Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Redland Tours

Letzte Aktualisierung: 20. Mai 2026

Diese Bedingungen regeln die Nutzung der von Redland Tours koordinierten Reiseleistungen, Angebote, Erlebnisse und Aktivitäten.

Die Annahme eines Angebots, die Zahlung des angeforderten Betrags oder die Nutzung von Redland-Leistungen gilt als Annahme dieser Bedingungen, soweit im Angebot oder in der Leistungsbestätigung nicht schriftlich besondere Bedingungen genannt sind.

1. Identität von Redland Tours

Redland Tours ist ein Betreiber mit Sitz in Windhoek, Namibia, der geführte Touren, organisierte Touren, maßgeschneiderte Reisen, spezialisierte Erlebnisse, Begrüßung, praktisches Briefing und Unterstützung vor Ort für italienische und internationale Reisende organisiert, koordiniert und ermöglicht.

Redland Tours arbeitet mit einem Netzwerk von lokalen Partnern, Unterkünften, Aktivitäten, Guides, Anbietern von touristischen Dienstleistungen und Betreibern auf dem Territorium zusammen, die nach der Art der angeforderten Erfahrung und dem bestätigten Vorschlag ausgewählt werden.

Unternehmensdaten

Firmenname: Redland Tours CC (Close Corporation)
Handelsname: Redland Tours
Eingetragener Sitz: Einheiten 138 und 139, 3. Etage Maerua Mall, Windhoek, Namibia
Adresse: 57 Andimba Toivo-Ya-Toivo Street, Windhoek, Namibia
NTB-Registrierung: TFA01555
BIPA-Registrierung:CC/2026/01782
NamRA / Steuer-ID-Registrierung: Auf Anfrage
Offizielle E-Mail:INFO@REDLANDTOURS.COM
WhatsApp: +39 334 320 8999
Telefon Namibia: +264 81 822 8693

Alle weiteren Registrierungen, Lizenzen oder touristischen Genehmigungen werden gegebenenfalls im kommerziellen Vorschlag, in der Unternehmensdokumentation oder in den offiziellen Redland-Kanälen angegeben.

2. Art der Redland-Dienste

Redland Tours organisiert, koordiniert, erleichtert oder begleitet touristische Dienstleistungen in Namibia und gegebenenfalls in anderen Ländern des südlichen Afrikas.

Je nach Angebot kann Redland Tours als Folgendes agieren:

• direkter Anbieter bestimmter Dienstleistungen;
• Koordinator oder Moderator der von lokalen Partnern bereitgestellten Dienste;
• organisatorischer Vermittler zwischen Kunden und Drittanbietern;
• Organisator eines Angebots bestehend aus mehreren touristischen Dienstleistungen;
• Betriebs- und Assistenzkontakt vor Ort.

Die rechtliche Qualifikation jedes Vorschlags hängt von den enthaltenen Dienstleistungen, der Verkaufsmethode, den beteiligten Lieferanten, dem Wohnsitzland des Kunden, den geltenden Rechtsvorschriften und den spezifischen Bedingungen ab, die im kommerziellen Vorschlag angegeben sind.

Keine von Redland Tours verwendete kommerzielle Definition beschränkt oder schließt unangemessene Rechte aus, die dem Verbraucher, Reisenden oder Kunden durch geltende Rechtsvorschriften anerkannt werden.

3. Arten von Dienstleistungen

Redland Tours kann verschiedene Formeln anbieten, die auch miteinander kombiniert werden können, darunter:

• geführte Touren in Namibia auf Italienisch;
• Ausflüge oder geführte Tage;
• organisierte Touren;
• maßgeschneiderte Privatreisen;
• Kleingruppenreisen;
• Spezial- oder Nischentouren;
• Willkommen bei der Ankunft;
• praktische Einweisungen;
• Hilfe vor Ort;
• Koordination mit lokalen Partnern;
• Buchung oder Koordination von touristischen Einrichtungen und Dienstleistungen;
• Aktivitäten, Erfahrungen und Dienstleistungen Dritter;
• organisatorische Unterstützung bei Selbstfahrerreisen;
• Inhalte, betriebliche Beratung oder Nebenleistungen rund um die Reise.

In jedem Vorschlag wird ausdrücklich angegeben, welche Dienste enthalten sind, welche ausgeschlossen sind, welche von der Verfügbarkeit abhängig sind und welches Unterstützungsniveau bereitgestellt wird.

4. Einzelleistungen und kombinierte Angebote

Einige Dienstleistungen können als individuelle Leistung angeboten werden, wie z. B. eine geführte Tour, eine Begrüßung, ein Briefing, ein Tag der Begleitung, Betriebsberatung oder eine bestimmte Aktivität.

Andere Vorschläge können mehr kombinierte Dienstleistungen wie Reiseroute, Unterkunft, Aktivitäten, örtlicher Verkehr, Reiseführer, Unterstützung und lokale Partner umfassen.

Das bloße Vorhandensein mehrerer Elemente in einem Vorschlag bedeutet nicht automatisch eine spezifische rechtliche Qualifikation, die vom tatsächlichen Inhalt des Vorschlags, der Art des Verkaufs und der geltenden Rechtsvorschriften abhängt.

Wenn ein Vorschlag unter die geltenden Rechtsvorschriften fällt, in den Regeln für touristische Pauschalreisen, damit verbundene touristische Dienstleistungen oder andere geschützte Kategorien, gelten die einschlägigen Bestimmungen, auch wenn in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich darauf hingewiesen wird.

5. Kommerzielle Anfrage und Angebot

Wie ein Vorschlag entsteht

Die über die Website, E-Mail, WhatsApp, soziale Medien oder andere Kanäle gesendete Anfrage stellt keine bestätigte Buchung dar.

Nach Erhalt der Anfrage bewertet Redland Tours Zeitraum, Anzahl der Personen, Dauer, Interessen, Logistik, Verfügbarkeit, Komfort, Art der Erfahrung, Bedingungen des Territoriums und Art der gewünschten Unterstützung.

