivo di tasse, ingressi, fee o servizi aggiuntivi;
• quotato in NAD, EUR o altra valuta.

9. Pagamenti

Acconto e saldo

Le modalità di pagamento vengono indicate nella proposta commerciale.

Per tour, viaggi organizzati, viaggi su misura e proposte combinate, Redland Tours può richiedere:

• un acconto alla conferma, normalmente pari al 25% del totale o diverso importo indicato in proposta;
• saldo entro 8 settimane prima dell’arrivo o dell’inizio del servizio;
• saldo entro 10 settimane prima dell’arrivo per gruppi, tour complessi, alta stagione o servizi con fornitori a condizioni più restrittive;
• pagamento completo entro 72 ore dalla conferma, o entro il diverso termine indicato in proposta, per prenotazioni confermate entro 31 giorni dall’arrivo o dall’inizio del servizio;
• pagamento completo alla conferma per visite guidate, welcome, briefing, assistenza giornaliera o servizi singoli a breve termine.

L’acconto può essere trattenuto, in tutto o in parte, a copertura di costi amministrativi, attività organizzative già svolte, servizi già prenotati, impegni assunti con fornitori terzi, costi non rimborsabili o condizioni specifiche indicate nella proposta, salvo diversa disposizione inderogabile applicabile.

Costi bancari e commissioni

Salvo diversa indicazione nella proposta, eventuali commissioni bancarie, costi di trasferimento, differenze cambio, spese di incasso, commissioni del metodo di pagamento o costi trattenuti da intermediari finanziari sono a carico del cliente.

Pagamenti a fornitori terzi

In alcuni casi la proposta può prevedere pagamenti diretti a fornitori terzi, come lodge, attività, noleggi, guide specializzate o partner locali.

In questi casi si applicano anche le condizioni del fornitore specifico per la parte di servizio interessata.

10. Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento entro i termini indicati, Redland Tours può sospendere la prenotazione, non confermare i servizi, annullare i servizi non ancora confermati o applicare le condizioni di cancellazione previste.

Eventuali costi già sostenuti, penali di fornitori terzi, attività amministrative già svolte o importi non rimborsabili potranno essere trattenuti secondo quanto indicato nella proposta, nelle condizioni applicabili e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il mancato pagamento del saldo entro i termini indicati può essere considerato rinuncia al servizio da parte del cliente, salvo diverso accordo scritto.

11. Modifiche richieste dal cliente

Eventuali modifiche richieste dal cliente dopo la conferma sono soggette a disponibilità e possono comportare costi aggiuntivi.

Le modifiche possono riguardare:

• date;
• numero di partecipanti;
• itinerario;
• alloggi;
• attività;
• trasporti;
• guide o accompagnamento;
• livello di assistenza;
• servizi aggiuntivi;
• modalità operative del viaggio.

Redland Tours valuterà la fattibilità della modifica e comunicherà eventuali differenze di prezzo, penali, costi amministrativi o costi applicati da partner e fornitori terzi.

Nessuna modifica è confermata fino all’accettazione scritta delle nuove condizioni e al pagamento degli eventuali importi aggiuntivi richiesti.

12. Modifiche da parte di Redland Tours

In alcuni casi Redland Tours può dover modificare una proposta confermata per motivi operativi, disponibilità, sicurezza, condizioni meteo, condizioni stradali, indicazioni di autorità, chiusure, problemi dei fornitori, eventi naturali o cause non controllabili.

Quando possibile, Redland Tours propone soluzioni alternative ragionevoli e coerenti con il viaggio confermato.

Le modifiche possono riguardare:

• ordine delle tappe;
• strutture equivalenti o alternative;
• attività sostitutive;
• orari;
• percorsi;
• servizi di partner locali;
• modalità di assistenza;
• mezzi o fornitori coinvolti.

Redland Tours si impegna a comunicare tempestivamente eventuali modifiche rilevanti e, quando possibile, a proporre soluzioni alternative di valore e qualità comparabili.

