Términos y condiciones de servicio

Términos y condiciones de servicio

Redland Tours

Última actualización: 20 de mayo de 2026

Estas condiciones regulan el uso de los servicios turísticos, propuestas comerciales, experiencias y actividades coordinadas por Redland Tours.

La aceptación de una propuesta comercial, el pago del importe solicitado o el uso de los servicios Redland implica aceptar estas condiciones, salvo condiciones específicas indicadas por escrito en la propuesta o confirmación del servicio.

1. Identidad de Redland Tours

Redland Tours es un operador con sede en Windhoek, Namibia, que organiza, coordina y facilita visitas guiadas, visitas organizadas, viajes a medida, experiencias especializadas, bienvenida, información práctica y asistencia in situ para viajeros italianos e internacionales.

Redland Tours trabaja con una red de socios locales, instalaciones de alojamiento, actividades, guías, proveedores de servicios turísticos y operadores en el territorio, seleccionados según el tipo de experiencia solicitada y la propuesta confirmada.

Datos de la empresa

Nombre de la empresa: Redland Tours CC (Corporación Cerrada)
Nombre comercial: Redland Tours
domicilio social: Unidades 138 y 139, tercer piso, Maerua Mall, Windhoek, Namibia
Dirección: 57 Andimba Toivo-Ya-Toivo Street, Windhoek, Namibia
registro de barreras no arancelarias: TFA01555
Registro BIPA:CC/2026/01782
NamRA / Registro de identificación fiscal: A pedido
Correo electrónico oficial:INFO@REDLANDTOURS.COM
WhatsApp: +39 334 320 8999
Teléfono de Namibia: +264 81 822 8693

Cualquier registro, licencia o permisos turísticos adicionales se indicarán, cuando proceda, en la propuesta comercial, en la documentación de la empresa o en los canales oficiales de Redland.

2. Naturaleza de los servicios de Redland

Redland Tours opera como un tema que organiza, coordina, facilita o acompaña los servicios turísticos en Namibia y, cuando sea necesario, en otros países del África meridional.

Dependiendo de la propuesta, Redland Tours puede actuar como:

• proveedor directo de ciertos servicios;
• coordinador o facilitador de servicios prestados por socios locales;
• intermediario organizacional entre clientes y proveedores externos;
• organizador de una propuesta compuesta por múltiples servicios turísticos;
• Contacto operativo y de asistencia en el sitio.

La calificación legal de cada propuesta depende de los servicios incluidos, el método de venta, los proveedores involucrados, el país de residencia del cliente, la legislación aplicable y las condiciones específicas indicadas en la propuesta comercial.

Ninguna definición comercial utilizada por Redland Tours limita o excluye cualquier derecho indebido reconocido al consumidor, viajero o cliente por la legislación aplicable.

3. Tipos de servicios

Redland Tours puede ofrecer diferentes fórmulas, que además pueden combinarse entre sí, entre ellas:

• visitas guiadas a Namibia en italiano;
• excursiones o jornadas guiadas;
• excursiones organizadas;
• viajes privados a medida;
• recorridos en grupos pequeños;
• tours especializados o de nicho;
• bienvenida a la llegada;
• sesiones informativas prácticas;
• asistencia en sitio;
• coordinación con socios locales;
• reserva o coordinación de instalaciones y servicios turísticos;
• actividades, experiencias y servicios proporcionados por terceros;
• apoyo organizativo para itinerarios sin conductor;
• contenidos, consultoría operativa o servicios auxiliares relacionados con viajes.

Cada propuesta indica específicamente qué servicios se incluyen, que están excluidos, que están sujetos a disponibilidad y qué nivel de asistencia se presta.

4. Servicios únicos y propuestas combinadas

Algunos servicios pueden ofrecerse como un desempeño individual, como una visita guiada, una bienvenida, una sesión informativa, un día de acompañamiento, asesoramiento operacional o actividad específica.

Otras propuestas pueden incluir servicios más combinados como itinerario, alojamiento, actividades, transporte local, guía, asistencia y socios locales.

La simple presencia de varios elementos en una propuesta no implica automáticamente una calificación jurídica específica, que depende del contenido real de la propuesta, el modo de venta y la legislación aplicable.

Cuando una propuesta se ajuste a la legislación aplicable, en las normas de paquetes turísticos, servicios turísticos relacionados u otra categoría protegida, se aplicarán las disposiciones pertinentes, incluso si no se mencionan expresamente en estos Términos.

5. Solicitud y propuesta comercial

Cómo nace una propuesta

La solicitud enviada a través del sitio web, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales no constituye una reserva confirmada.

Después de recibir la solicitud, Redland Tours evalúa el período, número de personas, duración, intereses, logística, disponibilidad, nivel de comodidad, tipo de experiencia, condiciones del territorio y tipo de soporte deseado.