Basierend auf diesen Informationen kann Redland Tours Folgendes senden:

• eine erste indikative Bewertung;
• ein kommerzielles Angebot;
• eine Bitte um weitere Informationen;
• eine Mitteilung der Nichtdurchführbarkeit, wenn die Anfrage nicht mit der Zeit, Verfügbarkeit, Sicherheit, Betriebsbedingungen oder dem Redland-Arbeitsmodus vereinbar ist.

Das kommerzielle Angebot kann Folgendes enthalten:

• Inklusivleistungen;
• Dienstleistungen ausgeschlossen;
• Preis oder Preisspanne;
• Gültigkeit des Vorschlags;
• Zahlungsbedingungen;
• Stornobedingungen;
• erwarteter Pflegegrad;
• etwaige Reiseanforderungen;
• angeforderte Dokumente oder Informationen;
• Bedingungen lokaler Partner und Drittanbieter;
• etwaige Einschränkungen, Risiken oder besondere Bedingungen der Reise.

6. Gültigkeit der Vorschläge

Redland-Vorschläge unterliegen der Verfügbarkeit von Einrichtungen, Mitteln, Führern, Aktivitäten, Genehmigungen, Dienstleistungen und lokalen Partnern zum Zeitpunkt der Bestätigung.

Ein gesendetes Angebot garantiert nicht automatisch die Verfügbarkeit der angegebenen Dienste bis zur schriftlichen Annahme und Zahlung der gemäß den vorgesehenen Vereinbarungen angeforderten Anzahlung, des Restbetrags oder des Betrags.

Der Vorschlag kann eine im Handelspapier angegebene Gültigkeitsfrist haben. Nach diesem Zeitraum können Preise, Verfügbarkeit und Bedingungen variieren.

Wenn angegeben, ist der Vorschlag bis zum angegebenen Datum gültig, es sei denn, die Verfügbarkeit ist erschöpft, Variationen von Lieferanten, Tarifänderungen, nicht kontrollierbare Ereignisse oder andere schriftliche Mitteilungen.

7. Buchung und Bestätigung

Die Buchung gilt erst dann als bestätigt, wenn Redland Tours Folgendes erhält:

• schriftliche Annahme des Vorschlags;
• Für die Buchung notwendige Daten;
• Zahlung der Anzahlung, des Restbetrags oder des angeforderten Betrags;
• eventuelle ausdrückliche Anerkennung der Reisebedingungen;
• Zustimmung zur Datenschutzrichtlinie und zur Verarbeitung der erforderlichen Daten;
• alle für die ordnungsgemäße Leistungserbringung erforderlichen Unterlagen.

Bevor dies bestätigt wird, garantiert Redland Tours nicht die Blockierung der Verfügbarkeit in lokalen Einrichtungen, Unternehmen, Lieferanten oder Partnern, sofern nicht anders vereinbart.

Redland Tours kann eine Anfrage ablehnen oder nicht bestätigen, wenn es der Ansicht ist, dass es keine betrieblichen, logistischen, rechtlichen, gesundheitlichen oder sicherheitstechnischen Bedingungen für die ordnungsgemäße Erbringung des Dienstes gibt.

8. Preise

Festpreise, Richtpreise und Angebotspreise

Redland Tours bietet:

• Festpreisdienstleistungen;
• Sonder- oder Werbeformeln;
• definierte Führungen;
• Begrüßung oder Einweisung zum Festpreis;
• maßgeschneiderte Vorschläge mit einem auf Anfrage zusammengestellten Preis;
• Vorschläge unterliegen den Kostenvoranschlägen des Lieferanten.

Die Preise können je nach Folgendem variieren:

• Zeitraum;
• Dauer;
• Anzahl der Personen;
• Verfügbarkeit;
• Komfortniveau;
• Nahverkehr;
• enthaltene Aktivitäten;
• lokale Partner beteiligt;
• angeforderte Hilfe;
• Geldwechsel;
• Steuern, Gebühren, Eintritte, Genehmigungen oder Kosten Dritter;
• betriebliche, klimatische oder logistische Bedingungen.

Währung und Variationen

Angebote können in Namibia-Dollar (NAD), Euro (EUR) oder einer anderen im kommerziellen Angebot angegebenen Währung ausgedrückt werden.

Wenn der Preis mit Dienstleistungen verbunden ist, die von Lieferanten in NAD oder einer anderen Währung aufgeführt sind, können sich alle wesentlichen Änderungen des Austauschs, der Steuern, des Kraftstoffzuschlags, der Tourismusabgabe, der Parkgebühr, des Lieferantentarifs, der Regierungskosten oder der Kosten Dritter bis zur Bestätigung auf den endgültigen Betrag auswirken.

In jedem Angebot muss gegebenenfalls angegeben werden, ob der Preis:

• endgültig;
• bezeichnend;
• je nach Verfügbarkeit;
• vorbehaltlich der Bestätigung durch Drittanbieter;
• ausgedrückt pro Person oder pro Gruppe;
• inklusive oder exklusive Steuern, Eintritte, Gebühren oder Zusatzleistungen;
• notiert in NAD, EUR oder einer anderen Währung.

9. Zahlungen

Anzahlung und Restbetrag

Die Zahlungsarten sind im kommerziellen Angebot angegeben.

Für Touren, organisierte Reisen, maßgeschneiderte Reisen und kombinierte Angebote kann Redland Tours Folgendes anfordern:

• eine Anzahlung bei Bestätigung, normalerweise in Höhe von 25 % des Gesamtbetrags oder eines anderen im Angebot angegebenen Betrags;
• Restzahlung 8 Wochen vor Anreise bzw. Leistungsbeginn;
• Balance innerhalb von 10 Wochen vor der Ankunft für Gruppen, komplexe Touren, Hochsaison oder Dienstleistungen mit Lieferanten unter restriktiveren Bedingungen;
• vollständige Zahlung innerhalb von 72 Stunden nach der Bestätigung oder innerhalb des im Vorschlag angegebenen Zeitraums für Buchungen, die innerhalb von 31 Tagen nach der Ankunft oder dem Beginn der Dienstleistung bestätigt wurden;
• Volle Bezahlung bei Bestätigung für Führungen, Begrüßungen, Briefings, tägliche Assistenz oder kurzfristige Einzelleistungen.