Qualora una modifica incida in modo sostanziale su una proposta che rientra in una disciplina inderogabile a tutela del viaggiatore o del consumatore, si applicheranno i diritti previsti dalla normativa applicabile.

13. Cancellazione da parte del cliente

Il cliente può cancellare la prenotazione secondo le modalità indicate nella proposta commerciale.

Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto via email o tramite altro canale concordato. La cancellazione diventa valida dalla data di ricezione della comunicazione scritta da parte di Redland Tours.

Le penali di cancellazione possono variare in base a:

• tipo di servizio;
• durata del viaggio;
• periodo;
• condizioni dei lodge e fornitori;
• costi già sostenuti;
• servizi non rimborsabili;
• vicinanza alla data di partenza;
• formule speciali o promozionali;
• condizioni specifiche indicate nella proposta;
• eventuale normativa inderogabile applicabile.

Policy generale per tour, viaggi e proposte combinate

Salvo condizioni diverse indicate nella proposta, possono applicarsi le seguenti penali:

Momento della cancellazione	Penale indicativa
Dalla conferma fino a 60 giorni prima dell’arrivo	fino al 25% del totale
Da 59 a 40 giorni prima dell’arrivo	fino al 30% del totale
Da 39 a 31 giorni prima dell’arrivo	fino al 50% del totale
Da 30 a 14 giorni prima dell’arrivo	fino al 75% del totale
13 giorni o meno prima dell’arrivo	fino al 100% del totale
No-show / mancata presentazione	fino al 100% del totale

Le penali sopra indicate tengono conto dei costi organizzativi, dei costi già sostenuti, degli impegni assunti con fornitori terzi, della difficoltà di rivendere i servizi e della vicinanza alla data di partenza.

Qualora una proposta rientri nella disciplina dei pacchetti turistici o di altra normativa inderogabile applicabile, le penali saranno applicate nei limiti consentiti da tale normativa.

Policy generale per servizi singoli

Per visite guidate, welcome, briefing, assistenza giornaliera o servizi singoli, salvo condizioni diverse indicate nella proposta, possono applicarsi le seguenti penali:

Momento della cancellazione	Penale indicativa
Oltre 7 giorni prima	rimborso degli importi recuperabili, al netto di eventuali costi sostenuti o fee amministrativa
Da 7 a 3 giorni prima	fino al 50% del totale
Meno di 72 ore prima	fino al 100% del totale
No-show / mancata presentazione	fino al 100% del totale

Prenotazioni con partenza immediata o ravvicinata

Per servizi confermati entro 31 giorni dall’arrivo o dall’inizio del servizio, il pagamento può essere richiesto integralmente entro 72 ore dalla conferma o entro il diverso termine indicato in proposta.

In questi casi la cancellazione può comportare penali più elevate, fino al 100%, soprattutto se Redland ha già sostenuto costi, confermato fornitori non rimborsabili o riservato servizi difficilmente recuperabili.

Fornitori con policy più restrittive

Alcuni fornitori possono applicare condizioni di cancellazione più restrittive rispetto alla policy generale Redland.

Quando applicabili, tali condizioni saranno indicate nella proposta o comunicate al cliente e prevarranno sulla policy generale per la parte di servizio interessata, salvo diversa disposizione inderogabile applicabile.

14. Cancellazione da parte di Redland Tours

Redland Tours può cancellare un servizio o un viaggio qualora:

• non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti previsto;
• emergano condizioni di sicurezza non compatibili;
• vi siano cause di forza maggiore o circostanze straordinarie;
• un fornitore essenziale non sia più disponibile e non sia possibile sostituirlo in modo adeguato;
• il cliente non fornisca dati, documenti o pagamenti necessari;
• la richiesta risulti non compatibile con condizioni operative, legali, sanitarie o di sicurezza;
• il cliente tenga comportamenti incompatibili con il corretto svolgimento del servizio;
• si verifichino eventi non controllabili che rendano impossibile, eccessivamente rischiosa o irragionevole l’esecuzione del programma.

