Условия обслуживания

Условия обслуживания

Redland Tours

Последнее обновление: 20 мая 2026 г.

Настоящие условия регулируют использование туристических услуг, коммерческих предложений, впечатлений и мероприятий, организуемых Redland Tours.

Принятие коммерческого предложения, оплата запрошенной суммы или использование услуг Redland означает принятие настоящих условий, если в предложении или подтверждении услуги письменно не указаны особые условия.

1. Фирменный стиль Redland Tours

Redland Tours является оператором, базирующимся в Виндхуке, Намибия, который организует, координирует и облегчает экскурсии, организованные туры, индивидуальные поездки, специализированный опыт, приветствие, практический брифинг и помощь на месте для итальянских и международных путешественников.

Redland Tours работает с сетью местных партнеров, объектов размещения, мероприятий, гидов, поставщиков туристических услуг и операторов на территории, отобранных в соответствии с типом запрашиваемого опыта и подтвержденного предложения.

Данные компании

Название компании: Redland Tours CC (Закрытое акционерное общество)
Коммерческое название: Redland Tours
Зарегистрированный офис: Помещения 138 и 139, 3-й этаж Maerua Mall, Виндхук, Намибия.
Адрес: 57 Andimba Toivo-Ya-Toivo Street, Виндхук, Намибия
регистрация НТБ: ТФА01555
Регистрация BIPA:СС/2026/01782
Регистрация NamRA / ИНН: По запросу
Официальная электронная почта:INFO@REDLANDTOURS.COM
Вацап: +39 334 320 8999
Телефон Намибии: +264 81 822 8693

Любые дальнейшие регистрации, лицензии или туристические разрешения будут указаны, где это уместно, в коммерческом предложении, в документации компании или в официальных каналах Redland.

2. Характер услуг Redland

Компания Redland Tours организует, координирует, облегчает или сопровождает туристические услуги в Намибии и, при необходимости, в других странах Южной Африки.

В зависимости от предложения Redland Tours может выступать в качестве:

• прямой поставщик определенных услуг;
• координатор или координатор услуг, предоставляемых местными партнерами;
• организационное посредничество между заказчиком и сторонними поставщиками;
• организатор предложения, состоящего из нескольких туристических услуг;
• Оперативный контакт и помощь на месте.

Юридическая квалификация каждого предложения зависит от услуг, метода продаж, вовлеченных поставщиков, страны проживания клиента, применимого законодательства и конкретных условий, указанных в коммерческом предложении.

Никакое коммерческое определение, используемое компанией Redland Tours, не ограничивает и не исключает каких-либо неправомерных прав, признанных потребителем, путешественником или клиентом применимым законодательством.

3. Виды услуг

Redland Tours может предложить различные формулы, которые также можно комбинировать друг с другом, в том числе:

• экскурсии по Намибии на итальянском языке;
• экскурсии или дни с гидом;
• организованные туры;
• индивидуальные частные поездки;
• туры для небольших групп;
• специализированные или нишевые туры;
• приветствуем по прибытии;
• практические брифинги;
• помощь на месте;
• координация с местными партнерами;
• бронирование или координация туристических объектов и услуг;
• деятельность, опыт и услуги, предоставляемые третьими лицами;
• организационное сопровождение самостоятельных маршрутов;
• содержание, оперативные консультации или вспомогательные услуги, связанные с поездками.

В каждом предложении конкретно указывается, какие услуги включены, какие исключены, какие услуги являются доступными и какой уровень помощи предоставляется.

4. Отдельные услуги и комбинированные предложения

Некоторые услуги могут быть предложены в качестве индивидуального исполнения, такие как экскурсия, приветствие, брифинг, день сопровождения, оперативные консультации или конкретная деятельность.

Другие предложения могут включать в себя более комбинированные услуги, такие как маршрут, размещение, мероприятия, местный транспорт, руководство, помощь и местные партнеры.

Простое наличие нескольких элементов в предложении не означает автоматически наличие конкретной юридической квалификации, которая зависит от фактического содержания предложения, способа продажи и применимого законодательства.

Если предложение подпадает под применимое законодательство, в правила туристических пакетов, связанных туристических услуг или другой защищенной категории, соответствующие положения будут применяться, даже если они прямо не упомянуты в настоящих Условиях.