Die Vereinbarung kann ganz oder teilweise zur Deckung von Verwaltungskosten, bereits durchgeführten organisatorischen Tätigkeiten, bereits gebuchten Dienstleistungen, gegenüber Dritten eingegangenen Verpflichtungen, nicht erstattungsfähigen Kosten oder besonderen im Vorschlag genannten Bedingungen gelten, sofern nichts anderes gilt.

Bankkosten und Provisionen

Sofern im Vorschlag nicht anders angegeben, werden Bankgebühren, Überweisungskosten, Wechselkursdifferenzen, Kassenkosten, Gebühren für Zahlungsmethoden oder Kosten, die von Finanzintermediären einbehalten werden, vom Kunden getragen.

Zahlungen an Drittanbieter

In einigen Fällen kann der Vorschlag Direktzahlungen an Drittanbieter wie Lodges, Aktivitäten, Mieten, spezialisierte Guides oder lokale Partner vorsehen.

In diesen Fällen gelten ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Anbieters für den betroffenen Leistungsteil.

10. Nichtzahlung

Im Falle einer Nichtzahlung innerhalb der angegebenen Bedingungen kann Redland Tours die Reservierung aussetzen, die Dienste nicht bestätigen, die noch nicht bestätigten Dienste stornieren oder die angegebenen Stornierungsbedingungen anwenden.

Bereits angefallene Kosten, Vertragsstrafen von Drittanbietern, bereits durchgeführte Verwaltungstätigkeiten oder nicht erstattungsfähige Beträge können gemäß den im Vorschlag angegebenen Bedingungen und in den Grenzen der geltenden Rechtsvorschriften einbehalten werden.

Das Versäumnis, den Restbetrag innerhalb der angegebenen Bedingungen zu zahlen, kann als Verzicht auf die Dienstleistung durch den Kunden betrachtet werden, sofern nicht anders schriftlich vereinbart.

11. Vom Kunden gewünschte Änderungen

Vom Kunden nach der Bestätigung gewünschte Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit und können zu zusätzlichen Kosten führen.

Die Änderungen können Folgendes betreffen:

• Termine;
• Anzahl der Teilnehmer;
• Route;
• Unterkunft;
• Aktivität;
• Transport;
• Führer oder Begleitung;
• Grad der Unterstützung;
• zusätzliche Dienstleistungen;
• Betriebsabläufe der Reise.

Redland Tours wird die Durchführbarkeit der Änderung bewerten und alle Preisunterschiede, Strafen, Verwaltungskosten oder Kosten von Drittanbietern und Lieferanten melden.

Es werden keine Änderungen bis zur schriftlichen Annahme der neuen Bedingungen und der Zahlung der erforderlichen zusätzlichen Beträge bestätigt.

12. Änderungen durch Redland Tours

In einigen Fällen muss Redland Tours möglicherweise einen bestätigten Vorschlag aus betrieblichen Gründen, Verfügbarkeit, Sicherheit, Wetterbedingungen, Straßenverhältnissen, Behördenangaben, Schließungen, Lieferantenproblemen, Naturereignissen oder Ursachen ändern, die nicht kontrollierbar sind.

Wann immer möglich, bietet Redland Tours alternative Lösungen an, die angemessen sind und mit der bestätigten Reise übereinstimmen.

Die Änderungen können Folgendes betreffen:

• Reihenfolge der Etappen;
• gleichwertige oder alternative Strukturen;
• Ersatztätigkeiten;
• Fahrpläne;
• Routen;
• lokale Partnerdienste;
• Hilfsmethoden;
• beteiligte Fahrzeuge oder Zulieferer.

Redland Tours verpflichtet sich, relevante Änderungen umgehend zu kommunizieren und, wenn möglich, alternative Lösungen von vergleichbarem Wert und Qualität vorzuschlagen.

Wenn eine Änderung durch einen Vorschlag, der in einen verschuldeten Rahmen zum Schutz des Reisenden oder des Verbrauchers fällt, erheblich beeinträchtigt wird, gelten die in den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Rechte.

13. Stornierung durch den Kunden

Der Kunde kann die Buchung gemäß den im Geschäftsangebot angegebenen Modalitäten stornieren.

Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail oder über einen anderen vereinbarten Kanal mitgeteilt werden. Die Stornierung gilt ab dem Datum des Eingangs der schriftlichen Mitteilung von Redland Tours.

Die Stornierungsgebühren können je nach Folgendem variieren:

• Art der Dienstleistung;
• Dauer der Reise;
• Zeitraum;
• Bedingungen der Lodges und Lieferanten;
• bereits angefallene Kosten;
• nicht erstattungsfähige Dienstleistungen;
• Nähe zum Abreisedatum;
• Sonder- oder Werbeformeln;
• im Vorschlag angegebene spezifische Bedingungen;
• alle anwendbaren zwingenden Rechtsvorschriften.

Allgemeine Richtlinien für Touren, Reisen und kombinierte Angebote

Sofern im Vorschlag keine abweichenden Bedingungen angegeben sind, können folgende Strafen gelten:

Die oben genannten Strafen berücksichtigen die organisatorischen Kosten, die bereits entstandenen Kosten, die mit Dritten eingegangenen Verpflichtungen, die Schwierigkeit des Weiterverkaufs der Dienste und die Nähe zum Abreisedatum.

Fällt ein Vorschlag in den Rahmen von Pauschalreisen oder anderen anwendbaren Rechtsvorschriften, werden die Sanktionen innerhalb der durch diese Rechtsvorschriften zulässigen Grenzen verhängt.

Allgemeine Richtlinien für einzelne Dienste

Für Führungen, Begrüßung, Briefing, tägliche Unterstützung oder individuelle Dienstleistungen können unter den in dem Vorschlag angegebenen Bedingungen folgende Sanktionen gelten:

Reservierungen mit sofortiger oder kurzfristiger Abreise

Für Dienstleistungen, die innerhalb von 31 Tagen nach der Ankunft oder dem Beginn der Dienstleistung bestätigt werden, kann die Zahlung innerhalb von 72 Stunden nach der Bestätigung oder innerhalb der im Angebot angegebenen anderen Frist vollständig beantragt werden.