In questi casi, Redland Tours comunica la cancellazione nel più breve tempo ragionevolmente possibile e indica le opzioni disponibili, che possono includere:

• proposta alternativa;
• riprogrammazione del servizio;
• credito futuro, se accettato dal cliente;
• rimborso degli importi recuperabili;
• rimborso degli importi dovuti secondo la normativa inderogabile applicabile;
• trattenuta di costi già sostenuti, non rimborsabili o amministrativi, ove consentito e applicabile.

Quando la proposta rientra in una disciplina inderogabile a tutela del viaggiatore o del consumatore, Redland Tours applicherà i rimedi e i rimborsi previsti da tale normativa.

15. No-show, ritardi e mancata presentazione

In caso di mancata presentazione, ritardo significativo o impossibilità di usufruire del servizio per cause imputabili al cliente, Redland Tours può trattenere l’intero importo pagato o applicare le penali previste.

Rientrano tra le cause imputabili al cliente, a titolo esemplificativo:

• documenti non validi;
• mancato arrivo all’orario concordato;
• ritardo del volo non comunicato tempestivamente;
• mancata comunicazione di cambi programma;
• condizioni personali non dichiarate;
• mancata osservanza di indicazioni operative;
• impossibilità di partecipare per scelta o impedimento personale;
• mancato possesso di assicurazioni, autorizzazioni o documenti richiesti;
• comportamento non compatibile con sicurezza e organizzazione del viaggio.

Redland Tours farà quanto ragionevolmente possibile per assistere il cliente nella riprogrammazione, ma eventuali costi aggiuntivi saranno a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o diversa disposizione inderogabile applicabile.

16. Assicurazione di viaggio

Per ogni viaggio in Namibia, Redland Tours raccomanda fortemente di stipulare un’assicurazione di viaggio completa.

Redland Tours non include automaticamente coperture assicurative, salvo diversa indicazione scritta nella proposta.

In base al tipo di viaggio, Redland Tours può richiedere come condizione di partecipazione una copertura assicurativa adeguata.

La polizza dovrebbe includere almeno:

• spese mediche all’estero;
• rimpatrio sanitario;
• annullamento o interruzione viaggio;
• perdita, furto o ritardo bagagli;
• responsabilità civile personale;
• copertura per attività previste dal programma;
• copertura per noleggio auto, se applicabile;
• assistenza 24/7;
• eventuali condizioni preesistenti, se rilevanti;
• copertura per attività outdoor, safari, self-drive o aree remote, se previste.

Il cliente è responsabile della scelta, verifica e attivazione della propria copertura assicurativa, salvo diversa indicazione nella proposta.

La mancata stipula di un’assicurazione adeguata può esporre il cliente a costi elevati e può limitare la possibilità di recuperare somme in caso di cancellazione, emergenza, interruzione del viaggio o eventi non controllabili.

17. Documenti di viaggio, visti e requisiti sanitari

Il cliente è responsabile di verificare e possedere documenti validi per l’ingresso, il transito e la permanenza in Namibia e nei Paesi eventualmente attraversati.

A titolo esemplificativo, il cliente deve verificare:

• passaporto valido;
• visto o autorizzazione d’ingresso;
• requisiti per minori;
• patente e patente internazionale, se necessaria;
• documenti richiesti per noleggio auto;
• certificazioni sanitarie o vaccinali, se richieste;
• assicurazione di viaggio;
• eventuali restrizioni o aggiornamenti ufficiali;
• requisiti doganali, valutari o di frontiera;
• documenti per attraversamenti di confine, se previsti.

Redland Tours può fornire indicazioni orientative, ma non sostituisce autorità competenti, ambasciate, consolati, compagnie aeree, autorità sanitarie, autorità di frontiera o fonti ufficiali.

Il cliente deve sempre verificare informazioni aggiornate presso fonti ufficiali prima della partenza.

Redland Tours non risponde di costi, ritardi, cancellazioni o impossibilità di partecipare al viaggio dovuti a documenti mancanti, non validi, scaduti, insufficienti o non conformi, salvo diversa disposizione inderogabile applicabile.