En base a esta información, Redland Tours podrá enviar:

• una primera evaluación indicativa;
• una propuesta comercial;
• una solicitud de más información;
• una comunicación de no viabilidad, si la solicitud no es compatible con el tiempo, la disponibilidad, la seguridad, las condiciones de funcionamiento o el modo de trabajo de Redland.

La propuesta comercial podrá indicar:

• servicios incluidos;
• servicios excluidos;
• precio o rango de precios;
• validez de la propuesta;
• condiciones de pago;
• condiciones de cancelación;
• nivel esperado de atención;
• cualquier requisito del viajero;
• documentos o información solicitada;
• condiciones de socios locales y terceros proveedores;
• cualquier limitación, riesgo o condición particular del viaje.

6. Validez de las propuestas

Las propuestas de Redland están sujetas a disponibilidad de instalaciones, medios, guías, actividades, permisos, servicios y socios locales en el momento de la confirmación.

Una propuesta enviada no garantiza automáticamente la disponibilidad de los servicios indicados hasta la aceptación y el pago por escrito del depósito, el saldo o la cantidad solicitada de acuerdo con los arreglos proporcionados.

La propuesta puede tener un plazo de validez indicado en el documento comercial. Después de este período, los precios, la disponibilidad y las condiciones pueden variar.

Cuando se indica, la propuesta es válida hasta la fecha especificada, a menos que se agote la disponibilidad, las variaciones de los proveedores, los cambios arancelarios, los acontecimientos no controlables o la comunicación escrita diferente.

7. Reserva y confirmación

La reserva se considera confirmada únicamente cuando Redland Tours recibe:

• aceptación por escrito de la propuesta;
• datos necesarios para la reserva;
• pago del depósito, saldo o monto solicitado;
• posible aceptación específica de las condiciones de viaje;
• consentimiento a la Política de Privacidad y al procesamiento de los datos necesarios;
• cualquier documento requerido para la correcta prestación del servicio.

Antes de confirmar esto, Redland Tours no garantiza el bloqueo de disponibilidad en las instalaciones locales, empresas, proveedores o socios, a menos que se convenga de otra manera.

Redland Tours puede rechazar o no confirmar una solicitud si considera que no hay condiciones operacionales, logísticas, legales, de salud o de seguridad para proporcionar el servicio adecuadamente.

8. Precios

Precios fijos, indicativos y sobre propuesta.

Redland Tours puede ofrecer:

• servicios de precio fijo;
• fórmulas especiales o promocionales;
• visitas guiadas definidas;
• bienvenida o sesión informativa a un precio fijo;
• propuestas a medida con precio construido bajo pedido;
• propuestas sujetas a cotizaciones de proveedores.

Los precios pueden variar según:

• período;
• duración;
• número de personas;
• disponibilidad;
• nivel de comodidad;
• transporte local;
• actividades incluidas;
• socios locales involucrados;
• asistencia solicitada;
• cambio de divisas;
• impuestos, tasas, entradas, permisos o costos de terceros;
• condiciones operativas, climáticas o logísticas.

Moneda y variaciones

Las propuestas podrán expresarse en dólares namibios (NAD), euros (EUR) u otra moneda indicada en la propuesta comercial.

Cuando el precio está vinculado a los servicios enumerados por proveedores en NAD u otra moneda, cualquier cambio significativo en el cambio, impuestos, recargo de combustible, impuesto turístico, tarifa de parque, tarifa de proveedor, costos gubernamentales o costos de terceros puede afectar la cantidad final hasta la confirmación.

Cada propuesta deberá indicar, cuando sea pertinente, si el precio es:

• definitivo;
• indicativo;
• sujeto a disponibilidad;
• sujeto a confirmación por parte de terceros proveedores;
• expresado por persona o por grupo;
• incluyendo o excluyendo impuestos, entradas, tarifas o servicios adicionales;
• cotizados en NAD, EUR u otra moneda.

9. Pagos

Depósito y saldo

Los métodos de pago están indicados en la propuesta comercial.

Para tours, viajes organizados, viajes a medida y propuestas combinadas, Redland Tours puede solicitar:

• un depósito al momento de la confirmación, normalmente igual al 25% del monto total o diferente indicado en la propuesta;
• saldo adeudado 8 semanas antes de la llegada o inicio del servicio;
• balance dentro de 10 semanas antes de la llegada para grupos, tours complejos, temporada alta o servicios con proveedores en condiciones más restrictivas;
• pago completo dentro de las 72 horas de confirmación, o dentro del período indicado en la propuesta, para las reservas confirmadas dentro de los 31 días de llegada o comienzo del servicio;
• pago completo al momento de la confirmación para visitas guiadas, bienvenidas, sesiones informativas, asistencia diaria o servicios individuales de corta duración.