In diesen Fällen kann eine Stornierung zu höheren Strafen führen, bis zu 100%, insbesondere wenn Redland bereits Kosten, bestätigte nicht erstattungsfähige Lieferanten oder reservierte Dienste, die kaum erstattungsfähig sind, entstanden sind.

Lieferanten mit restriktiveren Richtlinien

Einige Anbieter wenden möglicherweise restriktivere Stornierungsbedingungen an als die allgemeinen Redland-Richtlinien.

Gegebenenfalls werden diese Bedingungen im Vorschlag angegeben oder dem Kunden mitgeteilt und gelten für die allgemeine Politik für die betroffene Partei, sofern nicht anderweitig eine unrechtmäßige Bestimmung anwendbar ist.

14. Stornierung durch Redland Tours

Redland Tours kann eine Dienstleistung oder Reise stornieren, wenn:

• die vorgesehene Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird;
• es entstehen inkompatible Sicherheitsbedingungen;
• es liegen Gründe höherer Gewalt oder außergewöhnlicher Umstände vor;
• ein wesentlicher Lieferant ist nicht mehr verfügbar und kann nicht angemessen ersetzt werden;
• der Kunde stellt erforderliche Daten, Dokumente oder Zahlungen nicht zur Verfügung;
• die Anfrage nicht mit betrieblichen, rechtlichen, Gesundheits- oder Sicherheitsbedingungen vereinbar ist;
• sich der Kunde unvereinbar mit der ordnungsgemäßen Erbringung der Dienstleistung verhält;
• unkontrollierbare Ereignisse eintreten, die die Ausführung des Programms unmöglich, übermäßig riskant oder unzumutbar machen.

In diesen Fällen teilt Redland Tours die Stornierung so schnell wie möglich mit und zeigt die verfügbaren Optionen an, die Folgendes umfassen können:

• Alternativvorschlag;
• Umplanung des Dienstes;
• zukünftige Gutschrift, sofern vom Kunden akzeptiert;
• Rückerstattung erzielbarer Beträge;
• Rückerstattung der gemäß den geltenden zwingenden Rechtsvorschriften geschuldeten Beträge;
• Einbehaltung bereits angefallener, nicht erstattungsfähiger oder administrativer Kosten, sofern zulässig und anwendbar.

Wenn der Vorschlag unter einen verschuldeten Rahmen zum Schutz des Reisenden oder Verbrauchers fällt, wird Redland Tours die in dieser Verordnung vorgesehenen Rechtsmittel und Rückerstattungen anwenden.

15. Nichterscheinen, Verspätungen und Nichterscheinen

Im Falle einer Nichtpräsentation, einer erheblichen Verzögerung oder der Unmöglichkeit, den Service aus Gründen zu nutzen, die dem Kunden zuzurechnen sind, kann Redland Tours den gesamten gezahlten Betrag einbehalten oder die angegebenen Strafen anwenden.

Zu den vom Kunden zu vertretenden Ursachen zählen beispielsweise:

• ungültige Dokumente;
• Nichterscheinen zum vereinbarten Zeitpunkt;
• Flugverspätung nicht rechtzeitig mitgeteilt;
• Versäumnis, Programmänderungen mitzuteilen;
• nicht deklarierte persönliche Umstände;
• Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung;
• Unfähigkeit zur Teilnahme aufgrund persönlicher Entscheidung oder Behinderung;
• Fehlen der erforderlichen Versicherungen, Genehmigungen oder Dokumente;
• Verhalten, das nicht mit der Sicherheit und Organisation der Reise vereinbar ist.

Redland Tours wird so gut wie möglich tun, um den Kunden bei der Umprogrammierung zu unterstützen, aber alle zusätzlichen Kosten werden vom Kunden getragen, es sei denn, es liegt eine anderweitige schriftliche Vereinbarung oder eine anderweitig anwendbare unrechtmäßige Vereinbarung vor.

16. Reiseversicherung

Für jede Reise nach Namibia empfiehlt Redland Tours dringend den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung.

Redland Tours schließt nicht automatisch einen Versicherungsschutz ein, sofern im Angebot nicht schriftlich etwas anderes angegeben ist.

Abhängig von der Art der Reise kann Redland Tours als Voraussetzung für die Teilnahme einen ausreichenden Versicherungsschutz verlangen.

Die Richtlinie sollte mindestens Folgendes umfassen:

• medizinische Kosten im Ausland;
• medizinische Rückführung;
• Reisestornierung oder -unterbrechung;
• Verlust, Diebstahl oder Verspätung von Gepäck;
• persönliche zivilrechtliche Haftung;
• Abdeckung der im Programm enthaltenen Aktivitäten;
• Mietwagenversicherung, falls zutreffend;
• Unterstützung rund um die Uhr;
• etwaige Vorerkrankungen, falls relevant;
• Deckung für Outdoor-Aktivitäten, Safaris, Selbstfahrer oder abgelegene Gebiete, falls zutreffend.

Der Kunde ist für die Auswahl, Überprüfung und Aktivierung seines Versicherungsschutzes verantwortlich, sofern im Vorschlag nicht anders angegeben.

Das Versäumnis, eine angemessene Versicherung abzuschließen, kann den Kunden mit hohen Kosten belasten und die Möglichkeit einschränken, Beträge im Falle einer Stornierung, eines Notfalls, einer Reiseunterbrechung oder unkontrollierbarer Ereignisse einzuziehen.

17. Reisedokumente, Visa und Gesundheitsanforderungen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, gültige Dokumente für die Einreise, den Transit und den Aufenthalt in Namibia und in den Ländern, die möglicherweise durchquert werden, zu überprüfen und zu besitzen.

Der Kunde muss beispielsweise Folgendes nachweisen:

• gültiger Reisepass;
• Visum oder Einreisegenehmigung;
• Anforderungen an Minderjährige;
• Führerschein und ggf. internationaler Führerschein;
• für die Autovermietung erforderliche Dokumente;
• Gesundheits- oder Impfbescheinigungen, falls erforderlich;
• Reiseversicherung;
• etwaige Einschränkungen oder offizielle Aktualisierungen;
• Zoll-, Währungs- oder Grenzvorschriften;
• ggf. Dokumente für Grenzübertritte.

