Conditions générales de service

Conditions générales de service

Redland Tours

Dernière mise à jour : 20 mai 2026

Les présentes conditions régissent l’utilisation des prestations touristiques, propositions commerciales, expériences et activités coordonnées par Redland Tours.

L’acceptation d’une proposition commerciale, le paiement du montant demandé ou l’utilisation des services Redland vaut acceptation des présentes conditions, sauf dispositions spécifiques indiquées par écrit dans la proposition ou la confirmation de service.

1. Identité de Redland Tours

Redland Tours est un opérateur basé à Windhoek, en Namibie, qui organise, coordonne et facilite les visites guidées, les visites organisées, les voyages sur mesure, les expériences spécialisées, les bienvenues, les séances d'information pratiques et l'assistance sur place pour les voyageurs italiens et internationaux.

Redland Tours travaille avec un réseau de partenaires locaux, d'installations d'hébergement, d'activités, de guides, de fournisseurs de services touristiques et d'opérateurs sur le territoire, sélectionnés selon le type d'expérience demandée et la proposition confirmée.

Données de l'entreprise

Nom de l'entreprise : Redland Tours CC (Fermer la société)
Nom commercial : Redland Tours
Siège social: Unités 138 et 139 3ème étage Maerua Mall, Windhoek, Namibie
Adresse : 57 Andimba Toivo-Ya-Toivo Street, Windhoek, Namibie
Enregistrement NTB: TFA01555
Inscription BIPA :CC/2026/01782
Enregistrement NamRA / numéro d'identification fiscale : Sur demande
E-mail officiel :INFO@REDLANDTOURS.COM
WhatsApp : +39 334 320 8999
Téléphone en Namibie : +264 81 822 8693

Toute autre inscription, licence ou permis touristique sera indiqué, le cas échéant, dans la proposition commerciale, dans la documentation de l'entreprise ou dans les canaux officiels de Redland.

2. Nature des services de Redland

Redland Tours fonctionne comme un sujet qui organise, coordonne, facilite ou accompagne les services touristiques en Namibie et, le cas échéant, dans d'autres pays d'Afrique australe.

Selon la proposition, Redland Tours peut agir comme :

• fournisseur direct de certains services ;
• coordonnateur ou facilitateur de services fournis par des partenaires locaux;
• intermédiaire organisationnel entre le client et les fournisseurs tiers ;
• organisateur d'une proposition composée de plusieurs services touristiques;
• contact opérationnel et d'assistance sur place.

La qualification juridique de chaque proposition dépend des services inclus, de la méthode de vente, des fournisseurs concernés, du pays de résidence du client, de la législation applicable et des conditions spécifiques indiquées dans la proposition commerciale.

Aucune définition commerciale utilisée par Redland Tours ne limite ou n'exclut aucun droit indu reconnu au consommateur, au voyageur ou au client par la législation applicable.

3. Types de prestations

Redland Tours peut vous proposer différentes formules, qui peuvent également être combinées entre elles, parmi lesquelles :

• visites guidées en Namibie en italien ;
• excursions ou journées guidées;
• visites organisées;
• voyages privés sur mesure ;
• visites en petits groupes;
• visites spécialisées ou de niche ;
• bienvenue à l'arrivée;
• séances d'information pratiques;
• assistance sur place;
• coordination avec les partenaires locaux;
• réservation ou coordination d'installations et de services touristiques ;
• activités, expériences et services fournis par des tiers ;
• un accompagnement organisationnel pour les itinéraires sans chauffeur ;
• contenus, conseils opérationnels ou services auxiliaires liés au voyage.

Chaque proposition indique expressément quels services sont inclus, qui sont exclus, qui sont soumis à disponibilité et quel niveau d'assistance est fourni.

4. Services uniques et propositions combinées

Certains services peuvent être offerts comme une performance individuelle, comme une visite guidée, un accueil, une séance d'information, une journée d'accompagnement, des conseils opérationnels ou une activité spécifique.

D'autres propositions peuvent inclure davantage de services combinés tels que l'itinéraire, l'hébergement, les activités, les transports locaux, les guides, l'assistance et les partenaires locaux.

La simple présence de plusieurs éléments dans une proposition n'implique pas automatiquement une qualification juridique spécifique, qui dépend du contenu réel de la proposition, du mode de vente et de la législation applicable.

Lorsqu'une proposition relève de la législation applicable, dans les règles des forfaits touristiques, des services touristiques connexes ou d'une autre catégorie protégée, les dispositions pertinentes s'appliquent, même si elles ne sont pas expressément mentionnées dans les présentes Conditions.

5. Demande et proposition commerciale

Comment naît une proposition

La demande envoyée via le site Web, l'e-mail, WhatsApp, les réseaux sociaux ou d'autres canaux ne constitue pas une réservation confirmée.