El Acuerdo podrá celebrarse, en su totalidad o en parte, para sufragar los gastos administrativos, las actividades de organización ya realizadas, los servicios ya reservados, los compromisos contraídos con terceros, los costos no reembolsables o las condiciones específicas indicadas en la propuesta, a menos que sea aplicable otra cosa.

Costes y comisiones bancarias

A menos que se indique lo contrario en la propuesta, los honorarios bancarios, los costos de transferencia, las diferencias de cambio, los gastos de caja, los honorarios de los métodos de pago o los costos que retengan los intermediarios financieros son sufragados por el cliente.

Pagos a terceros proveedores

En algunos casos, la propuesta puede proporcionar pagos directos a proveedores de terceros, como albergues, actividades, alquileres, guías especializados o socios locales.

En estos casos también se aplican las condiciones del proveedor específico para la parte del servicio afectada.

10. Falta de pago

En caso de no pago dentro de los términos especificados, Redland Tours puede suspender la reserva, no confirmar los servicios, cancelar los servicios que aún no se hayan confirmado o aplicar las condiciones de cancelación proporcionadas.

Los costos ya incurridos, la pena de los proveedores de terceros, las actividades administrativas ya realizadas o las sumas no reembolsables pueden mantenerse según se indica en la propuesta, en las condiciones aplicables y dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

El incumplimiento de los plazos especificados puede considerarse la renuncia del servicio por parte del cliente, a menos que el acuerdo por escrito lo contrario.

11. Cambios solicitados por el cliente

Cualquier cambio solicitado por el cliente después de la confirmación está sujeto a disponibilidad y puede generar costos adicionales.

Los cambios pueden referirse a:

• fechas;
• número de participantes;
• itinerario;
• alojamiento;
• actividad;
• transporte;
• guías o acompañamiento;
• nivel de asistencia;
• servicios adicionales;
• métodos operativos del viaje.

Redland Tours evaluará la viabilidad del cambio e informará de cualquier diferencia de precios, sanciones, costos administrativos o costos aplicados por terceros socios y proveedores.

No se confirman cambios hasta la aceptación por escrito de las nuevas condiciones y el pago de las cantidades adicionales necesarias.

12. Cambios por Redland Tours

En algunos casos, Redland Tours puede tener que cambiar una propuesta confirmada por razones operacionales, disponibilidad, seguridad, condiciones meteorológicas, condiciones viarias, indicaciones de autoridad, cierres, problemas de proveedores, eventos naturales o causas no controlables.

Siempre que sea posible, Redland Tours ofrece soluciones alternativas que sean razonables y consistentes con el viaje confirmado.

Los cambios pueden referirse a:

• orden de etapas;
• estructuras equivalentes o alternativas;
• actividades sustitutivas;
• horarios;
• rutas;
• servicios de socios locales;
• métodos de asistencia;
• vehículos o proveedores involucrados.

Redland Tours se compromete a comunicar rápidamente los cambios pertinentes y, cuando sea posible, proponer soluciones alternativas de valor y calidad comparables.

Si un cambio se ve gravemente afectado por una propuesta que entra en un marco endeudado para la protección del viajero o del consumidor, se aplicarán los derechos previstos en la legislación aplicable.

13. Cancelación por parte del cliente

El cliente podrá cancelar la reserva según las modalidades indicadas en la propuesta comercial.

Las cancelaciones deben ser comunicadas por escrito por correo electrónico o por otro canal acordado. La cancelación es válida desde la fecha de recepción de la comunicación escrita por Redland Tours.

Las sanciones por cancelación pueden variar según:

• tipo de servicio;
• duración del viaje;
• período;
• condiciones de albergues y proveedores;
• costos ya incurridos;
• servicios no reembolsables;
• proximidad a la fecha de salida;
• fórmulas especiales o promocionales;
• condiciones específicas indicadas en la propuesta;
• cualquier legislación imperativa aplicable.

Política general de tours, viajes y propuestas combinadas

Salvo que en la propuesta se indiquen condiciones diferentes, podrán aplicarse las siguientes sanciones:

Las sanciones mencionadas tienen en cuenta los costos de organización, los costos ya incurridos, los compromisos contraídos con terceros, la dificultad de revender los servicios y la proximidad a la fecha de salida.

Si una propuesta entra en el marco de paquetes turísticos u otra legislación inderogable aplicable, las penas se aplicarán dentro de los límites permitidos por esa legislación.

Política general de servicios únicos

Para visitas guiadas, bienvenida, información, asistencia diaria o servicios individuales, con sujeción a las diferentes condiciones indicadas en la propuesta, pueden aplicarse las siguientes sanciones:

Reservas con salida inmediata o próxima

En el caso de los servicios confirmados dentro de los 31 días siguientes a la llegada o al comienzo del servicio, el pago se podrá solicitar íntegramente dentro de las 72 horas de confirmación o dentro del período indicado en la propuesta.