18. Salute, condizioni personali e idoneità al viaggio

Il cliente deve comunicare prima della conferma eventuali condizioni personali rilevanti per il viaggio, tra cui:

• condizioni mediche;
• allergie;
• limitazioni motorie;
• esigenze alimentari;
• gravidanza;
• necessità di assistenza particolare;
• terapie o farmaci essenziali;
• difficoltà a sostenere lunghi trasferimenti;
• fobie o condizioni psicofisiche rilevanti;
• necessità logistiche specifiche;
• altre esigenze che possano incidere su sicurezza, comfort o fattibilità del viaggio.

Redland Tours valuterà, nei limiti del possibile, se il viaggio o servizio richiesto sia compatibile con tali esigenze.

La mancata comunicazione di informazioni rilevanti può limitare o impedire l’erogazione corretta del servizio e può comportare costi aggiuntivi, modifiche, esclusione da alcune attività o cancellazione di alcuni servizi.

Redland Tours non fornisce consulenza medica e invita il cliente a consultare il proprio medico o uno specialista in medicina dei viaggi prima della partenza.

19. Responsabilità del viaggiatore

Durante il viaggio, il cliente si impegna a:

• rispettare leggi e regolamenti locali;
• seguire indicazioni di guide, accompagnatori, lodge, autorità e fornitori;
• rispettare orari e programmi concordati;
• comportarsi in modo rispettoso verso persone, comunità locali, fauna e ambiente;
• non assumere comportamenti pericolosi per sé o per il gruppo;
• non danneggiare mezzi, strutture, attrezzature o ambienti naturali;
• comunicare tempestivamente problemi, necessità o cambiamenti rilevanti;
• mantenere documenti e beni personali sotto la propria responsabilità;
• evitare comportamenti offensivi, discriminatori, aggressivi o irresponsabili;
• rispettare le regole specifiche di parchi, lodge, comunità, attività e fornitori.

Redland Tours può escludere da un’attività, sospendere o interrompere il servizio nei confronti di un cliente il cui comportamento metta a rischio sé stesso, il gruppo, il personale, i partner locali, la fauna, l’ambiente o il corretto svolgimento del viaggio.

In tali casi, il cliente non avrà diritto a rimborso per le parti di servizio non utilizzate a causa del proprio comportamento, salvo diversa disposizione inderogabile applicabile.

20. Responsabilità di Redland Tours

Redland Tours si impegna a fornire i servizi confermati nella proposta con professionalità, attenzione e coerenza rispetto alle condizioni concordate.

Redland Tours risponde dei servizi direttamente erogati e dell’attività organizzativa svolta nei limiti della proposta confermata, dei presenti Termini, delle condizioni specifiche applicabili e della normativa inderogabile eventualmente applicabile.

Redland Tours non può essere ritenuta responsabile per eventi non controllabili o non imputabili direttamente alla propria condotta, tra cui a titolo esemplificativo:

• condizioni meteo;
• chiusure di strade, parchi o aree naturali;
• ritardi o cancellazioni di voli;
• guasti o problemi di fornitori terzi non direttamente controllabili;
• scioperi;
• decisioni di autorità pubbliche;
• eventi naturali;
• incidenti causati da comportamento del cliente;
• furti o smarrimenti di beni personali;
• condizioni sanitarie non dichiarate;
• mancato possesso di documenti idonei;
• forza maggiore o circostanze straordinarie;
• variazioni operative rese necessarie da sicurezza, disponibilità o condizioni sul campo;
• errori, omissioni o ritardi imputabili a informazioni inesatte fornite dal cliente.

Quando possibile, Redland Tours presta assistenza ragionevole al cliente per gestire l’imprevisto, nei limiti del servizio acquistato, della disponibilità operativa e delle condizioni sul territorio.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possano essere escluse o limitate secondo la normativa inderogabile applicabile.