5. Коммерческий запрос и предложение

Как рождается предложение

Запрос, отправленный через веб-сайт, электронную почту, WhatsApp, социальные сети или другие каналы, не является подтвержденным бронированием.

После получения запроса Redland Tours оценивает период, количество людей, продолжительность, интересы, логистику, доступность, уровень комфорта, тип опыта, условия территории и тип желаемой поддержки.

На основании этой информации Redland Tours может отправить:

• первая ориентировочная оценка;
• коммерческое предложение;
• запрос дополнительной информации;
• a сообщение о невозможности, если запрос не совместим со временем, доступностью, безопасностью, условиями эксплуатации или режимом работы Redland.

В коммерческом предложении могут быть указаны:

• услуги включены;
• услуги исключены;
• цена или ценовой диапазон;
• обоснованность предложения;
• условия оплаты;
• условия отмены;
• ожидаемый уровень ухода;
• любые требования путешественника;
• запрошенные документы или информация;
• условия местных партнеров и сторонних поставщиков;
• любые ограничения, риски или особые условия поездки.

6. Обоснованность предложений

Предложения Redland зависят от наличия объектов, средств, руководств, мероприятий, разрешений, услуг и местных партнеров на момент подтверждения.

Отправленное предложение не гарантирует автоматически наличие указанных услуг до письменного принятия и оплаты депозита, остатка или суммы, запрошенной в соответствии с предоставленными договоренностями.

Предложение может иметь срок действия, указанный в коммерческом документе. По истечении этого периода цены, доступность и условия могут варьироваться.

Если указано, предложение действует до указанной даты, если не исчерпана доступность, вариации поставщиков, изменения тарифов, неконтролируемые события или другое письменное сообщение.

7. Бронирование и подтверждение

Бронирование считается подтвержденным только в том случае, если Redland Tours получит:

• письменное согласие на предложение;
• данные, необходимые для бронирования;
• оплата депозита, остатка или запрошенной суммы;
• возможное конкретное принятие условий поездки;
• согласие с Политикой конфиденциальности и на обработку необходимых данных;
• любые документы, необходимые для правильного оказания услуги.

Перед подтверждением этого компания Redland Tours не гарантирует блокировку доступности на местных объектах, предприятиях, поставщиках или партнерах, если не согласовано иное.

Компания Redland Tours может отказать или не подтвердить запрос, если сочтет, что нет никаких эксплуатационных, логистических, юридических, медицинских или безопасных условий для надлежащего предоставления услуги.

8. Цены

Фиксированные, индикативные и по ценам предложения

Redland Tours может предложить:

• услуги с фиксированной ценой;
• специальные или рекламные формулы;
• определенные экскурсии;
• прием или брифинг по установленной цене;
• индивидуальные предложения с ценой, построенной по запросу;
• предложения с учетом котировок поставщиков.

Цены могут варьироваться в зависимости от:

• период;
• продолжительность;
• количество человек;
• доступность;
• уровень комфорта;
• местный транспорт;
• включенные мероприятия;
• участие местных партнеров;
• запрошена помощь;
• обмен валюты;
• налоги, сборы, входные билеты, разрешения или расходы третьих лиц;
• эксплуатационные, климатические или логистические условия.

Валюта и вариации

Предложения могут быть выражены в долларах Намибии (NAD), евро (EUR) или другой валюте, указанной в коммерческом предложении.

Когда цена связана с услугами, перечисленными поставщиками в NAD или другой валюте, любые значительные изменения в обмене, налогах, доплате за топливо, туристическом сборе, плате за парковку, тарифе поставщика, государственных расходах или затратах третьих сторон могут повлиять на окончательную сумму до подтверждения.

В каждом предложении должно быть указано, когда это уместно, является ли цена:

• окончательный;
• ориентировочный;
• при наличии;
• при условии подтверждения со стороны сторонних поставщиков;
• выражается на человека или на группу;
• включая или исключая налоги, входные билеты, сборы или дополнительные услуги;
• котируется в NAD, EUR или другой валюте.

9. Платежи

Депозит и баланс

Способы оплаты указаны в коммерческом предложении.