En estos casos la cancelación puede dar lugar a penas más altas, hasta el 100%, especialmente si Redland ya ha incurrido en costos, proveedores no reembolsables confirmados o servicios reservados que apenas son recuperables.

Proveedores con políticas más restrictivas

Algunos proveedores pueden aplicar políticas de cancelación más restrictivas que la política general de Redland.

Cuando proceda, estas condiciones se indicarán en la propuesta o se comunicarán al cliente y prevalecerán sobre la política general de la parte interesada, a menos que se aplique otra disposición inderogable.

14. Cancelación por parte de Redland Tours

Redland Tours puede cancelar un servicio o viaje si:

• no se alcanza el número mínimo de participantes previsto;
• surgen condiciones de seguridad incompatibles;
• existan causas de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias;
• un proveedor esencial ya no está disponible y no puede ser reemplazado adecuadamente;
• el cliente no proporciona los datos, documentos o pagos necesarios;
• la solicitud no es compatible con condiciones operativas, legales, de salud o de seguridad;
• el cliente se comporta de manera incompatible con la correcta prestación del servicio;
• ocurren eventos incontrolables que hacen que la ejecución del programa sea imposible, excesivamente riesgosa o irrazonable.

En estos casos, Redland Tours comunica la cancelación lo antes posible e indica las opciones disponibles, que pueden incluir:

• propuesta alternativa;
• reprogramación del servicio;
• crédito futuro, si es aceptado por el cliente;
• reembolso de importes recuperables;
• reembolso de las cantidades adeudadas según la legislación imperativa aplicable;
• retención de costos ya incurridos, no reembolsables o administrativos, cuando esté permitido y sea aplicable.

Cuando la propuesta se encuentra bajo un marco endeudado para la protección del viajero o el consumidor, Redland Tours aplicará los recursos y reembolsos previstos en ese reglamento.

15. No presentarse, retrasos y no presentarse

En caso de no presentarse, retraso significativo o imposibilidad de utilizar el servicio por razones atribuibles al cliente, Redland Tours puede retener el importe total pagado o aplicar las sanciones previstas.

Las causas imputables al cliente incluyen, por ejemplo:

• documentos inválidos;
• no llegar a la hora acordada;
• retraso del vuelo no comunicado con prontitud;
• falta de comunicación de los cambios del programa;
• condiciones personales no declaradas;
• incumplimiento de las instrucciones de funcionamiento;
• incapacidad para participar por elección o impedimento personal;
• falta de posesión del seguro, permisos o documentos requeridos;
• Comportamiento no compatible con la seguridad y organización del viaje.

Redland Tours hará lo más razonable posible para ayudar al cliente en la reprogramación, pero cualquier coste adicional será sufragado por el cliente, a menos que se haya escrito otro acuerdo o se aplique de otro modo un arreglo inderogable.

16. Seguro de viaje

Para cualquier viaje a Namibia, Redland Tours recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje a todo riesgo.

Redland Tours no incluye automáticamente la cobertura de seguro, a menos que se indique lo contrario por escrito en la propuesta.

Dependiendo del tipo de viaje, Redland Tours puede requerir una cobertura de seguro adecuada como condición para participar.

La política debe incluir al menos:

• gastos médicos en el extranjero;
• repatriación médica;
• cancelación o interrupción del viaje;
• pérdida, robo o retraso de equipaje;
• responsabilidad civil personal;
• cobertura de actividades incluidas en el programa;
• cobertura de alquiler de automóviles, si corresponde;
• Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana;
• cualquier condición preexistente, si corresponde;
• Cobertura para actividades al aire libre, safaris, vehículos autónomos o zonas remotas, en su caso.

El cliente es responsable de la elección, verificación y activación de su cobertura de seguro, a menos que se indique lo contrario en la propuesta.

El incumplimiento de un seguro adecuado puede exponer al cliente a altos costos y puede limitar la posibilidad de recuperar sumas en caso de cancelación, emergencia, interrupción de viajes o eventos incontrolables.

17. Documentos de viaje, visas y requisitos sanitarios

El cliente es responsable de verificar y poseer documentos válidos para la entrada, el tránsito y la estancia en Namibia y en los países que pueden ser cruzados.

A modo de ejemplo, el cliente deberá verificar:

• pasaporte válido;
• visa o autorización de entrada;
• requisitos para menores de edad;
• permiso de conducir y permiso de conducir internacional, si es necesario;
• documentos necesarios para el alquiler de coches;
• certificaciones de salud o vacunación, si se requieren;
• seguro de viaje;
• cualquier restricción o actualización oficial;
• requisitos aduaneros, cambiarios o fronterizos;
• documentos para cruces fronterizos, si corresponde.