21. Fornitori terzi e partner locali

Alcuni servizi possono essere erogati da fornitori terzi, tra cui:

• lodge;
• guesthouse;
• camping;
• compagnie di noleggio auto;
• attività locali;
• guide specializzate;
• trasporti;
• parchi o autorità;
• operatori outdoor;
• partner di conservazione;
• ristoranti;
• servizi logistici;
• altri prestatori turistici.

Redland Tours seleziona i partner con attenzione, ma alcuni servizi restano soggetti alle condizioni, disponibilità, regole operative e responsabilità dei rispettivi fornitori.

Le condizioni specifiche di fornitori terzi, incluse cancellazioni, penali, orari, assicurazioni, requisiti, franchigie, limitazioni e regole operative, possono applicarsi alla proposta e saranno comunicate quando rilevanti.

Quando un fornitore applica condizioni più restrittive rispetto a quelle generali Redland, tali condizioni prevalgono per la parte di servizio interessata, salvo diversa disposizione inderogabile applicabile.

22. Noleggio auto

Se nella proposta sono inclusi, suggeriti o coordinati servizi di noleggio auto, il cliente dovrà leggere e accettare anche i termini del fornitore del veicolo.

Depositi, franchigie, danni, incidenti, uso improprio, guida notturna, pneumatici, vetri, sottoscocca, guidatori aggiuntivi, attraversamenti di confine, carburante, multe e altri costi possono essere regolati direttamente dal contratto di noleggio.

Redland Tours può aiutare nel coordinamento, nella selezione o nel dialogo operativo con il fornitore, ma non sostituisce le responsabilità del conducente previste dal contratto di noleggio e dalla normativa stradale applicabile.

23. Attività outdoor, wildlife e aree remote

La Namibia include contesti naturali, strade remote, parchi, fauna selvatica, clima arido, sterrati, aree con copertura telefonica limitata e attività outdoor.

Il cliente accetta che tali elementi facciano parte della natura del viaggio.

Durante attività outdoor, wildlife, safari, self-drive o visite in aree naturali, il cliente deve seguire le indicazioni ricevute e mantenere un comportamento prudente.

Redland Tours non garantisce:

• avvistamenti di animali;
• condizioni meteo specifiche;
• assenza di imprevisti naturali;
• perfetta accessibilità di ogni area prevista;
• identica esecuzione del programma in presenza di condizioni variabili;
• disponibilità di rete telefonica o connessione internet in aree remote.

Il cliente è tenuto a rispettare distanze di sicurezza, regolamenti dei parchi, indicazioni delle guide, regole dei lodge e divieti relativi alla fauna selvatica.

24. Self-drive

Se il cliente partecipa a un viaggio self-drive, noleggia autonomamente un veicolo o guida durante il viaggio, è responsabile di:

• possedere patente valida e documenti richiesti;
• verificare condizioni del contratto di noleggio;
• rispettare limiti di velocità e norme stradali;
• non guidare sotto effetto di alcol, farmaci o sostanze;
• evitare guida notturna quando sconsigliata o vietata dal contratto di noleggio;
• controllare carburante, pneumatici e condizioni del mezzo;
• seguire indicazioni di sicurezza ricevute;
• gestire multe, danni, franchigie o costi non coperti dall’assicurazione;
• valutare con prudenza distanze, tempi di percorrenza, strade sterrate e condizioni meteo;
• non affrontare percorsi non compatibili con veicolo, esperienza o condizioni del momento.

Redland Tours può fornire briefing, consigli e supporto organizzativo, ma non sostituisce la responsabilità personale del conducente.

25. Voli internazionali

Salvo diverso accordo scritto, Redland Tours non vende né include voli internazionali nella proposta.

Redland Tours può aiutare il cliente a ragionare su date, arrivo, partenza e coerenza dell’itinerario rispetto ai voli, ma l’acquisto, la modifica, la cancellazione, il rimborso, il ritardo o la perdita dei voli restano responsabilità del cliente e/o della compagnia aerea o intermediario presso cui il volo è stato acquistato.

Eventuali penali, differenze tariffarie, ritardi, cancellazioni o costi generati dai voli non sono a carico di Redland Tours, salvo diverso accordo scritto o diversa disposizione inderogabile applicabile.