Après avoir reçu la demande, Redland Tours évalue la période, le nombre de personnes, la durée, les intérêts, la logistique, la disponibilité, le niveau de confort, le type d'expérience, les conditions du territoire et le type de soutien souhaité.

Sur la base de ces informations, Redland Tours peut envoyer :

• une première évaluation indicative ;
• une proposition commerciale ;
• une demande d'informations complémentaires ;
• une communication de non-faisabilité, si la demande n'est pas compatible avec le temps, la disponibilité, la sécurité, les conditions d'exploitation ou le mode de travail Redland.

La proposition commerciale peut indiquer :

• services inclus;
• services exclus;
• prix ou fourchette de prix ;
• validité de la proposition;
• conditions de paiement ;
• conditions d'annulation;
• niveau de soins attendu ;
• toute exigence du voyageur ;
• documents ou informations demandés ;
• conditions des partenaires locaux et des fournisseurs tiers ;
• toutes limitations, risques ou conditions particulières du voyage.

6. Validité des propositions

Les propositions de Redland sont soumises à la disponibilité des installations, moyens, guides, activités, permis, services et partenaires locaux au moment de la confirmation.

Une proposition envoyée ne garantit pas automatiquement la disponibilité des services indiqués jusqu'à l'acceptation écrite et le paiement du dépôt, du solde ou du montant demandé conformément aux modalités prévues.

La proposition peut avoir un délai de validité indiqué dans le document commercial. Après cette période, les prix, la disponibilité et les conditions peuvent varier.

Lorsqu'elle est indiquée, la proposition est valide jusqu'à la date spécifiée, à moins que la disponibilité ne soit épuisée, que des variations de fournisseurs, des modifications tarifaires, des événements non contrôlables ou une communication écrite différente.

7. Réservation et confirmation

La réservation n'est considérée comme confirmée que lorsque Redland Tours reçoit :

• acceptation écrite de la proposition ;
• les données nécessaires à la réservation ;
• paiement de l’acompte, du solde ou du montant demandé ;
• éventuelle acceptation spécifique des conditions de voyage ;
• consentement à la politique de confidentialité et au traitement des données nécessaires ;
• tous les documents nécessaires à la bonne fourniture du service.

Avant de le confirmer, Redland Tours ne garantit pas le bloc de disponibilité dans les installations locales, les entreprises, les fournisseurs ou les partenaires, sauf convention contraire.

Redland Tours peut refuser ou ne pas confirmer une demande s'il estime qu'il n'y a pas de conditions opérationnelles, logistiques, juridiques, de santé ou de sécurité pour assurer correctement le service.

8. Tarifs

Tarifs fixes, indicatifs et sur proposition

Redland Tours peut offrir :

• services à prix fixe ;
• formules spéciales ou promotionnelles ;
• visites guidées définies;
• accueil ou briefing à prix forfaitaire ;
• des propositions sur mesure avec un prix construit sur demande ;
• propositions soumises aux devis des fournisseurs.

Les prix peuvent varier en fonction de :

• période;
• durée;
• nombre de personnes ;
• disponibilité;
• niveau de confort ;
• transports locaux;
• activités incluses;
• partenaires locaux impliqués ;
• assistance demandée ;
• change de devises;
• taxes, frais, entrées, permis ou frais de tiers ;
• conditions opérationnelles, climatiques ou logistiques.

Devise et variations

Les propositions peuvent être exprimées en dollar namibien (NAD), en euro (EUR) ou dans toute autre devise indiquée dans la proposition commerciale.

Lorsque le prix est lié à des services énumérés par les fournisseurs en NAD ou en d'autres devises, tout changement important en matière de change, de taxes, de supplément de carburant, de taxe de tourisme, de frais de parc, de tarifs du fournisseur, de coûts gouvernementaux ou de coûts de tiers peut avoir une incidence sur le montant final jusqu'à confirmation.

Chaque proposition doit indiquer, le cas échéant, si le prix est :

• définitif;
• indicatif;
• sous réserve de disponibilité;
• sous réserve de confirmation par des fournisseurs tiers ;
• exprimé par personne ou par groupe ;
• taxes comprises ou exclues, entrées, frais ou services supplémentaires ;
• coté en NAD, EUR ou autre devise.

9. Paiements

Dépôt et solde

Les modalités de paiement sont indiquées dans la proposition commerciale.

Pour les circuits, voyages organisés, voyages sur mesure et propositions combinées, Redland Tours peut demander :

• un acompte lors de la confirmation, normalement égal à 25% du montant total ou différent indiqué dans la proposition ;
• solde dû 8 semaines avant l'arrivée ou le début de la prestation ;
• l'équilibre dans les 10 semaines précédant l'arrivée pour les groupes, les visites complexes, la haute saison ou les services avec les fournisseurs dans des conditions plus restrictives;
• paiement intégral dans les 72 heures suivant la confirmation, ou dans le délai différent indiqué dans la proposition, pour les réservations confirmées dans les 31 jours suivant l'arrivée ou le début du service;
• paiement intégral dès confirmation pour les visites guidées, accueils, briefings, assistance quotidienne ou prestations individuelles de courte durée.