Для туров, организованных поездок, индивидуальных поездок и комбинированных предложений Redland Tours может запросить:

• депозит при подтверждении, обычно равный 25% от общей суммы или иную сумму, указанную в предложении;
• остаток должен быть оплачен за 8 недель до прибытия или начала обслуживания;
• баланс в течение 10 недель до прибытия для групп, сложных туров, высокого сезона или услуг с поставщиками в более ограничительных условиях;
• полная оплата в течение 72 часов с момента подтверждения или в течение другого периода, указанного в предложении, за бронирование, подтвержденное в течение 31 дня с момента прибытия или начала обслуживания;
• полная оплата после подтверждения за экскурсии, приемы, брифинги, ежедневную помощь или краткосрочные индивидуальные услуги.

Соглашение может быть заключено полностью или частично для покрытия административных расходов, уже осуществленных организационных мероприятий, уже забронированных услуг, обязательств, принятых с третьими лицами, невозмещаемых расходов или конкретных условий, указанных в предложении, если не применимо иное.

Банковские расходы и комиссии

Если иное не указано в предложении, любые банковские сборы, трансфертные расходы, курсовые разницы, кассовые расходы, плата за способ оплаты или расходы, удерживаемые финансовыми посредниками, несет клиент.

Платежи сторонним поставщикам

В некоторых случаях предложение может предусматривать прямые платежи сторонним поставщикам, таким как ложи, мероприятия, аренда, специализированные справочники или местные партнеры.

В этих случаях также применяются условия конкретного поставщика для затрагиваемой части услуги.

10. Неуплата

В случае неоплаты в указанные сроки, Redland Tours может приостановить бронирование, не подтвердить услуги, отменить услуги, еще не подтвержденные или применить условия отмены.

Любые уже понесенные расходы, штрафные санкции в отношении третьих сторон-поставщиков, уже осуществленные административные действия или невозмещаемые суммы могут быть сохранены, как указано в предложении, на применимых условиях и в пределах, разрешенных применимым законодательством.

Неуплата остатка в указанные сроки может считаться отказом клиента от услуги, если иное не предусмотрено письменным соглашением.

11. Изменения по желанию заказчика

Любые изменения, запрошенные клиентом после подтверждения, зависят от наличия и могут привести к дополнительным расходам.

Изменения могут касаться:

• даты;
• количество участников;
• маршрут;
• проживание;
• активность;
• транспорт;
• гиды или сопровождение;
• уровень помощи;
• дополнительные услуги;
• оперативные способы поездки.

Компания Redland Tours оценит целесообразность изменения и сообщит о любых ценовых различиях, штрафах, административных расходах или расходах, применяемых сторонними партнерами и поставщиками.

Никакие изменения не будут подтверждены до письменного принятия новых условий и выплаты любых дополнительных сумм, необходимых.

12. Изменения со стороны Redland Tours

В некоторых случаях компании Redland Tours, возможно, придется изменить подтвержденное предложение по причинам эксплуатации, наличия, безопасности, погодных условий, дорожных условий, указаний властей, закрытий, проблем поставщиков, природных явлений или причин, которые невозможно контролировать.

По возможности Redland Tours предлагает альтернативные решения, которые являются разумными и соответствуют подтвержденной поездке.

Изменения могут касаться:

• порядок этапов;
• эквивалентные или альтернативные структуры;
• замещающие виды деятельности;
• расписания;
• маршруты;
• местные партнерские услуги;
• методы помощи;
• задействованные транспортные средства или поставщики.

Компания Redland Tours стремится оперативно сообщать о соответствующих изменениях и, по возможности, предлагать альтернативные решения сопоставимой ценности и качества.

Если на изменение существенно влияет предложение, которое подпадает под рамки задолженности по защите путешественника или потребителя, будут применяться права, предусмотренные в применимом законодательстве.

13. Отмена клиентом

Заказчик может отменить бронирование способами, указанными в коммерческом предложении.

Отмена должна быть сообщена в письменной форме по электронной почте или по другому согласованному каналу. Отмена становится действительной с даты получения письменного сообщения Redland Tours.