Il cliente è invitato a non acquistare voli non modificabili prima della conferma definitiva della proposta, salvo consapevole assunzione del rischio.

26. Minori

I minori devono viaggiare con genitori, tutori legali o adulti autorizzati secondo la normativa applicabile.

Il cliente è responsabile di verificare e predisporre documenti, autorizzazioni, certificati o requisiti richiesti per l’ingresso, l’uscita, il transito e il viaggio con minori.

Redland Tours deve essere informata in anticipo della presenza di minori, età, esigenze specifiche e eventuali limitazioni, in modo da valutare adeguatezza di itinerario, attività e strutture.

Alcune attività, lodge, esperienze o tratte possono non essere adatte a bambini o ragazzi di determinate età.

27. Bagagli e beni personali

Il cliente è responsabile dei propri bagagli, documenti, dispositivi elettronici, denaro, carte, attrezzature fotografiche e beni personali.

Redland Tours non risponde di furto, perdita, danneggiamento o smarrimento di beni personali, salvo casi di responsabilità diretta accertata secondo la normativa applicabile.

Si consiglia di stipulare assicurazione adeguata per bagagli, dispositivi e attrezzatura di valore.

Il cliente è tenuto a rispettare eventuali limiti di peso, dimensione o tipologia di bagaglio indicati da compagnie aeree, mezzi locali, lodge, attività o fornitori.

28. Fotografie, video e contenuti

Durante viaggi, visite o attività possono essere realizzati contenuti fotografici o video.

Redland Tours non utilizzerà immagini riconoscibili dei clienti per finalità promozionali senza consenso, salvo diverso accordo scritto.

Il cliente si impegna a rispettare privacy, dignità e consenso delle persone fotografate o riprese durante il viaggio, in particolare in contesti locali, comunitari o privati.

È vietato usare droni o attrezzature speciali senza permessi, autorizzazioni o conformità alle regole locali.

Il cliente resta responsabile dei contenuti che pubblica online e dell’eventuale violazione di diritti, privacy, regole locali o condizioni imposte da lodge, parchi, comunità o fornitori.

29. Privacy e trattamento dati

Redland Tours tratta i dati personali dei clienti per rispondere alle richieste, preparare proposte, gestire prenotazioni, coordinare servizi, fornire assistenza, adempiere a obblighi amministrativi e svolgere attività connesse al servizio richiesto.

Il trattamento dei dati è disciplinato dalla Privacy Policy del sito.

In base al servizio richiesto, Redland Tours può trattare dati quali:

• dati anagrafici e di contatto;
• dati relativi al viaggio;
• dati necessari a prenotazioni e fornitori;
• informazioni su passaporti o documenti, quando necessarie;
• esigenze alimentari, sanitarie o logistiche comunicate dal cliente;
• informazioni di pagamento e fatturazione;
• comunicazioni via email, WhatsApp o altri canali.

Alcuni dati possono essere condivisi con fornitori terzi, partner locali, lodge, guide, attività, compagnie di noleggio, autorità o soggetti coinvolti nell’erogazione dei servizi, nella misura necessaria all’esecuzione della proposta confermata.

Per newsletter o comunicazioni promozionali sarà richiesto consenso separato, quando previsto.

Link: Privacy Policy

30. Reclami e segnalazioni

Il cliente deve comunicare tempestivamente eventuali problemi, disservizi o difformità durante il viaggio o durante l’erogazione del servizio, in modo da permettere a Redland Tours di intervenire quando possibile.

Le segnalazioni devono essere inviate ai contatti indicati nella proposta o ai contatti ufficiali Redland.

Eventuali reclami formali devono essere inviati per iscritto entro 30 giorni dalla conclusione del servizio o del viaggio, allegando documentazione utile alla valutazione.

La mancata comunicazione tempestiva durante il viaggio può limitare la possibilità di Redland Tours di verificare il problema e proporre una soluzione immediata.