L'accord peut être tenu, en tout ou en partie, pour couvrir les coûts administratifs, les activités d'organisation déjà réalisées, les services déjà réservés, les engagements pris avec des tiers, les coûts non remboursables ou les conditions spécifiques indiquées dans la proposition, sauf s'il y a lieu.

Frais et commissions bancaires

Sauf indication contraire dans la proposition, les frais bancaires, les frais de transfert, les différences de change, les frais d'encaissement, les frais de méthode de paiement ou les coûts retenus par les intermédiaires financiers sont à la charge du client.

Paiements à des fournisseurs tiers

Dans certains cas, la proposition peut fournir des paiements directs à des fournisseurs tiers, comme des loges, des activités, des locations, des guides spécialisés ou des partenaires locaux.

Dans ces cas, les conditions du fournisseur spécifique pour la partie concernée du service s'appliquent également.

10. Défaut de paiement

En cas de non-paiement dans les conditions spécifiées, Redland Tours peut suspendre la réservation, ne pas confirmer les services, annuler les services non encore confirmés ou appliquer les conditions d'annulation fournies.

Les coûts déjà encourus, les pénalités infligées aux fournisseurs tiers, les activités administratives déjà réalisées ou les montants non remboursables peuvent être conservés comme indiqué dans la proposition, dans les conditions et dans les limites autorisées par la législation applicable.

Le défaut de payer le solde dans les conditions spécifiées peut être considéré comme une renonciation au service par le client, sauf convention écrite contraire.

11. Modifications demandées par le client

Toutes modifications demandées par le client après confirmation sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Les changements peuvent concerner :

• dates;
• nombre de participants;
• itinéraire;
• hébergement;
• activité;
• transport;
• guides ou accompagnements;
• niveau d'assistance;
• services supplémentaires ;
• modalités opérationnelles du voyage.

Redland Tours évaluera la faisabilité du changement et signalera toute différence de prix, pénalité, coûts administratifs ou coûts appliqués par des tiers partenaires et fournisseurs.

Aucun changement n'est confirmé tant que les nouvelles conditions n'ont pas été acceptées par écrit et que des montants supplémentaires n'ont pas été versés.

12. Modifications apportées par Redland Tours

Dans certains cas, Redland Tours pourrait devoir modifier une proposition confirmée pour des raisons opérationnelles, la disponibilité, la sécurité, les conditions météorologiques, l'état des routes, les indications de l'autorité, les fermetures, les problèmes des fournisseurs, les événements naturels ou les causes non contrôlables.

Dans la mesure du possible, Redland Tours propose des solutions alternatives raisonnables et cohérentes avec le voyage confirmé.

Les changements peuvent concerner :

• ordre des étapes ;
• des structures équivalentes ou alternatives ;
• activités de substitution;
• horaires;
• itinéraires ;
• services de partenaires locaux ;
• méthodes d'assistance;
• véhicules ou fournisseurs impliqués.

Redland Tours s'engage à communiquer rapidement les changements pertinents et, si possible, à proposer d'autres solutions de valeur et de qualité comparables.

Si un changement est fortement affecté par une proposition qui s'inscrit dans un cadre endetté pour la protection du voyageur ou du consommateur, les droits prévus dans la législation applicable s'appliqueront.

13. Annulation par le client

Le client peut annuler la réservation selon les modalités indiquées dans la proposition commerciale.

Les annulations doivent être communiquées par écrit par courriel ou par un autre canal convenu. L'annulation devient valide à compter de la date de réception de la communication écrite par Redland Tours.

Les pénalités d'annulation peuvent varier en fonction de :

• type de prestation ;
• durée du voyage;
• période;
• conditions des lodges et des fournisseurs ;
• les frais déjà engagés ;
• services non remboursables ;
• proximité de la date de départ ;
• formules spéciales ou promotionnelles ;
• conditions spécifiques indiquées dans la proposition ;
• toute législation impérative applicable.

Politique générale pour les circuits, voyages et propositions combinées

À moins que des conditions différentes soient indiquées dans la proposition, les pénalités suivantes peuvent s’appliquer :

Les sanctions susmentionnées tiennent compte des coûts organisationnels, des coûts déjà encourus, des engagements pris avec des tiers, de la difficulté de revendre les services et de la proximité de la date de départ.

Si une proposition s'inscrit dans le cadre d'un forfait touristique ou d'une autre législation inderogable applicable, les sanctions seront appliquées dans les limites autorisées par cette législation.

Politique générale pour les services uniques

Pour les visites guidées, accueil, briefing, assistance quotidienne ou services individuels, sous réserve des différentes conditions indiquées dans la proposition, les sanctions suivantes peuvent s'appliquer :

Réservations avec départ immédiat ou proche

Pour les services confirmés dans les 31 jours suivant l'arrivée ou le début du service, le paiement peut être demandé en totalité dans les 72 heures suivant la confirmation ou dans le délai différent indiqué dans la proposition.