Штрафы за отмену могут различаться в зависимости от:

• тип услуги;
• продолжительность поездки;
• период;
• условия лож и поставщиков;
• уже понесенные затраты;
• невозвратные услуги;
• близость к дате вылета;
• специальные или рекламные формулы;
• конкретные условия, указанные в предложении;
• любое применимое обязательное законодательство.

Общая политика в отношении туров, поездок и комбинированных предложений

Если в предложении не указаны иные условия, могут применяться следующие штрафы:

Вышеупомянутые штрафы учитывают организационные расходы, уже понесенные расходы, обязательства, взятые с третьими лицами, сложность перепродажи услуг и близость к дате отъезда.

Если предложение подпадает под действие туристических пакетов или другого применимого законодательства, то штрафы будут применяться в пределах, разрешенных этим законодательством.

Общая политика для отдельных услуг

Для экскурсий с гидом, приветствия, инструктажа, ежедневной помощи или индивидуальных услуг при соблюдении различных условий, указанных в предложении, могут применяться следующие меры наказания:

Бронирование с немедленным или близким вылетом

Для услуг, подтвержденных в течение 31 дня с момента прибытия или начала услуги, оплата может быть запрошена в полном объеме в течение 72 часов после подтверждения или в течение другого периода, указанного в предложении.

В этих случаях отмена может привести к более высоким штрафам, вплоть до 100%, особенно если Redland уже понесла расходы, подтвердила невозвратных поставщиков или зарезервированных услуг, которые вряд ли возмещаются.

Поставщики с более ограничительной политикой

Некоторые поставщики могут применять более строгие правила отмены, чем общие правила Redland.

Когда это применимо, эти условия будут указаны в предложении или сообщены клиенту и будут иметь преимущественную силу в отношении общей политики для соответствующей стороны, если иное не применимо в качестве отступления.

14. Отмена со стороны Redland Tours

Redland Tours может отменить услугу или поездку, если:

• не достигнуто минимальное количество предусмотренных участников;
• возникают несовместимые условия безопасности;
• возникли причины непреодолимой силы или чрезвычайные обстоятельства;
• важный поставщик больше не доступен и не может быть адекватно заменен;
• клиент не предоставляет необходимые данные, документы или платежи;
• запрос несовместим с эксплуатационными, юридическими условиями, условиями охраны труда и техники безопасности;
• поведение клиента несовместимо с правильным выполнением услуги;
• Происходят неконтролируемые события, которые делают программу невозможной, чрезмерно рискованной или неразумной.

В этих случаях Redland Tours сообщает об отмене как можно быстрее и указывает доступные варианты, которые могут включать:

• альтернативное предложение;
• перенос услуги;
• будущий кредит, если он принят клиентом;
• возмещение возмещаемых сумм;
• возмещение сумм, причитающихся в соответствии с действующим обязательным законодательством;
• удержание уже понесенных, невозвратных или административных расходов, если это разрешено и применимо.

Когда предложение подпадает под рамки задолженности для защиты путешественника или потребителя, Redland Tours будет применять средства правовой защиты и возмещения, предусмотренные в этом правиле.

15. Неявки, задержки и неявки

В случае непредставления, значительной задержки или невозможности использования услуги по причинам, связанным с клиентом, Redland Tours может сохранить полную уплаченную сумму или применить предоставленные штрафы.

К причинам, связанным с клиентом, относятся, например:

• недействительные документы;
• неявка в оговоренное время;
• о задержке рейса не сообщили своевременно;
• неспособность сообщить об изменениях в программе;
• необъявленные личные условия;
• несоблюдение инструкций по эксплуатации;
• невозможность участия из-за личного выбора или препятствий;
• отсутствие необходимой страховки, разрешений или документов;
• поведение, несовместимое с безопасностью и организацией поездки.

Redland Tours сделает все возможное, чтобы помочь клиенту в перепрограммировании, но любые дополнительные расходы будут покрываться клиентом, если иное не предусмотрено письменным соглашением или иным образом применимым неотделимым соглашением.

16. Страхование путешествий

Для любой поездки в Намибию Redland Tours настоятельно рекомендует оформить комплексную туристическую страховку.

Redland Tours не включает автоматически страховое покрытие, если иное не указано в письменном виде в предложении.

В зависимости от типа поездки Redland Tours может потребовать адекватное страховое покрытие в качестве условия участия.