Il termine di 30 giorni non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore o al viaggiatore dalla normativa applicabile.

31. Forza maggiore e circostanze straordinarie

Redland Tours non può essere ritenuta responsabile per mancata o parziale esecuzione del servizio dovuta a eventi non prevedibili, inevitabili o non controllabili, tra cui:

• condizioni meteo estreme;
• alluvioni, incendi, eventi naturali;
• epidemie o emergenze sanitarie;
• chiusure di frontiere;
• decisioni governative;
• restrizioni di viaggio;
• scioperi;
• problemi di sicurezza;
• chiusure di parchi o strade;
• guasti o interruzioni di servizi essenziali;
• eventi che impediscono o rendono pericolosa l’esecuzione del programma;
• indisponibilità improvvisa di fornitori essenziali per cause non controllabili da Redland;
• eventi geopolitici, disordini, emergenze locali o internazionali;
• altre circostanze straordinarie non imputabili a Redland Tours.

In tali casi, Redland Tours si impegna, nei limiti del possibile, a proporre una o più delle seguenti soluzioni:

• modifica dell’itinerario;
• servizio alternativo equivalente o ragionevolmente comparabile;
• riprogrammazione del servizio;
• credito futuro, se accettato dal cliente;
• rimborso degli importi effettivamente recuperabili dai fornitori;
• rimborso degli importi dovuti secondo eventuali norme inderogabili applicabili;
• trattenuta dei costi già sostenuti, non rimborsabili o amministrativi, ove consentito.

Redland Tours non è responsabile per costi ulteriori sostenuti dal cliente, come voli, assicurazioni, visti, giornate extra, cambi piano o servizi acquistati separatamente, salvo diverso accordo scritto o diversa disposizione inderogabile applicabile.

Quando una proposta rientra nella disciplina dei pacchetti turistici o in altra disciplina inderogabile a tutela del viaggiatore, si applicheranno le relative previsioni in materia di circostanze inevitabili e straordinarie, recesso, assistenza e rimborso.

Condizioni per lo shop online

Le seguenti condizioni si applicano alla vendita di prodotti fisici tramite shop online Redland.

Queste condizioni restano separate dalle condizioni relative ai servizi turistici: acquistare un prodotto fisico non significa acquistare un servizio turistico, e acquistare un viaggio non implica l’acquisto di prodotti fisici, salvo diversa indicazione scritta.

32. Ambito di applicazione dello shop online

Redland Tours può vendere tramite il proprio shop online prodotti fisici legati al mondo Redland, turismo, safari, viaggio e lifestyle, tra cui, a titolo esemplificativo:

• stampe grafiche e poster;
• t-shirt;
• cappellini;
• calze;
• accessori viaggio;
• prodotti lifestyle;
• merchandising Redland;
• altri prodotti affini al mondo del viaggio, della Namibia, del safari e dell’immaginario Redland.

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite shop online, salvo condizioni specifiche indicate nella scheda prodotto, nel checkout o nella conferma d’ordine.

33. Natura dei prodotti

I prodotti fisici venduti nello shop online sono beni commerciali separati dai servizi turistici Redland.

Salvo diversa indicazione, l’acquisto di un prodotto fisico non include:

• visite guidate;
• tour;
• assistenza in loco;
• servizi turistici;
• consulenze viaggio;
• prenotazioni;
• esperienze Redland.

Allo stesso modo, la conferma di un viaggio, tour o servizio turistico non include prodotti fisici, salvo che siano espressamente indicati nella proposta commerciale.

34. Schede prodotto, immagini e caratteristiche

Redland Tours si impegna a descrivere i prodotti nel modo più chiaro possibile, indicando, quando rilevante:

• materiali;
• taglie;
• colori;
• misure;
• tecnica di stampa;
• formato;
• eventuale cornice o assenza di cornice;
• vestibilità;
• tempi di produzione;
• disponibilità;
• istruzioni di cura o lavaggio;
• eventuale natura personalizzata, su richiesta o in tiratura limitata.

Le immagini prodotto hanno funzione rappresentativa.