Dans ces cas, l'annulation peut entraîner des pénalités plus élevées, jusqu'à 100 %, surtout si Redland a déjà engagé des coûts, confirmé des fournisseurs non remboursables ou des services réservés qui ne sont pas récupérables.

Fournisseurs avec des politiques plus restrictives

Certains fournisseurs peuvent appliquer des politiques d'annulation plus restrictives que la politique générale de Redland.

Le cas échéant, ces conditions seront indiquées dans la proposition ou communiquées au client et prévaudront sur la politique générale de la partie concernée, sauf disposition non susceptible de dérogation.

14. Annulation par Redland Tours

Redland Tours peut annuler un service ou un voyage si :

• le nombre minimum de participants prévu n'est pas atteint ;
• des conditions de sécurité incompatibles apparaissent ;
• il existe des causes de force majeure ou des circonstances extraordinaires ;
• un fournisseur essentiel n’est plus disponible et ne peut être remplacé adéquatement ;
• le client ne fournit pas les données, documents ou paiements nécessaires ;
• la demande n'est pas compatible avec les conditions opérationnelles, juridiques, de santé ou de sécurité ;
• le client se comporte de manière incompatible avec la bonne exécution du service ;
• des événements incontrôlables se produisent qui rendent l'exécution du programme impossible, excessivement risquée ou déraisonnable.

Dans ces cas, Redland Tours communique l'annulation le plus rapidement possible et indique les options disponibles, qui peuvent comprendre :

• proposition alternative ;
• reprogrammation du service ;
• crédit futur, si accepté par le client ;
• remboursement des sommes récupérables ;
• remboursement des sommes dues selon la législation impérative applicable ;
• retenue des frais déjà engagés, non remboursables ou administratifs, lorsque cela est permis et applicable.

Lorsque la proposition relève d'un cadre endetté pour la protection du voyageur ou du consommateur, Redland Tours appliquera les mesures correctives et les remboursements prévus par ce règlement.

15. Non-présentations, retards et non-présentations

En cas de non-présentation, de retard important ou d'impossibilité d'utiliser le service pour des raisons attribuables au client, Redland Tours peut conserver le montant total payé ou appliquer les pénalités prévues.

Les causes imputables au client comprennent par exemple :

• documents invalides ;
• non-arrivée à l'heure convenue ;
• le retard du vol n'est pas communiqué rapidement ;
• incapacité à communiquer les changements apportés au programme ;
• conditions personnelles non déclarées;
• non-respect des instructions d'utilisation ;
• incapacité de participer en raison d'un choix personnel ou d'un obstacle ;
• défaut de posséder l'assurance, les permis ou les documents requis ;
• comportement non compatible avec la sécurité et l'organisation du voyage.

Redland Tours fera le plus raisonnablement possible pour aider le client à reprogrammer, mais tout coût supplémentaire sera à la charge du client, sauf entente écrite ou autre arrangement inderogable applicable.

16. Assurance voyage

Pour tout voyage en Namibie, Redland Tours recommande fortement de souscrire une assurance voyage tous risques.

Redland Tours n'inclut pas automatiquement de couverture d'assurance, sauf indication contraire par écrit dans la proposition.

Selon le type de voyage, Redland Tours peut exiger une couverture d'assurance adéquate comme condition de participation.

La politique devrait inclure au moins :

• frais médicaux à l'étranger;
• rapatriement médical ;
• annulation ou interruption de voyage ;
• perte, vol ou retard de bagages ;
• responsabilité civile personnelle ;
• couverture des activités incluses dans le programme;
• couverture de location de voiture, le cas échéant ;
• Assistance 24h/24 et 7j/7 ;
• toute condition préexistante, le cas échéant ;
• couverture pour les activités de plein air, les safaris, les autotours ou les zones reculées, le cas échéant.

Le client est responsable du choix, de la vérification et de l'activation de sa couverture d'assurance, sauf indication contraire dans la proposition.

Le défaut d'assurance appropriée peut exposer le client à des coûts élevés et limiter la possibilité de recouvrer des sommes en cas d'annulation, d'urgence, d'interruption de voyage ou d'événements incontrôlables.

17. Documents de voyage, visas et exigences sanitaires

Le client est responsable de la vérification et de la possession de documents valides pour l'entrée, le transit et le séjour en Namibie et dans les pays qui peuvent être traversés.

A titre d'exemple, le client doit vérifier :

• passeport valide;
• visa ou autorisation d'entrée;
• exigences pour les mineurs;
• permis de conduire et permis de conduire international, si nécessaire ;
• documents requis pour la location de voiture;
• certificats de santé ou de vaccination, si requis ;
• assurance voyage;
• toute restriction ou mise à jour officielle ;
• les exigences douanières, monétaires ou frontalières ;
• documents pour le passage de la frontière, le cas échéant.