Redland Tours puede proporcionar orientación, pero no reemplaza a las autoridades competentes, embajadas, consulados, aerolíneas, autoridades sanitarias, autoridades fronterizas o fuentes oficiales.

El cliente siempre debe comprobar la información actualizada de fuentes oficiales antes de la salida.

Redland Tours no responde a ningún costo, retraso, cancelación o imposibilidad de participar en el viaje debido a documentos faltantes, inválidos, vencidos, insuficientes o no conformados, a menos que sea aplicable una disposición inderogable.

18. Salud, condiciones personales e idoneidad para viajar

El cliente deberá comunicar antes de la confirmación cualquier condición personal relevante al viaje, incluyendo:

• condiciones médicas;
• alergias;
• limitaciones motoras;
• necesidades dietéticas;
• embarazo;
• necesidad de asistencia especial;
• terapias o medicamentos esenciales;
• dificultad para sostener transferencias largas;
• fobias o condiciones psicofísicas relevantes;
• necesidades logísticas específicas;
• otras necesidades que puedan afectar la seguridad, comodidad o viabilidad del viaje.

Redland Tours evaluará, en la medida de lo posible, si el viaje o servicio solicitado es compatible con estas necesidades.

El incumplimiento de la información pertinente puede limitar o prevenir la correcta prestación del servicio y puede entrañar costos adicionales, cambios, exclusión de determinadas actividades o supresión de determinados servicios.

Redland Tours no proporciona asesoramiento médico e invita al cliente a consultar a su médico o a un especialista en viajes médicos antes de la salida.

19. Responsabilidades del viajero

Durante el viaje, el cliente se compromete a:

• cumplir con las leyes y regulaciones locales;
• seguir las instrucciones de guías, acompañantes, albergues, autoridades y proveedores;
• respetar los horarios y programas acordados;
• comportarse respetuosamente hacia las personas, las comunidades locales, la vida silvestre y el medio ambiente;
• no adoptar conductas que sean peligrosas para uno mismo o para el grupo;
• no dañar vehículos, estructuras, equipos o ambientes naturales;
• comunicar rápidamente problemas, necesidades o cambios significativos;
• mantener documentos y bienes muebles bajo su propia responsabilidad;
• evitar comportamientos ofensivos, discriminatorios, agresivos o irresponsables;
• respetar las normas específicas de parques, albergues, comunidades, actividades y proveedores.

Redland Tours puede excluir de una actividad, suspender o interrumpir el servicio a un cliente cuyo comportamiento se pone en riesgo, el grupo, el personal, los socios locales, la fauna, el medio ambiente o la conducta adecuada del viaje.

En tales casos, el cliente no tendrá derecho a reembolso de las partes de servicio que no se utilicen debido a su comportamiento, a menos que se aplique otra disposición inderogable.

20. Responsabilidad de Redland Tours

Redland Tours se compromete a proporcionar los servicios confirmados en la propuesta con profesionalidad, atención y coherencia con las condiciones acordadas.

Redland Tours responde a los servicios directamente proporcionados y a la actividad organizativa realizada dentro de los límites de la propuesta confirmada, estos Términos, las condiciones específicas aplicables y la legislación inderogable aplicable.

Redland Tours no puede ser considerado responsable de eventos no controlables o no imposibles directamente a su conducta, incluyendo como ejemplo:

• condiciones climáticas;
• cierres de vías, parques o áreas naturales;
• retrasos o cancelaciones de vuelos;
• fallas o problemas de terceros proveedores que no pueden controlarse directamente;
• huelgas;
• decisiones de autoridades públicas;
• eventos naturales;
• incidentes causados ​​por el comportamiento del cliente;
• robo o pérdida de propiedad personal;
• condiciones de salud no declaradas;
• falta de posesión de documentos adecuados;
• fuerza mayor o circunstancias extraordinarias;
• cambios operativos necesarios por seguridad, disponibilidad o condiciones de campo;
• errores, omisiones o retrasos imputables a información inexacta proporcionada por el cliente.

Cuando sea posible, Redland Tours proporciona un apoyo razonable al cliente para gestionar lo inesperado, dentro de los límites del servicio adquirido, disponibilidad operacional y condiciones en el territorio.

Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no puede ser excluida o limitada de acuerdo con la legislación inderogable aplicable.

21. Proveedores externos y socios locales

Algunos servicios pueden ser proporcionados por proveedores externos, incluidos:

• logias;
• casas de huéspedes;
• cámping;
• empresas de alquiler de coches;
• actividades locales;
• guías especializados;
• transporte;
• parques o autoridades;
• operadores al aire libre;
• socios conservacionistas;
• restaurantes;
• servicios de logística;
• otros proveedores turísticos.