Piccole differenze di colore, texture, proporzione, resa grafica o stampa possono dipendere da monitor, processi produttivi, supporti, materiali e lotti di produzione.

Per prodotti stampati, artigianali, in tiratura limitata, personalizzati o realizzati su richiesta, il cliente è invitato a leggere sempre le informazioni presenti nella scheda prodotto prima dell’acquisto.

35. Ordini e conferma d’acquisto

L’ordine inviato tramite shop online costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente.

La vendita si considera confermata quando Redland Tours invia conferma d’ordine e riceve correttamente il pagamento, salvo annullamento per indisponibilità, errore tecnico, errore evidente di prezzo o altra causa ragionevole.

Redland Tours si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine, rimborsando eventuali importi già pagati, in caso di:

• prodotto non disponibile;
• errore evidente di prezzo o descrizione;
• impossibilità di spedizione verso il Paese indicato;
• sospetto uso fraudolento del pagamento;
• dati di consegna incompleti o non verificabili;
• causa tecnica o operativa non dipendente da Redland;
• ordine non conforme alle condizioni dello shop.

36. Prezzi, valuta, tasse e dazi

I prezzi dei prodotti fisici sono indicati nello shop online nella valuta mostrata al cliente al momento dell’acquisto.

Salvo diversa indicazione, eventuali costi di spedizione, tasse, dazi doganali, imposte di importazione, oneri locali o commissioni bancarie non inclusi nel prezzo del prodotto sono a carico del cliente.

Per spedizioni internazionali, il cliente è responsabile di verificare eventuali dazi, restrizioni doganali, tasse di importazione o costi applicati dal Paese di destinazione.

Eventuali dazi, imposte o oneri richiesti dalle autorità doganali del Paese di destinazione non dipendono da Redland Tours, salvo diversa indicazione nel checkout.

37. Pagamenti shop online

Il pagamento dei prodotti fisici avviene tramite i metodi disponibili nello shop online al momento dell’acquisto.

L’ordine viene lavorato solo dopo ricezione del pagamento o autorizzazione del metodo di pagamento, salvo diversa indicazione.

Eventuali costi bancari, differenze cambio o commissioni del metodo di pagamento sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione in fase di checkout.

38. Disponibilità, produzione e prodotti su richiesta

Alcuni prodotti possono essere disponibili in stock, altri possono essere prodotti su richiesta, in preordine, in tiratura limitata o tramite partner esterni / print-on-demand.

Quando un prodotto è realizzato su richiesta, i tempi di produzione e spedizione possono essere più lunghi rispetto a un prodotto già disponibile.

Redland Tours indicherà, quando possibile, se il prodotto è:

• disponibile subito;
• prodotto su richiesta;
• in preordine;
• in edizione limitata;
• realizzato da partner esterno;
• soggetto a tempi di produzione specifici;
• personalizzato o non personalizzato.

39. Spedizione e consegna

I tempi di spedizione e consegna indicati nello shop online sono stimati e possono variare in base a:

• Paese di destinazione;
• disponibilità del prodotto;
• tempi di produzione;
• corriere;
• dogana;
• festività;
• indirizzo incompleto;
• eventi non controllabili.

Redland Tours non è responsabile per ritardi dovuti a corrieri, dogane, indirizzi errati o incompleti, assenza del destinatario, controlli doganali o cause di forza maggiore.

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo corretto, completo e raggiungibile.

Eventuali costi di rispedizione per indirizzo errato, mancato ritiro o giacenza scaduta possono essere a carico del cliente.

40. Rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al cliente al momento della consegna, salvo diversa previsione inderogabile applicabile.

In caso di pacco visibilmente danneggiato, il cliente deve:

• segnalare il danno al corriere al momento della consegna, se possibile;

• fotografare imballo e prodotto;

• conservare imballo originale;

• contattare Redland Tours entro un termine ragionevole, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.

La comunicazione tempestiva consente a Redland Tours di verificare il problema e gestire eventuali reclami con corrieri, fornitori o partner di spedizione.