Redland Tours peut fournir des conseils, mais ne remplace pas les autorités compétentes, les ambassades, les consulats, les compagnies aériennes, les autorités sanitaires, les autorités frontalières ou les sources officielles.

Le client doit toujours vérifier les informations mises à jour auprès de sources officielles avant le départ.

Redland Tours ne répond à aucun coût, retard, annulation ou impossibilité de participer au voyage en raison de documents manquants, non valides, expirés, insuffisants ou non conformes, sauf disposition contraire inapplicable.

18. Santé, conditions personnelles et aptitude au voyage

Le client doit communiquer avant confirmation toutes conditions personnelles pertinentes pour le voyage, notamment :

• conditions médicales ;
• allergies;
• limitations motrices;
• besoins alimentaires ;
• grossesse;
• besoin d'une assistance spéciale;
• thérapies ou médicaments essentiels ;
• difficulté à supporter de longs transferts ;
• phobies ou conditions psychophysiques pertinentes ;
• besoins logistiques spécifiques ;
• d'autres besoins pouvant affecter la sécurité, le confort ou la faisabilité du voyage.

Redland Tours évaluera, dans la mesure du possible, si le voyage ou la prestation demandée est compatible avec ces besoins.

Le fait de ne pas communiquer les informations pertinentes peut limiter ou empêcher la prestation correcte du service et peut entraîner des coûts supplémentaires, des changements, l'exclusion de certaines activités ou la suppression de certains services.

Redland Tours ne fournit pas de conseils médicaux et invite le client à consulter son médecin ou un spécialiste des voyages médicaux avant son départ.

19. Responsabilités du voyageur

Durant le voyage, le client s'engage à :

• se conformer aux lois et réglementations locales ;
• suivre les instructions des guides, accompagnateurs, lodges, autorités et fournisseurs ;
• respecter les horaires et programmes convenus ;
• se comporter de manière respectueuse envers les personnes, les communautés locales, la faune et l'environnement ;
• ne pas adopter de comportement dangereux pour soi ou pour le groupe ;
• ne pas endommager les véhicules, les structures, les équipements ou les milieux naturels ;
• communiquer rapidement les problèmes, les besoins ou les changements importants ;
• conserver les documents et les biens personnels sous sa propre responsabilité ;
• éviter les comportements offensants, discriminatoires, agressifs ou irresponsables ;
• respecter les règles spécifiques des parcs, lodges, communautés, activités et fournisseurs.

Redland Tours peut exclure d'une activité, suspendre ou interrompre le service à un client dont le comportement se met en danger, le groupe, le personnel, les partenaires locaux, la faune, l'environnement ou la bonne conduite du voyage.

Dans ce cas, le client n'a pas droit au remboursement des pièces de service qui ne sont pas utilisées en raison de son comportement, sauf disposition non susceptible d'une dérogation.

20. Responsabilité de Redland Tours

Redland Tours s'engage à fournir les services confirmés dans la proposition avec professionnalisme, attention et cohérence avec les conditions convenues.

Redland Tours répond aux services directement fournis et à l'activité organisationnelle menée dans les limites de la proposition confirmée, des présentes Conditions, des conditions spécifiques applicables et de la législation inderogable applicable.

Redland Tours peut ne pas être tenu responsable d'événements non contrôlables ou non impossibles directement à sa conduite, y compris à titre d'exemple :

• les conditions météorologiques ;
• fermetures de routes, de parcs ou d'espaces naturels;
• retards ou annulations de vols ;
• les défaillances ou problèmes de fournisseurs tiers qui ne peuvent pas être directement contrôlés ;
• grèves;
• décisions des autorités publiques;
• événements naturels;
• les incidents causés par le comportement des clients ;
• vol ou perte de biens personnels ;
• problèmes de santé non déclarés ;
• défaut de possession des documents appropriés ;
• force majeure ou circonstances extraordinaires ;
• les changements opérationnels rendus nécessaires par la sécurité, la disponibilité ou les conditions sur le terrain ;
• erreurs, omissions ou retards imputables à des informations inexactes fournies par le client.

Dans la mesure du possible, Redland Tours fournit un soutien raisonnable à la clientèle pour gérer l'inattendu, dans les limites du service acheté, la disponibilité opérationnelle et les conditions sur le territoire.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée conformément à la législation applicable.

21. Fournisseurs tiers et partenaires locaux

Certains services peuvent être fournis par des fournisseurs tiers, notamment :

• gîtes;
• maisons d'hôtes;
• camping;
• sociétés de location de voitures ;
• activités locales;
• guides spécialisés;
• transport;
• parcs ou autorités;
• opérateurs extérieurs;
• partenaires de conservation;
• restaurants;
• services logistiques;
• d'autres prestataires touristiques.