Redland Tours kann Orientierung bieten, ersetzt jedoch nicht die zuständigen Behörden, Botschaften, Konsulate, Fluggesellschaften, Gesundheitsbehörden, Grenzbehörden oder offizielle Quellen.

Der Kunde muss vor der Abreise stets aktuelle Informationen aus offiziellen Quellen prüfen.

Redland Tours reagiert nicht auf Kosten, Verspätungen, Stornierungen oder die Unmöglichkeit, an der Reise teilzunehmen, aufgrund fehlender Dokumente, ungültig, abgelaufen, unzureichend oder nicht konform, es sei denn, es gelten anderweitige Bestimmungen.

18. Gesundheit, persönliche Voraussetzungen und Reisetauglichkeit

Der Kunde muss vor der Bestätigung alle für die Reise relevanten persönlichen Bedingungen mitteilen, einschließlich:

• medizinische Bedingungen;
• Allergien;
• motorische Einschränkungen;
• Ernährungsbedürfnisse;
• Schwangerschaft;
• Bedarf an besonderer Hilfe;
• wesentliche Therapien oder Medikamente;
• Schwierigkeiten, lange Transfers durchzuhalten;
• Phobien oder relevante psychophysische Zustände;
• spezifische logistische Bedürfnisse;
• andere Bedürfnisse, die die Sicherheit, den Komfort oder die Durchführbarkeit der Reise beeinträchtigen können.

Redland Tours wird im Rahmen des Möglichen prüfen, ob die gewünschte Reise oder Dienstleistung mit diesen Bedürfnissen vereinbar ist.

Das Versäumnis, relevante Informationen zu übermitteln, kann die korrekte Erbringung des Dienstes einschränken oder verhindern und zusätzliche Kosten, Änderungen, den Ausschluss von bestimmten Aktivitäten oder die Löschung bestimmter Dienste mit sich bringen.

Redland Tours bietet keine medizinische Beratung an und lädt den Kunden ein, vor der Abreise seinen Arzt oder einen medizinischen Reisespezialisten zu konsultieren.

19. Pflichten des Reisenden

Während der Reise verpflichtet sich der Kunde:

• die örtlichen Gesetze und Vorschriften einhalten;
• Befolgen Sie die Anweisungen von Führern, Begleitern, Lodges, Behörden und Lieferanten.
• die vereinbarten Zeiten und Programme respektieren;
• sich respektvoll gegenüber Menschen, lokalen Gemeinschaften, Wildtieren und der Umwelt verhalten;
• sich nicht auf Verhaltensweisen einlassen, die für einen selbst oder die Gruppe gefährlich sind;
• Beschädigen Sie keine Fahrzeuge, Strukturen, Geräte oder natürliche Umgebungen.
• Probleme, Bedürfnisse oder wesentliche Änderungen umgehend mitteilen;
• Dokumente und persönliches Eigentum in eigener Verantwortung aufbewahren;
• beleidigendes, diskriminierendes, aggressives oder unverantwortliches Verhalten vermeiden;
• Respektieren Sie die spezifischen Regeln von Parks, Lodges, Gemeinden, Aktivitäten und Lieferanten.

Redland Tours kann von einer Aktivität ausschließen, den Service für einen Kunden, dessen Verhalten sich selbst gefährdet, die Gruppe, das Personal, lokale Partner, die Fauna, die Umwelt oder die ordnungsgemäße Durchführung der Reise aussetzen oder einstellen.

In diesen Fällen hat der Kunde keinen Anspruch auf Erstattung der aufgrund seines Verhaltens nicht in Anspruch genommenen Serviceteile, es sei denn, es gilt eine anderweitige unrechtmäßige Bestimmung.

20. Haftung von Redland Tours

Redland Tours verpflichtet sich, die im Vorschlag bestätigten Dienstleistungen mit Professionalität, Aufmerksamkeit und Übereinstimmung mit den vereinbarten Bedingungen zu erbringen.

Redland Tours reagiert auf die direkt erbrachten Dienstleistungen und die organisatorische Tätigkeit, die im Rahmen des bestätigten Vorschlags, dieser Bedingungen, der geltenden spezifischen Bedingungen und der anwendbaren, nicht anwendbaren Gesetzgebung durchgeführt wird.

Redland Tours kann nicht für nicht kontrollierbare oder nicht unlösbare Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die direkt zu seiner Durchführung führen, einschließlich als Beispiel:

• Wetterbedingungen;
• Sperrungen von Straßen, Parks oder Naturgebieten;
• Flugverspätungen oder Annullierungen;
• Ausfälle oder Probleme von Drittanbietern, die nicht direkt kontrolliert werden können;
• Streiks;
• Entscheidungen öffentlicher Behörden;
• Naturereignisse;
• durch Kundenverhalten verursachte Vorfälle;
• Diebstahl oder Verlust von persönlichem Eigentum;
• nicht gemeldete Gesundheitszustände;
• Fehlen geeigneter Dokumente;
• Höhere Gewalt oder außergewöhnliche Umstände;
• Betriebsänderungen, die aufgrund von Sicherheit, Verfügbarkeit oder Feldbedingungen erforderlich sind;
• Fehler, Auslassungen oder Verzögerungen, die auf ungenaue Angaben des Kunden zurückzuführen sind.

Wenn möglich, bietet Redland Tours angemessene Kundenbetreuung, um das Unerwartete innerhalb der Grenzen des gekauften Service, der Betriebsverfügbarkeit und der Bedingungen auf dem Territorium zu verwalten.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die nicht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen oder eingeschränkt werden darf.

21. Drittanbieter und lokale Partner

Einige Dienste können von Drittanbietern bereitgestellt werden, darunter:

• Hütten;
• Gästehäuser;
• Camping;
• Autovermietungen;
• lokale Aktivitäten;
• spezialisierte Führer;
• Transport;
• Parks oder Behörden;
• Outdoor-Betreiber;
• Naturschutzpartner;
• Restaurants;
• Logistikdienstleistungen;
• andere touristische Anbieter.

Redland Tours wählt Partner sorgfältig aus, aber einige Dienstleistungen unterliegen weiterhin den Bedingungen, der Verfügbarkeit, den Betriebsregeln und den Verantwortlichkeiten ihrer Lieferanten.