Политика должна включать как минимум:

• медицинские расходы за границей;
• медицинская репатриация;
• отмена или прерывание поездки;
• потеря, кража или задержка багажа;
• личная гражданская ответственность;
• покрытие мероприятий, включенных в программу;
• покрытие аренды автомобиля, если применимо;
• круглосуточная помощь;
• любые ранее существовавшие условия, если применимо;
• покрытие для активного отдыха, сафари, самостоятельного вождения или поездок в отдаленные районы, если применимо.

Клиент несет ответственность за выбор, проверку и активацию своего страхового покрытия, если иное не указано в предложении.

Неспособность сделать соответствующую страховку может подвергнуть клиента высоким затратам и может ограничить возможность возмещения сумм в случае отмены, чрезвычайной ситуации, прерывания поездки или неконтролируемых событий.

17. Проездные документы, визы и требования к здоровью.

Клиент несет ответственность за проверку и хранение действительных документов для въезда, транзита и пребывания в Намибии и в странах, которые могут быть пересечены.

Например, клиент должен проверить:

• действующий паспорт;
• виза или разрешение на въезд;
• требования к несовершеннолетним;
• водительские права и международные водительские права, при необходимости;
• документы, необходимые для аренды автомобиля;
• сертификаты о здоровье или вакцинации, если необходимо;
• туристическая страховка;
• любые ограничения или официальные обновления;
• таможенные, валютные или пограничные требования;
• документы для пересечения границы, если таковые имеются.

Компания Redland Tours может предоставлять рекомендации, но не заменяет компетентные органы, посольства, консульства, авиакомпании, органы здравоохранения, пограничные органы или официальные источники.

Клиент всегда должен перед отъездом проверять обновленную информацию из официальных источников.

Redland Tours не реагирует на любые расходы, задержки, отмены или невозможность участия в поездке из-за отсутствия документов, недействительных, просроченных, недостаточных или несоответствующих, если иное не применимо.

18. Здоровье, личное состояние и пригодность к путешествию.

Перед подтверждением клиент должен сообщить любые личные условия, относящиеся к поездке, в том числе:

• медицинские условия;
• аллергия;
• двигательные ограничения;
• диетические потребности;
• беременность;
• потребность в специальной помощи;
• основные методы лечения или лекарства;
• трудности с длительными переводами;
• фобии или соответствующие психофизические состояния;
• конкретные логистические потребности;
• другие потребности, которые могут повлиять на безопасность, комфорт или целесообразность поездки.

Redland Tours, насколько это возможно, оценит, соответствует ли запрошенная поездка или услуга этим потребностям.

Непредоставление соответствующей информации может ограничить или предотвратить правильную доставку услуги и может повлечь за собой дополнительные расходы, изменения, исключение из определенных видов деятельности или удаление определенных услуг.

Компания Redland Tours не предоставляет медицинских консультаций и предлагает клиенту проконсультироваться со своим врачом или специалистом по медицинскому туризму перед отъездом.

19. Обязанности путешественника

Во время поездки клиент обязуется:

• соблюдать местные законы и правила;
• следовать указаниям гидов, компаньонов, лож, властей и поставщиков;
• соблюдайте согласованное время и программы;
• вести себя уважительно по отношению к людям, местным сообществам, дикой природе и окружающей среде;
• не заниматься поведением, опасным для себя или группы;
• не наносить вреда транспортным средствам, сооружениям, оборудованию и окружающей среде;
• оперативно сообщать о проблемах, потребностях или существенных изменениях;
• хранить документы и личное имущество под свою ответственность;
• избегать оскорбительного, дискриминационного, агрессивного или безответственного поведения;
• уважать особые правила парков, домиков, сообществ, мероприятий и поставщиков.

Redland Tours может исключить из деятельности, приостановить или прекратить обслуживание клиента, поведение которого ставит себя под угрозу, группу, персонал, местных партнеров, фауну, окружающую среду или надлежащее проведение поездки.

В таких случаях клиент не имеет права на возмещение за части обслуживания, не используемые из-за его поведения, если иное не применимо.

20. Ответственность компании Redland Tours

Redland Tours стремится предоставлять услуги, подтвержденные в предложении, с профессионализмом, вниманием и соответствием согласованным условиям.