Redland Tours sélectionne soigneusement ses partenaires, mais certains services restent soumis aux conditions, à la disponibilité, aux règles opérationnelles et aux responsabilités de leurs fournisseurs.

Les conditions spécifiques des fournisseurs tiers, y compris les annulations, les pénalités, les calendriers, les assurances, les exigences, les exemptions, les restrictions et les règles opérationnelles, peuvent s'appliquer à la proposition et seront communiquées le cas échéant.

Lorsqu'un fournisseur applique des conditions plus restrictives que les conditions générales de Redland, ces conditions prévalent pour la partie de service concernée, à moins d'application contraire.

22. Location de voiture

Si la proposition est incluse, suggérée ou coordonnée services de location de voiture, le client devra lire et accepter les conditions du fournisseur de véhicule ainsi.

Les dépôts, indemnités, dommages, accidents, utilisation inappropriée, conduite de nuit, pneus, lunettes, sous-voitures, conducteurs supplémentaires, postes frontaliers, carburant, amendes et autres frais peuvent être réglementés directement par le contrat de location.

Redland Tours peut contribuer à la coordination, à la sélection ou au dialogue opérationnel avec le fournisseur, mais ne remplace pas les responsabilités du conducteur prévues par le contrat de location et les règlements routiers applicables.

23. Activités de plein air, faune et régions éloignées

La Namibie comprend des contextes naturels, des rues reculées, des parcs, des animaux sauvages, un climat aride, de la saleté, des zones où la couverture téléphonique est limitée et des activités de plein air.

Le client accepte que de tels éléments font partie de la nature du voyage.

Pendant les activités de plein air, la faune, le safari, l'auto-conduite ou les visites dans les zones naturelles, le client doit suivre les indications reçues et maintenir un comportement prudent.

Redland Tours ne garantit pas :

• observations d'animaux;
• conditions météorologiques spécifiques ;
• absence d'événements naturels inattendus ;
• une parfaite accessibilité de chaque zone prévue ;
• exécution identique du programme en présence de conditions variables ;
• disponibilité d'un réseau téléphonique ou d'une connexion Internet dans les zones reculées.

Le client est tenu de respecter les distances de sécurité, les règlements du parc, les directives, les règles relatives aux refuges et les interdictions concernant la faune.

24. Conduite autonome

Si vous participez à un voyage sans chauffeur, louez vous-même un véhicule ou conduisez pendant le voyage, vous êtes responsable de :

• posséder un permis de conduire valide et les documents requis ;
• vérifier les conditions du contrat de location ;
• respecter les limitations de vitesse et le code de la route ;
• ne conduisez pas sous l’influence de l’alcool, de drogues ou de substances ;
• éviter la conduite de nuit lorsqu'elle n'est pas recommandée ou interdite par le contrat de location ;
• vérifier le carburant, les pneus et l'état du véhicule ;
• suivre les consignes de sécurité reçues ;
• gérer les amendes, les dommages, les franchises ou les frais non couverts par l'assurance ;
• évaluer soigneusement les distances, les temps de trajet, les chemins de terre et les conditions météorologiques ;
• ne vous attaquez pas à des itinéraires qui ne sont pas compatibles avec votre véhicule, votre expérience ou les conditions actuelles.

Redland Tours peut fournir des briefings, des conseils et un soutien organisationnel, mais ne remplace pas la responsabilité personnelle du chauffeur.

25. Vols internationaux

Sauf accord écrit contraire, Redland Tours ne vend ni n'inclut de vols internationaux dans la proposition.

Redland Tours peut aider le client à justifier les dates, l'arrivée, le départ et la cohérence de l'itinéraire par rapport aux vols, mais l'achat, la modification, l'annulation, le remboursement, le retard ou la perte des vols restent la responsabilité du client et/ou de la compagnie aérienne ou intermédiaire où le vol a été acheté.

Les pénalités, les différences tarifaires, les retards, les annulations ou les coûts générés par les vols ne sont pas facturés à Redland Tours, à moins d'un accord contraire ou d'un autre accord inderogable.

Le client est invité à ne pas acheter de vols inchangeables avant la confirmation finale de la proposition, à moins qu'il ne soit au courant du risque.

26. Mineurs

Les mineurs doivent voyager avec leurs parents, tuteurs légaux ou adultes autorisés conformément à la loi applicable.

Le client est responsable de la vérification et de la préparation des documents, autorisations, certificats ou exigences requis pour l'entrée, la sortie, le transit et le voyage avec des mineurs.

Redland Tours doit être informé préalablement de la présence de mineurs, de l'âge, des besoins spécifiques et de toute restriction, afin d'évaluer l'adéquation de l'itinéraire, des activités et des structures.

Certaines activités, lodges, expériences ou itinéraires peuvent ne pas convenir aux enfants ou aux jeunes de certains âges.

27. Bagages et effets personnels

Le client est responsable de ses bagages, documents, appareils électroniques, argent, cartes, matériel photographique et biens personnels.