Die spezifischen Bedingungen von Drittanbietern, einschließlich Stornierungen, Strafen, Zeitplänen, Versicherungen, Anforderungen, Ausnahmen, Beschränkungen und Betriebsregeln, können für den Vorschlag gelten und werden gegebenenfalls mitgeteilt.

Wenn ein Lieferant restriktivere Bedingungen anwendet als die allgemeinen Bedingungen von Redland, gelten diese Bedingungen für den betreffenden Dienstleistungspartner, sofern nichts anderes gilt.

22. Autovermietung

Wenn der Vorschlag enthalten ist, vorgeschlagene oder koordinierte Autovermietungsdienste, muss der Kunde auch die Bedingungen des Fahrzeuglieferanten lesen und akzeptieren.

Kautionen, Zulagen, Schäden, Unfälle, unsachgemäße Nutzung, Nachtfahrten, Reifen, Brillen, Unterwagen, zusätzliche Fahrer, Grenzübergänge, Kraftstoff, Bußgelder und andere Kosten können direkt durch den Mietvertrag geregelt werden.

Redland Tours kann bei der Koordination, Auswahl oder dem operativen Dialog mit dem Lieferanten helfen, ersetzt jedoch nicht die Verantwortlichkeiten des Fahrers, die im Mietvertrag und den geltenden Straßenverkehrsvorschriften vorgesehen sind.

23. Outdoor-Aktivitäten, Wildtiere und abgelegene Gebiete

Namibia umfasst natürliche Kontexte, abgelegene Straßen, Parks, Wildtiere, trockenes Klima, Schmutz, Gebiete mit begrenzter Telefonabdeckung und Outdoor-Aktivitäten.

Der Kunde akzeptiert, dass solche Elemente zum Charakter der Reise gehören.

Bei Outdoor-Aktivitäten, Wildtieren, Safaris, Selbstfahrern oder Besuchen in Naturgebieten muss der Kunde die erhaltenen Indikationen befolgen und ein umsichtiges Verhalten aufrechterhalten.

Redland Tours übernimmt keine Garantie für:

• Tiersichtungen;
• spezifische Wetterbedingungen;
• Abwesenheit natürlicher unerwarteter Ereignisse;
• perfekte Erreichbarkeit jedes geplanten Bereichs;
• identische Programmausführung bei Vorliegen variabler Bedingungen;
• Verfügbarkeit eines Telefonnetzes oder einer Internetverbindung in abgelegenen Gebieten.

Der Kunde ist verpflichtet, Sicherheitsabstände, Parkvorschriften, Anleitungen, Lodge-Regeln und Wildtierverbote zu respektieren.

24. Selbstfahren

Wenn Sie an einer Selbstfahrerreise teilnehmen, selbst ein Fahrzeug mieten oder während der Reise fahren, sind Sie verantwortlich für:

• über einen gültigen Führerschein und die erforderlichen Dokumente verfügen;
• Überprüfen Sie die Bedingungen des Mietvertrags.
• Geschwindigkeitsbegrenzungen und Straßenverkehrsordnung respektieren;
• Fahren Sie nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen.
• Vermeiden Sie Nachtfahrten, wenn dies im Mietvertrag nicht empfohlen oder verboten ist;
• Kraftstoff, Reifen und Zustand des Fahrzeugs prüfen;
• Befolgen Sie die erhaltenen Sicherheitsanweisungen.
• Bußgelder, Schäden, Selbstbehalte oder Kosten verwalten, die nicht durch die Versicherung gedeckt sind;
• Bewerten Sie Entfernungen, Fahrzeiten, unbefestigte Straßen und Wetterbedingungen sorgfältig.
• Nehmen Sie keine Strecken in Angriff, die nicht mit Ihrem Fahrzeug, Ihrer Erfahrung oder den aktuellen Bedingungen kompatibel sind.

Redland Tours kann Einweisungen, Beratung und organisatorische Unterstützung leisten, ersetzt jedoch nicht die Eigenverantwortung des Fahrers.

25. Internationale Flüge

Sofern nicht anders schriftlich vereinbart, verkauft Redland Tours keine internationalen Flüge und bezieht diese auch nicht in das Angebot ein.

Redland Tours kann dem Kunden helfen, Daten, Ankunft, Abflug und Konsistenz der Route im Vergleich zu Flügen zu ermitteln, aber der Kauf, die Änderung, Stornierung, Rückerstattung, Verspätung oder Verlust von Flügen liegen in der Verantwortung des Kunden und / oder der Fluggesellschaft oder des Vermittlers, in dem der Flug gekauft wurde.

Jegliche Strafen, Tarifunterschiede, Verspätungen, Stornierungen oder Kosten, die durch Flüge entstehen, werden Redland Tours nicht in Rechnung gestellt, sofern nicht anders vereinbart oder anderweitig anwendbar.

Der Kunde wird aufgefordert, vor der endgültigen Bestätigung des Angebots keine unveränderlichen Flüge zu kaufen, es sei denn, er ist sich des Risikos bewusst.

26. Minderjährige

Minderjährige müssen gemäß geltendem Recht mit ihren Eltern, Erziehungsberechtigten oder autorisierten Erwachsenen reisen.

Der Kunde ist für die Überprüfung und Vorbereitung von Dokumenten, Genehmigungen, Zertifikaten oder Anforderungen verantwortlich, die für die Einreise, Ausreise, Durchreise und Reise mit Minderjährigen erforderlich sind.

Redland Tours muss im Voraus über die Anwesenheit von Minderjährigen, das Alter, die spezifischen Bedürfnisse und etwaige Einschränkungen informiert werden, um die Angemessenheit der Reiseroute, der Aktivitäten und Strukturen zu beurteilen.

Einige Aktivitäten, Lodges, Erlebnisse oder Routen sind möglicherweise nicht für Kinder oder Jugendliche bestimmten Alters geeignet.

27. Gepäck und persönliches Eigentum

Der Kunde ist verantwortlich für sein Gepäck, Dokumente, elektronische Geräte, Geld, Karten, Fotoausrüstung und persönliche Waren.