Redland Tours отвечает на услуги, предоставляемые напрямую, и организационную деятельность, осуществляемую в рамках подтвержденного предложения, настоящих Условий, применимых конкретных условий и применимого законодательства, не допускающего отступлений.

Компания Redland Tours не несет ответственности за неуправляемые или невозможные события непосредственно перед ее проведением, в том числе в качестве примера:

• погодные условия;
• закрытие дорог, парков и природных территорий;
• задержки или отмены рейсов;
• сбои или проблемы сторонних поставщиков, которые невозможно контролировать напрямую;
• забастовки;
• решения органов государственной власти;
• природные явления;
• инциденты, вызванные поведением клиентов;
• кража или потеря личного имущества;
• недекларированные состояния здоровья;
• отсутствие подходящих документов;
• форс-мажорные или чрезвычайные обстоятельства;
• эксплуатационные изменения, необходимые с точки зрения безопасности, доступности или полевых условий;
• ошибки, упущения или задержки, связанные с неточной информацией, предоставленной клиентом.

По возможности, Redland Tours предоставляет разумную поддержку клиентов для управления неожиданными, в пределах приобретенной услуги, эксплуатационной доступности и условий на территории.

Никакое положение настоящих Условий не исключает или не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в соответствии с применимым законодательством, не допускающим отступлений.

21. Сторонние поставщики и местные партнеры.

Некоторые услуги могут предоставляться сторонними поставщиками, в том числе:

• домики;
• гостевые дома;
• кемпинг;
• компании по прокату автомобилей;
• местная деятельность;
• специализированные гиды;
• транспорт;
• парки или органы власти;
• наружные операторы;
• партнеры по сохранению;
• рестораны;
• логистические услуги;
• другие туристические поставщики.

Redland Tours тщательно подбирает партнеров, но некоторые услуги по-прежнему зависят от условий, доступности, эксплуатационных правил и обязанностей своих поставщиков.

Конкретные условия сторонних поставщиков, включая отмены, штрафы, расписания, страховки, требования, исключения, ограничения и эксплуатационные правила, могут применяться к предложению и будут сообщены, когда это уместно.

Если поставщик применяет более ограничительные условия, чем те, которые применяются в отношении компании Redland, эти условия имеют преимущественную силу для соответствующей стороны, предоставляющей услуги, если не применяется иное.

22. Прокат автомобилей

Если предложение включено, предложено или согласовано услуги по аренде автомобилей, клиент должен будет прочитать и принять условия поставщика транспортных средств.

Депозиты, надбавки, повреждения, аварии, неправильное использование, ночное вождение, шины, очки, вагоны, дополнительные водители, пограничные переходы, топливо, штрафы и другие расходы могут регулироваться непосредственно договором аренды.

Redland Tours может помочь в координации, выборе или оперативном диалоге с поставщиком, но не заменяет обязанности водителя, предусмотренные договором аренды и применимыми дорожными правилами.

23. Активный отдых, дикая природа и отдаленные районы.

Намибия включает в себя природные условия, удаленные улицы, парки, дикую природу, засушливый климат, грязь, районы с ограниченным телефонным покрытием и мероприятиями на свежем воздухе.

Клиент признает, что такие элементы являются частью поездки.

Во время активного отдыха, дикой природы, сафари, самостоятельного вождения или посещения природных территорий, клиент должен следовать полученным показаниям и поддерживать разумное поведение.

Redland Tours не гарантирует:

• наблюдения за животными;
• конкретные погодные условия;
• отсутствие естественных непредвиденных событий;
• идеальная доступность каждой запланированной зоны;
• идентичное выполнение программы при наличии переменных условий;
• наличие телефонной сети или подключения к Интернету в отдаленных районах.

Клиент обязан соблюдать правила безопасности, правила парков, руководства, правила ложи и запреты на дикую природу.