Redland Tours selecciona a los socios cuidadosamente, pero algunos servicios siguen sujetos a las condiciones, disponibilidad, reglas operativas y responsabilidades de sus proveedores.

Las condiciones específicas de los proveedores de terceros, incluidas las cancelaciones, las penas, los calendarios, los seguros, los requisitos, las exenciones, las restricciones y las normas operacionales, pueden aplicarse a la propuesta y se comunicarán cuando proceda.

Cuando un proveedor aplica condiciones más restrictivas que aquellas generales de Redland, estas condiciones prevalecen para la parte de servicio interesada, a menos que sea aplicable de otra manera.

22. Alquiler de coches

Si la propuesta se incluye, sugiere o coordina los servicios de alquiler de coches, el cliente tendrá que leer y aceptar los términos del proveedor de vehículos también.

Los depósitos, subsidios, daños, accidentes, uso indebido, conducción nocturna, neumáticos, anteojos, enfermeros, conductores adicionales, cruces fronterizos, combustible, multas y otros costos pueden ser regulados directamente por el contrato de alquiler.

Redland Tours puede ayudar en coordinación, selección o diálogo operativo con el proveedor, pero no reemplaza las responsabilidades del conductor proporcionadas por el contrato de alquiler y las normas de carreteras aplicables.

23. Actividades al aire libre, vida silvestre y áreas remotas.

Namibia incluye contextos naturales, calles remotas, parques, fauna y flora silvestres, clima árido, suciedad, zonas con cobertura telefónica limitada y actividades al aire libre.

El cliente acepta que dichos elementos forman parte de la naturaleza del viaje.

Durante las actividades al aire libre, vida silvestre, safari, automotores o visitas en áreas naturales, el cliente debe seguir las indicaciones recibidas y mantener el comportamiento prudente.

Redland Tours no garantiza:

• avistamientos de animales;
• condiciones climáticas específicas;
• ausencia de eventos naturales inesperados;
• perfecta accesibilidad de cada área planificada;
• ejecución idéntica del programa en presencia de condiciones variables;
• Disponibilidad de red telefónica o conexión a Internet en zonas remotas.

El cliente debe respetar distancias de seguridad, regulaciones del parque, direcciones de guía, reglas de presentación y prohibiciones de vida silvestre.

24. Conducción autónoma

Si participa en un viaje sin conductor, alquila un vehículo usted mismo o conduce durante el viaje, es responsable de:

• poseer un permiso de conducir válido y los documentos requeridos;
• consultar las condiciones del contrato de alquiler;
• respetar los límites de velocidad y las normas viales;
• no conducir bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias;
• evitar conducir de noche cuando el contrato de alquiler no lo recomiende o lo prohíba;
• verificar combustible, neumáticos y condiciones del vehículo;
• seguir las instrucciones de seguridad recibidas;
• gestionar multas, daños, deducibles o costos no cubiertos por el seguro;
• evaluar cuidadosamente las distancias, los tiempos de viaje, los caminos de tierra y las condiciones climáticas;
• No abordes rutas que no sean compatibles con tu vehículo, experiencia o condiciones actuales.

Redland Tours puede proporcionar información, asesoramiento y apoyo organizativo, pero no reemplaza la responsabilidad personal del conductor.

25. Vuelos internacionales

A menos que se acuerde lo contrario por escrito, Redland Tours no vende ni incluye vuelos internacionales en la propuesta.

Redland Tours puede ayudar al cliente a razonar en fechas, llegada, salida y consistencia de la ruta en comparación con los vuelos, pero la compra, modificación, cancelación, reembolso, retraso o pérdida de vuelos siguen siendo responsabilidad del cliente y/o aerolínea o intermediario donde se compró el vuelo.

Las sanciones, las diferencias arancelarias, las demoras, las cancelaciones o los costos generados por los vuelos no se imputan a Redland Tours, a menos que se acuerden otra cosa o se apliquen inderogablemente.

Se invita al cliente a no comprar vuelos inalterables antes de la confirmación final de la propuesta, a menos que tenga conocimiento del riesgo.

26. Menores

Los menores de edad deberán viajar con sus padres, tutores legales o adultos autorizados de acuerdo con la ley aplicable.

El cliente es responsable de verificar y preparar documentos, autorizaciones, certificados o requisitos necesarios para la entrada, salida, tránsito y viaje con menores.

Redland Tours debe ser informado con antelación de la presencia de menores, edad, necesidades específicas y cualquier restricción, para evaluar la idoneidad del itinerario, actividades y estructuras.

Algunas actividades, lodges, experiencias o rutas pueden no ser adecuadas para niños o jóvenes de determinadas edades.

27. Equipaje y bienes personales

El cliente es responsable de su equipaje, documentos, dispositivos electrónicos, dinero, tarjetas, equipo fotográfico y bienes personales.