Redland Tours reagiert nicht auf Diebstahl, Verlust, Beschädigung oder Verlust von persönlichem Eigentum, außer in Fällen direkter Haftung, die nach geltendem Recht festgelegt sind.

Wir empfehlen den Abschluss einer ausreichenden Versicherung für wertvolles Gepäck, Geräte und Ausrüstung.

Der Kunde ist verpflichtet, alle Gewichtsbeschränkungen, die Größe oder die Art des Gepäcks einzuhalten, die von Fluggesellschaften, lokalen Mitteln, Lodges, Aktivitäten oder Lieferanten angegeben werden.

28. Fotos, Videos und Inhalte

Foto- oder Videoinhalte können während Reisen, Besuchen oder Aktivitäten erstellt werden.

Redland Tours verwendet keine erkennbaren Bilder von Kunden zu Werbezwecken ohne Zustimmung, es sei denn, es liegt eine schriftliche Vereinbarung vor.

Der Kunde verpflichtet sich, die Privatsphäre, die Würde und die Einwilligung der Personen zu respektieren, die während der Reise fotografiert oder gefilmt wurden, insbesondere im lokalen, gemeinschaftlichen oder privaten Kontext.

Es ist verboten, Drohnen oder Spezialausrüstung ohne Genehmigungen, Genehmigungen oder Einhaltung örtlicher Vorschriften zu verwenden.

Der Kunde bleibt verantwortlich für die Inhalte, die online veröffentlicht werden, und für jede Verletzung von Rechten, Privatsphäre, lokalen Regeln oder Bedingungen, die von Lodges, Parks, Gemeinschaften oder Lieferanten auferlegt werden.

29. Datenschutz und Datenverarbeitung

Redland Tours verarbeitet personenbezogene Daten von Kunden, um auf Anfragen zu reagieren, Vorschläge vorzubereiten, Reservierungen zu verwalten, Dienstleistungen zu koordinieren, Unterstützung zu leisten, administrative Verpflichtungen zu erfüllen und Aktivitäten im Zusammenhang mit dem angeforderten Service durchzuführen.

Die Datenverarbeitung unterliegt den Datenschutzbestimmungen der Website.

Abhängig von der angeforderten Dienstleistung kann Redland Tours Daten verarbeiten wie:

• Personen- und Kontaktdaten;
• Reisedaten;
• Daten, die für Reservierungen und Lieferanten erforderlich sind;
• Pass- oder Dokumenteninformationen, falls erforderlich;
• vom Kunden mitgeteilte diätetische, gesundheitliche oder logistische Bedürfnisse;
• Zahlungs- und Rechnungsinformationen;
• Kommunikation per E-Mail, WhatsApp oder anderen Kanälen.

Einige Daten können an Drittanbieter, lokale Partner, Lodges, Guides, Aktivitäten, Vermieter, Behörden oder Personen weitergegeben werden, die an der Erbringung von Dienstleistungen beteiligt sind, soweit dies für die Ausführung des bestätigten Vorschlags erforderlich ist.

Für Newsletter oder Werbemitteilungen ist gegebenenfalls eine gesonderte Einwilligung erforderlich.

Links: Datenschutzrichtlinie

30. Beschwerden und Berichte

Der Kunde hat alle Probleme, Dienstleistungen oder Behinderungen während der Reise oder während der Erbringung der Dienstleistung unverzüglich mitzuteilen, damit Redland Tours nach Möglichkeit eingreifen kann.

Berichte sollten an die im Vorschlag angegebenen Kontakte oder an die offiziellen Redland-Kontakte gesendet werden.

Alle formellen Beschwerden müssen innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss der Dienstleistung oder Reise schriftlich eingereicht werden, wobei der Bewertung nützliche Unterlagen beizufügen sind.

Wenn Sie während der Reise nicht rechtzeitig kommunizieren, kann dies die Möglichkeit von Redland Tours einschränken, das Problem zu überprüfen und eine sofortige Lösung vorzuschlagen.

Die Frist von 30 Tagen schränkt keine unangemessenen Rechte ein, die dem Verbraucher oder Reisenden nach geltendem Recht zuerkannt werden.

31. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

Redland Tours kann nicht für den Ausfall oder die teilweise Ausführung des Dienstes aufgrund unvorhersehbarer, unvermeidlicher oder unkontrollierbarer Ereignisse verantwortlich gemacht werden, einschließlich:

• extreme Wetterbedingungen;
• Überschwemmungen, Brände, Naturereignisse;
• Epidemien oder gesundheitliche Notfälle;
• Grenzschließungen;
• Regierungsentscheidungen;
• Reisebeschränkungen;
• Streiks;
• Sicherheitsprobleme;
• Park- oder Straßensperrungen;
• Ausfälle oder Unterbrechungen wesentlicher Dienste;
• Ereignisse, die die Programmausführung verhindern oder gefährlich machen;
• plötzliche Nichtverfügbarkeit wichtiger Lieferanten aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Redland liegen;
• geopolitische Ereignisse, Unruhen, lokale oder internationale Notfälle;
• andere außergewöhnliche Umstände, die nicht Redland Tours zuzuschreiben sind.

In solchen Fällen verpflichtet sich Redland Tours, soweit möglich, eine oder mehrere der folgenden Lösungen vorzuschlagen:

• Änderung der Reiseroute;
• gleichwertiger oder einigermaßen vergleichbarer Alternativdienst;
• Umplanung des Dienstes;
• zukünftige Gutschrift, sofern vom Kunden akzeptiert;
• Erstattung tatsächlich von Lieferanten erzielbarer Beträge;
• Rückerstattung fälliger Beträge gemäß den geltenden zwingenden Vorschriften;
• Einbehalt bereits angefallener, nicht erstattungsfähiger oder administrativer Kosten, soweit zulässig.

Redland Tours ist nicht verantwortlich für zusätzliche Kosten, die dem Kunden entstehen, wie Flüge, Versicherungen, Visa, zusätzliche Tage, Planänderungen oder separat gekaufte Dienstleistungen, es sei denn, es liegt eine anderweitige schriftliche Vereinbarung oder eine anderweitig anwendbare unrechtmäßige Vereinbarung vor.