24. Самостоятельное вождение

Если вы участвуете в самостоятельной поездке, арендуете автомобиль самостоятельно или управляете автомобилем во время поездки, вы несете ответственность за:

• иметь действующие водительские права и необходимые документы;
• проверить условия договора аренды;
• соблюдать ограничения скорости и правила дорожного движения;
• не садитесь за руль в состоянии алкогольного, наркотического или наркотического опьянения;
• избегать вождения в ночное время, если это не рекомендуется или запрещено договором аренды;
• проверить топливо, шины и состояние автомобиля;
• следовать полученным инструкциям по технике безопасности;
• управлять штрафами, ущербом, франшизой или расходами, не покрываемыми страховкой;
• внимательно оценивайте расстояния, время в пути, грунтовые дороги и погодные условия;
• не выбирайте маршруты, которые не совместимы с вашим автомобилем, опытом или текущими условиями.

Redland Tours может предоставлять инструктаж, консультации и организационную поддержку, но не заменяет личную ответственность водителя.

25. Международные рейсы

Если иное не согласовано в письменной форме, Redland Tours не продает и не включает международные рейсы в предложение.

Redland Tours может помочь клиенту определить даты, прибытие, вылет и согласованность маршрута по сравнению с рейсами, но покупка, изменение, отмена, возврат, задержка или потеря рейсов остаются ответственностью клиента и / или авиакомпании или посредника, где был приобретен рейс.

Любые штрафы, тарифные разницы, задержки, отмены или расходы, вызванные рейсами, не взимаются с Redland Tours, если иное не согласовано или иным образом не подлежит отмене.

Клиенту предлагается не приобретать неизменяемые рейсы до окончательного подтверждения предложения, если он не осознает риск.

26. Несовершеннолетние

Несовершеннолетние должны путешествовать с родителями, законными опекунами или уполномоченными взрослыми в соответствии с действующим законодательством.

Клиент несет ответственность за проверку и подготовку документов, разрешений, сертификатов или требований, необходимых для въезда, выезда, транзита и поездок с несовершеннолетними.

Компания Redland Tours должна быть заранее проинформирована о наличии несовершеннолетних, возрасте, конкретных потребностях и любых ограничениях, чтобы оценить адекватность маршрута, деятельности и структур.

Некоторые мероприятия, домики, впечатления или маршруты могут не подходить для детей или молодых людей определенного возраста.

27. Багаж и личное имущество

Клиент несет ответственность за свой багаж, документы, электронные устройства, деньги, карты, фотографическое оборудование и личные товары.

Компания Redland Tours не реагирует на кражу, утрату, повреждение или утрату личного имущества, за исключением случаев прямой ответственности, установленных действующим законодательством.

Мы рекомендуем вам застраховать ценный багаж, устройства и оборудование.

Клиент обязан соблюдать любые ограничения по весу, размеру или типу багажа, указанные авиакомпаниями, местными средствами, ложи, деятельностью или поставщиками.

28. Фотографии, видео и контент

Фото- или видеоконтент можно создавать во время путешествий, визитов или мероприятий.

Redland Tours не будет использовать узнаваемые изображения клиентов в рекламных целях без согласия, если иное не предусмотрено письменным соглашением.

Клиент обязуется уважать неприкосновенность частной жизни, достоинство и согласие лиц, сфотографированных или снятых во время поездки, в частности, в местном, общественном или частном контексте.

Запрещено использовать дроны или специальное оборудование без разрешений, разрешений и соблюдения местных правил.

Клиент несет ответственность за контент, который публикуется в Интернете, и любое нарушение прав, конфиденциальности, местных правил или условий, налагаемых ложами, парками, сообществами или поставщиками.

29. Конфиденциальность и обработка данных

Redland Tours обрабатывает персональные данные клиентов для ответа на запросы, подготовки предложений, управления бронированием, координации услуг, оказания помощи, выполнения административных обязательств и выполнения мероприятий, связанных с запрашиваемой услугой.

Обработка данных регулируется Политикой конфиденциальности сайта.

В зависимости от запрашиваемой услуги Redland Tours может обрабатывать такие данные, как:

• личные и контактные данные;
• данные о поездке;
• данные, необходимые для бронирования и поставщиков;
• данные паспорта или документа, при необходимости;
• диетические, медицинские или логистические потребности, о которых сообщил клиент;
• платежная и платежная информация;
• общение по электронной почте, WhatsApp или другим каналам.