Redland Tours no responde al robo, la pérdida, el daño o la pérdida de bienes personales, excepto en los casos de responsabilidad directa establecidos en la ley aplicable.

Le recomendamos contratar un seguro adecuado para equipaje, dispositivos y equipos de valor.

El cliente debe cumplir con cualquier límite de peso, tamaño o tipo de equipaje indicado por las aerolíneas, los medios locales, los albergues, las actividades o los proveedores.

28. Fotografías, vídeos y contenidos.

Se puede crear contenido fotográfico o de vídeo durante viajes, visitas o actividades.

Redland Tours no utilizará imágenes reconocibles de clientes para fines promocionales sin consentimiento, a menos que se trate de un acuerdo por escrito.

El cliente se compromete a respetar la privacidad, la dignidad y el consentimiento de las personas fotografiadas o filmadas durante el viaje, en particular en contextos locales, comunitarios o privados.

Está prohibido el uso de drones o equipos especiales sin permisos, autorizaciones o cumplimiento de la normativa local.

El cliente sigue siendo responsable del contenido que publica en línea y cualquier violación de derechos, privacidad, reglas locales o condiciones impuestas por albergues, parques, comunidades o proveedores.

29. Privacidad y procesamiento de datos

Redland Tours procesa datos personales de los clientes para responder a solicitudes, preparar propuestas, gestionar reservas, coordinar servicios, prestar asistencia, cumplir obligaciones administrativas y realizar actividades relacionadas con el servicio solicitado.

El procesamiento de datos se rige por la Política de Privacidad del sitio.

Dependiendo del servicio solicitado, Redland Tours podrá tratar datos como:

• datos personales y de contacto;
• datos de viaje;
• datos necesarios para reservas y proveedores;
• información del pasaporte o documento, cuando sea necesario;
• necesidades dietéticas, sanitarias o logísticas comunicadas por el cliente;
• información de pago y facturación;
• comunicaciones vía correo electrónico, WhatsApp u otros canales.

Algunos datos pueden ser compartidos con proveedores de terceros, socios locales, albergues, guías, actividades, empresas de alquiler, autoridades o personas involucradas en la prestación de servicios, en la medida necesaria para la ejecución de la propuesta confirmada.

Para boletines informativos o comunicaciones promocionales, se requerirá un consentimiento por separado, cuando corresponda.

Enlaces: Política de privacidad

30. Quejas y denuncias

El cliente debe comunicar rápidamente cualquier problema, desservicio o discapacidad durante el viaje o durante la entrega del servicio, para permitir que Redland Tours intervenga cuando sea posible.

Los informes deberán enviarse a los contactos indicados en la propuesta o a los contactos oficiales de Redland.

Las quejas formales deben enviarse por escrito dentro de los 30 días siguientes a la conclusión del servicio o de los viajes, adjuntando documentación útil a la evaluación.

Si no se comunica oportunamente durante el viaje, puede limitar la posibilidad de que Redland Tours verifique el problema y proponga una solución inmediata.

El plazo de 30 días no limita ningún derecho indebido reconocido al consumidor o al viajero por la legislación aplicable.

31. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Redland Tours no puede ser considerado responsable por el fracaso o la ejecución parcial del servicio debido a eventos impredecibles, inevitables o incontrolables, incluyendo:

• condiciones climáticas extremas;
• inundaciones, incendios, eventos naturales;
• epidemias o emergencias sanitarias;
• cierres de fronteras;
• decisiones gubernamentales;
• restricciones de viaje;
• huelgas;
• cuestiones de seguridad;
• cierres de parques o calles;
• fallas o interrupciones de servicios esenciales;
• eventos que impiden o hacen peligrosa la ejecución del programa;
• falta repentina de disponibilidad de proveedores esenciales debido a razones fuera del control de Redland;
• eventos geopolíticos, disturbios, emergencias locales o internacionales;
• otras circunstancias extraordinarias no imputables a Redland Tours.

En tales casos, Redland Tours se compromete, en la medida de lo posible, a proponer una o más de las siguientes soluciones:

• modificación del itinerario;
• servicio alternativo equivalente o razonablemente comparable;
• reprogramación del servicio;
• crédito futuro, si es aceptado por el cliente;
• reembolso de los importes realmente recuperables de los proveedores;
• reembolso de los importes adeudados de conformidad con las normas obligatorias aplicables;
• retención de costos ya incurridos, no reembolsables o administrativos, cuando esté permitido.

Redland Tours no es responsable de los costos adicionales incurridos por el cliente, tales como vuelos, seguros, visas, días extras, cambios de plan o servicios adquiridos por separado, a menos que se trate de un acuerdo escrito o de otro modo aplicable arreglo inderogable.