Redland Tours ne répond pas au vol, à la perte, au dommage ou à la perte de biens personnels, sauf dans les cas de responsabilité directe établis en vertu de la loi applicable.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance adéquate pour vos bagages, appareils et équipements de valeur.

Le client est tenu de respecter les limites de poids, la taille ou le type de bagages indiqués par les compagnies aériennes, les moyens locaux, les loges, les activités ou les fournisseurs.

28. Photographies, vidéos et contenu

Des contenus photographiques ou vidéo peuvent être créés lors de voyages, de visites ou d’activités.

Redland Tours n'utilisera pas d'images reconnaissables des clients à des fins promotionnelles sans consentement, sauf entente écrite contraire.

Le client s'engage à respecter la vie privée, la dignité et le consentement des personnes photographiées ou filmées pendant le voyage, en particulier dans des contextes locaux, communautaires ou privés.

Il est interdit d'utiliser des drones ou des équipements spéciaux sans permis, autorisations ou respect des réglementations locales.

Le client reste responsable du contenu qui publie en ligne et de toute violation des droits, de la vie privée, des règles ou conditions locales imposées par les loges, parcs, communautés ou fournisseurs.

29. Confidentialité et traitement des données

Redland Tours traite les données personnelles des clients pour répondre aux demandes, préparer les propositions, gérer les réservations, coordonner les services, fournir de l'aide, remplir les obligations administratives et exécuter les activités liées au service demandé.

Le traitement des données est régi par la Politique de Confidentialité du site.

En fonction du service demandé, Redland Tours peut traiter des données telles que :

• données personnelles et de contact ;
• données de voyage ;
• données nécessaires aux réservations et aux fournisseurs ;
• informations sur le passeport ou le document, si nécessaire ;
• les besoins alimentaires, sanitaires ou logistiques communiqués par le client ;
• informations de paiement et de facturation ;
• communications par e-mail, WhatsApp ou d’autres canaux.

Certaines données peuvent être partagées avec des tiers fournisseurs, des partenaires locaux, des loges, des guides, des activités, des sociétés de location, des autorités ou des personnes intervenant dans la prestation de services, dans la mesure nécessaire à l'exécution de la proposition confirmée.

Pour les newsletters ou les communications promotionnelles, un consentement séparé sera requis, le cas échéant.

Liens : Politique de confidentialité

30. Plaintes et rapports

Le client doit communiquer rapidement tous les problèmes, les disservices ou les handicaps pendant le voyage ou pendant la livraison du service, afin de permettre à Redland Tours d'intervenir lorsque cela est possible.

Les rapports doivent être envoyés aux contacts indiqués dans la proposition ou aux contacts officiels de Redland.

Toute plainte officielle doit être envoyée par écrit dans les 30 jours suivant la fin du service ou du voyage, en y joignant des documents utiles.

Le fait de ne pas communiquer en temps opportun pendant le voyage peut limiter la possibilité pour Redland Tours de vérifier le problème et de proposer une solution immédiate.

La durée de 30 jours ne limite pas les droits indus reconnus au consommateur ou au voyageur par la législation applicable.

31. Force majeure et circonstances extraordinaires

Redland Tours ne peut être tenu pour responsable de l'échec ou de l'exécution partielle du service en raison d'événements imprévisibles, inévitables ou incontrôlables, notamment :

• conditions météorologiques extrêmes ;
• inondations, incendies, événements naturels ;
• épidémies ou urgences sanitaires ;
• fermetures de frontières;
• les décisions gouvernementales ;
• restrictions de voyage ;
• grèves;
• problèmes de sécurité ;
• fermetures de parcs ou de rues;
• pannes ou interruptions de services essentiels ;
• les événements qui empêchent ou rendent l'exécution du programme dangereuse ;
• indisponibilité soudaine de fournisseurs essentiels pour des raisons indépendantes de la volonté de Redland ;
• événements géopolitiques, émeutes, urgences locales ou internationales ;
• d'autres circonstances extraordinaires non imputables à Redland Tours.

Dans de tels cas, Redland Tours s'engage, dans la mesure du possible, à proposer une ou plusieurs des solutions suivantes :

• modification de l'itinéraire ;
• un service alternatif équivalent ou raisonnablement comparable ;
• reprogrammation du service ;
• crédit futur, si accepté par le client ;
• remboursement des sommes effectivement récupérables auprès des fournisseurs ;
• le remboursement des sommes dues conformément aux règles impératives applicables ;
• retenue des frais déjà engagés, non remboursables ou administratifs, lorsque cela est autorisé.

Redland Tours n'est pas responsable des coûts supplémentaires engagés par le client, tels que les vols, l'assurance, les visas, les jours supplémentaires, les changements de régime ou les services achetés séparément, sauf convention écrite ou autre arrangement inderogable applicable.