Wenn ein Vorschlag in den Rahmen von Pauschalreisen oder einer anderen Disziplin fällt, die dem Schutz des Reisenden untergeordnet ist, gelten die entsprechenden Prognosen für unvermeidliche und außergewöhnliche Umstände, Rückzug, Unterstützung und Erstattung.

Allgemeine Klauseln

50. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Geschäftsvorschläge, Verträge, die mit Redland Tours abgeschlossen werden, und die erbrachten Dienstleistungen unterliegen dem Recht der Republik Namibia, mit Ausnahme der Anwendung unwiderlegbarer Normen, die im geltenden Gesetz für den Verbraucherschutz oder den Reisenden vorgesehen sind.

Für alle Streitigkeiten in Bezug auf die Gültigkeit, Auslegung, Ausführung, Nichterfüllung, Lösung oder Kündigung dieser Bedingungen, den kommerziellen Vorschlag oder die von Redland Tours bereitgestellten Dienstleistungen sind die zuständigen Justizbehörden von Windhoek, Namibia, ausschließlich zuständig, sofern nicht anders anwendbar.

Für den Fall, dass der Kunde gemäß den geltenden Rechtsvorschriften als Verbraucher handelt, beschränkt oder schließt diese Klausel die Rechte, Garantien und unbeugsamen Lücken nicht aus, die dem Verbraucher nach dem Recht des Landes, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, anerkannt sind, wo solche Regeln anwendbar sind.

Vor Einleitung eines Gerichtsverfahrens verpflichten sich die Parteien, soweit dies nach vernünftigem Ermessen möglich ist, eine gütliche Beilegung des Streitfalls durch schriftliche Mitteilung und in gutem Glauben zu versuchen.

Dieser Versuch schließt nicht aus oder schränkt das Recht jeder Vertragspartei, vor der zuständigen Behörde zu handeln, insbesondere in dringenden Fällen oder in Fällen, in denen unangemessene Rechte des Verbrauchers oder Reisenden gelten, nicht ein.

Schlichtungs- oder Schiedsverfahren können nach den geltenden nationalen Rechtsvorschriften nur dann eingeleitet werden, wenn sie zwischen den Vertragsparteien schriftlich vereinbart wurden.

Im Verhältnis zu den Verbrauchern ist die mögliche Nutzung der Mediation oder des Schiedsverfahrens freiwillig und wird dem Verbraucher nicht die Rechte, Rechtsbehelfe und unbeugsamen Lücken nehmen, die durch die geltenden Rechtsvorschriften vorgesehen sind.

51. Einvernehmliche Beilegung von Streitigkeiten

Bei Problemen, Beanstandungen oder Meinungsverschiedenheiten zu einem Angebot oder einer Reiseleistung wird der Kunde gebeten, Redland Tours möglichst bald mit klaren Angaben und hilfreichen Unterlagen zu kontaktieren.

Redland Tours verpflichtet sich, das Signal in gutem Glauben zu bewerten und, wenn angemessen, eine dem konkreten Fall angemessene Lösung zu suchen.

Mitteilungen sind zu richten an:

E-Mail: INFO@REDLANDTOURS.COM
WhatsApp: +39 334 320 8999
Telefon Namibia: +264 81 822 8693

Vor Eröffnung einer förmlichen Streitigkeit verpflichten sich die Parteien, wenn möglich, innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt der schriftlichen Mitteilung eine gütliche Beilegung zu versuchen.

Dies kann Folgendes umfassen:

• Sachverhaltsaufklärung;
• Überprüfung von Dokumenten;
• Vergleich mit Drittanbietern;
• Alternativvorschlag;
• ggf. teilweise Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatz;
• Umplanung, wenn möglich;
• andere Lösung schriftlich vereinbart.

52. Annahme der Bedingungen

Mit der Annahme des Vorschlags und der Zahlung des gewünschten Betrags erklärt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie und die im kommerziellen Vorschlag angegebenen spezifischen Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat.

Die Bestätigung kann durch Unterzeichnung, E-Mail, Online-Formular, Checkbox, Zahlung, schriftliche Bestätigung oder ein anderes vereinbartes System erfolgen, mit dem Sie Ihre Akzeptanz registrieren können.

53. Besondere Bedingungen des Angebots

Die besonderen Bedingungen eines Redland-Angebots ergänzen diese Bedingungen.

Bei Widersprüchen zwischen allgemeinen und besonderen Bedingungen gehen die Bedingungen des Angebots oder der erworbenen Leistung vor, soweit keine zwingende Vorschrift entgegensteht.

Besondere Vereinbarungen, Ausnahmen oder Sonderbedingungen sind nur gültig, wenn sie von Redland Tours schriftlich bestätigt werden.

54. Gültigkeit der Klauseln

Wenn eine Klausel in diesen Bedingungen nach den einschlägigen Rechtsvorschriften ungültig, unwirksam oder nicht durchsetzbar ist, werden die verbleibenden Klauseln weiterhin in dem zulässigen Umfang wirksam.

Die ungültige oder unwirksame Klausel wird nach Möglichkeit durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die den ursprünglichen wirtschaftlichen und vertraglichen Zweck unter Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften so weit wie möglich widerspiegelt.

55. Sprache des Dokuments

Diese Bedingungen können in mehreren Sprachen verfügbar sein.

Im Falle von interpretativen Unterschieden zwischen Sprachversionen wird die im kommerziellen Vorschlag oder auf der Website angegebene Version Vorrang haben.

Für italienische Kunden oder kommerzielle Kommunikation auf Italienisch kann Redland Tours die italienische Version der Bedingungen für mehr Klarheit und Transparenz bereitstellen.

56. Aktualisierungen der Bedingungen

Redland Tours kann diese Bedingungen aus betrieblichen, rechtlichen, geschäftlichen oder organisatorischen Gründen aktualisieren.

Für den Kunden gilt die bei Annahme des Angebots oder Bestätigung der Leistung gültige Fassung, sofern schriftlich nichts anderes bestimmt ist oder zwingende Vorschriften eine Aktualisierung verlangen.

Spätere Änderungen haben keine Auswirkungen auf bereits bestätigte Verträge, es sei denn, dies wurde zwischen den Parteien vereinbart oder ergibt sich aus den geltenden Rechtsvorschriften.