Cuando una propuesta se inscribe en el marco de paquetes turísticos u otra disciplina que está bajo la protección del viajero, se aplicarán las previsiones relativas en relación con circunstancias inevitables y extraordinarias, retiro, asistencia y reembolso.

Cláusulas generales

50. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de disputas

Estos Términos y Condiciones, propuestas comerciales, contratos concertados con Redland Tours y los servicios prestados se rigen por la ley de la República de Namibia, excepto por la aplicación de cualquier norma indebible prevista por la ley aplicable a la protección del consumidor o al viajero.

Para cualquier controversia relativa a la validez, interpretación, ejecución, incumplimiento, resolución o terminación de estos Términos, la propuesta comercial o los servicios prestados por Redland Tours, las autoridades judiciales competentes de Windhoek, Namibia serán exclusivamente competentes, a menos que sea aplicable otra cosa.

En caso de que el cliente actúe como consumidor de conformidad con la legislación aplicable, esta cláusula no limita ni excluye los derechos, las salvaguardias y los agujeros inderogables reconocidos al consumidor por la ley del país en que tiene su residencia habitual, cuando tales normas sean aplicables.

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las Partes se comprometen, cuando sea razonablemente posible, a intentar una solución amistosa de la controversia mediante comunicación escrita y buena fe.

Este intento no impide o restringe el derecho de cada Parte a actuar ante la autoridad competente, especialmente en casos urgentes o en los que se apliquen derechos indebidos del consumidor o del viajero.

Los procedimientos de mediación o arbitraje pueden activarse de conformidad con la legislación nacional aplicable sólo si se concierta por escrito entre las Partes.

En las relaciones con los consumidores, el posible uso de la mediación o el arbitraje será voluntario y no privará al consumidor de los derechos, recursos y agujeros inderogables previstos en la legislación aplicable.

51. Resolución amistosa de disputas

Ante un problema, reclamación o desacuerdo relativo a una propuesta o servicio turístico, se invita al cliente a contactar con Redland Tours cuanto antes, aportando información clara y documentación útil.

Redland Tours se compromete a evaluar la señal de buena fe y a buscar, cuando sea razonable, una solución proporcional al caso concreto.

Las comunicaciones deberán enviarse a:

Correo electrónico: INFO@REDLANDTOURS.COM
WhatsApp: +39 334 320 8999
Teléfono de Namibia: +264 81 822 8693

Antes de abrir una controversia formal, las Partes se comprometen, cuando sea posible, a intentar una resolución amistosa dentro de un plazo razonable para recibir la notificación escrita.

Esto puede incluir:

• aclaración de hechos;
• verificación de documentos;
• comparación con terceros proveedores;
• propuesta alternativa;
• reembolso parcial, crédito o reemplazo, si corresponde;
• reprogramación, cuando sea posible;
• otra solución acordada por escrito.

52. Aceptación de Términos

Con la aceptación de la propuesta y el pago de la cantidad solicitada, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las condiciones específicas indicadas en la propuesta comercial.

La confirmación se puede hacer mediante la firma, el correo electrónico, el formulario en línea, la casilla de verificación, el pago, la confirmación escrita u otro sistema acordado que le permita registrar su aceptación.

53. Condiciones específicas de la propuesta

Las condiciones específicas de una propuesta Redland complementan estas condiciones.

En caso de conflicto entre condiciones generales y específicas, prevalecen las de la propuesta o servicio contratado, salvo disposición imperativa aplicable.

Cualquier acuerdo particular, exención o condición especial es válido sólo si Redland Tours lo confirma por escrito.

54. Validez de las cláusulas

Si una cláusula en estos Términos es inválida, ineficaz o inaplicable en virtud de la legislación pertinente, las cláusulas restantes seguirán surtiendo efecto en la medida en que lo permita.

La cláusula inválida o ineficaz será reemplazada, cuando sea posible, por una disposición válida que refleje tanto como sea posible el propósito económico y contractual original, de conformidad con la legislación aplicable.

55. Idioma del documento

Estos Términos pueden estar disponibles en varios idiomas.

En caso de diferencias interpretativas entre versiones de idiomas, prevalecerá la versión indicada como prevaleciente en la propuesta comercial o en el sitio.

Para clientes italianos o comunicaciones comerciales en italiano, Redland Tours puede proporcionar la versión italiana de los Términos para mayor claridad y transparencia.

56. Actualizaciones de los Términos

Redland Tours puede actualizar estos Términos por motivos operativos, legales, comerciales u organizativos.

La versión aplicable al cliente es la vigente al aceptar la propuesta o confirmar el servicio, salvo indicación escrita distinta o actualizaciones exigidas por normas imperativas.

Los cambios posteriores no afectan a los contratos ya confirmados, salvo acuerdo entre las Partes o necesidad derivada de la legislación aplicable.