Lorsqu'une proposition s'inscrit dans le cadre de forfaits touristiques ou d'autres disciplines sous-estimées à la protection du voyageur, les prévisions relatives s'appliqueront aux circonstances inévitables et extraordinaires, au retrait, à l'assistance et au remboursement.

Clauses générales

50. Droit applicable, juridiction et règlement des litiges

Les présentes conditions générales, les propositions commerciales, les contrats conclus avec Redland Tours et les services fournis sont régis par la loi de la République de Namibie, à l'exception de l'application de toute norme indéfendable prévue par la loi applicable à la protection des consommateurs ou aux voyageurs.

Pour tout différend relatif à la validité, à l'interprétation, à l'exécution, à l'inexécution, au règlement ou à la résiliation des présentes Conditions, à la proposition commerciale ou aux services fournis par Redland Tours, les autorités judiciaires compétentes de Windhoek, Namibie sont exclusivement compétentes, sauf disposition contraire.

Si le client agit en tant que consommateur conformément à la législation applicable, la présente clause ne limite pas ou n'exclut pas les droits, garanties et trous indérogeables reconnus au consommateur par la loi du pays où il a sa résidence habituelle, lorsque ces règles sont applicables.

Avant d'engager une procédure judiciaire, les parties s'engagent, dans la mesure du possible, à tenter de régler le différend à l'amiable par la communication écrite et la bonne foi.

Cette tentative n'exclut pas ou ne restreint pas le droit de chaque Partie d'agir devant l'autorité compétente, en particulier dans les cas urgents ou lorsque des droits indus du consommateur ou du voyageur sont applicables.

Toute procédure de médiation ou d'arbitrage ne peut être activée conformément à la législation nationale applicable que si les parties en conviennent par écrit.

Dans les relations avec les consommateurs, le recours éventuel à la médiation ou à l'arbitrage sera volontaire et ne privera pas le consommateur des droits, des recours et des trous indérogeables prévus par la législation applicable.

51. Règlement amiable des litiges

En cas de problème, contestation ou désaccord concernant une proposition ou une prestation touristique, le client est invité à contacter Redland Tours au plus vite, avec des informations claires et les documents utiles.

Redland Tours s'engage à évaluer le signal de bonne foi et à rechercher, lorsque cela est raisonnable, une solution proportionnée au cas concret.

Les communications doivent être envoyées à :

Courriel : INFO@REDLANDTOURS.COM
WhatsApp : +39 334 320 8999
Téléphone en Namibie : +264 81 822 8693

Avant d'ouvrir un différend officiel, les parties s'engagent, dans la mesure du possible, à tenter de trouver un règlement amiable dans un délai raisonnable à compter de la réception de l'avis écrit.

Cela peut inclure :

• clarification des faits;
• vérification de documents;
• comparaison avec des fournisseurs tiers ;
• proposition alternative ;
• remboursement partiel, crédit ou remplacement, le cas échéant ;
• un report, lorsque cela est possible ;
• autre solution convenue par écrit.

52. Acceptation des conditions

Avec l'acceptation de la proposition et le paiement du montant demandé, le client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales, la Politique de confidentialité et les conditions spécifiques indiquées dans la proposition commerciale.

La confirmation peut être faite par signature, courriel, formulaire en ligne, case à cocher, paiement, confirmation écrite ou tout autre système convenu qui vous permet d'enregistrer votre acceptation.

53. Conditions spécifiques de la proposition

Les conditions spécifiques indiquées dans une proposition Redland complètent les présentes conditions.

En cas de conflit entre conditions générales et spécifiques, les conditions de la proposition ou de la prestation achetée prévalent, sous réserve des dispositions impératives applicables.

Les accords particuliers, exemptions ou conditions particulières ne sont valables que s'ils sont confirmés par écrit par Redland Tours.

54. Validité des clauses

Si une clause des présentes Conditions est invalide, inefficace ou inapplicable en vertu de la législation pertinente, les autres clauses continueront de produire des effets dans la mesure permise.

La clause non valide ou inefficace sera remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valide reflétant autant que possible l'objectif économique et contractuel initial, conformément à la législation applicable.

55. Langue du document

Ces Conditions peuvent être disponibles dans plusieurs langues.

En cas de différences d'interprétation entre les versions linguistiques, la version indiquée dans la proposition commerciale ou le site prévaudra.

Pour les clients italiens ou les communications commerciales en italien, Redland Tours peut fournir la version italienne des Conditions pour plus de clarté et de transparence.

56. Mises à jour des Conditions

Redland Tours peut mettre à jour ces Conditions pour des raisons opérationnelles, juridiques, commerciales ou organisationnelles.

La version applicable au client est celle en vigueur lors de l’acceptation de la proposition ou de la confirmation du service, sauf indication écrite contraire ou mise à jour imposée par des règles impératives.

Toute modification ultérieure n'affecte pas les contrats déjà confirmés, à moins que les parties n'en conviennent ou que la législation applicable n'en fasse état.