Некоторые данные могут быть переданы сторонним поставщикам, местным партнерам, ложам, гидам, предприятиям по аренде, органам власти или лицам, участвующим в предоставлении услуг, в объеме, необходимом для выполнения подтвержденного предложения.

Для информационных бюллетеней или рекламных сообщений потребуется отдельное согласие, если это применимо.

Ссылки: Политика конфиденциальности

30. Жалобы и сообщения

Клиент должен оперативно сообщать о любых проблемах, неполадках или инвалидности во время поездки или во время доставки услуги, чтобы позволить Redland Tours вмешаться, когда это возможно.

Отчеты следует отправлять по контактам, указанным в предложении, или официальным контактам Redland.

Любые формальные жалобы должны быть отправлены в письменной форме в течение 30 дней с момента завершения услуги или поездки, приложив полезную документацию к оценке.

Несвоевременное общение во время поездки может ограничить возможность Redland Tours проверить проблему и предложить немедленное решение.

Срок в 30 дней не ограничивает каких-либо неправомерных прав, признанных потребителем или путешественником применимым законодательством.

31. Форс-мажорные и чрезвычайные обстоятельства

Компания Redland Tours не несет ответственности за сбой или частичное выполнение услуги из-за непредсказуемых, неизбежных или неконтролируемых событий, включая:

• экстремальные погодные условия;
• наводнения, пожары, природные явления;
• эпидемии или чрезвычайные ситуации в области здравоохранения;
• закрытие границ;
• правительственные решения;
• ограничения на поездки;
• забастовки;
• вопросы безопасности;
• закрытие парков или улиц;
• сбои или перебои в предоставлении основных услуг;
• события, которые препятствуют или делают опасным выполнение программы;
• внезапная недоступность основных поставщиков по причинам, не зависящим от Redland;
• геополитические события, беспорядки, местные или международные чрезвычайные ситуации;
• другие чрезвычайные обстоятельства, не связанные с Redland Tours.

В таких случаях Redland Tours обязуется, насколько это возможно, предложить одно или несколько из следующих решений:

• изменение маршрута;
• эквивалентная или разумно сопоставимая альтернативная служба;
• перенос услуги;
• будущий кредит, если он принят клиентом;
• возмещение сумм, фактически подлежащих взысканию с поставщиков;
• возмещение причитающихся сумм в соответствии с любыми применимыми обязательными правилами;
• удержание уже понесенных расходов, невозвратных или административных, если это разрешено.

Redland Tours не несет ответственности за дополнительные расходы, понесенные клиентом, такие как авиабилеты, страхование, визы, дополнительные дни, изменения плана или услуги, приобретенные отдельно, если иное не предусмотрено письменным соглашением или иным применимым неотменяемым соглашением.

Если предложение подпадает под действие туристических пакетов или другой дисциплины, которая недостаточно соблюдается для защиты путешественника, то применяются относительные прогнозы относительно неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, отзыва, помощи и возмещения.

Общие положения

50. Применимое право, юрисдикция и разрешение споров

Настоящие Правила и условия, коммерческие предложения, контракты, заключенные с Redland Tours, и предоставляемые услуги регулируются законодательством Республики Намибия, за исключением применения любых непреложных норм, предусмотренных законодательством, применимым к защите прав потребителей или путешественников.

Для любого спора, касающегося действительности, толкования, исполнения, неисполнения, разрешения или прекращения настоящих Условий, коммерческого предложения или услуг, предоставляемых Redland Tours, компетентные судебные органы Виндхука, Намибия должны быть исключительно компетентными, если не применимо иное.

В случае, если клиент действует как потребитель в соответствии с применимым законодательством, настоящий пункт не ограничивает или не исключает права, гарантии и неотделимые дыры, признанные потребителем законодательством страны, в которой он имеет свое обычное место жительства, где такие правила применимы.

Перед началом любого судебного разбирательства Стороны обязуются, где это разумно возможно, предпринять попытку мирного разрешения спора посредством письменного сообщения и добросовестно.

Эта попытка не исключает и не ограничивает право каждой Стороны действовать в компетентном органе, особенно в неотложных случаях или в случаях, когда применяются неправомерные права потребителя или путешественника.

Любые посреднические или арбитражные процедуры могут быть активированы в соответствии с национальным законодательством, применимым только в том случае, если они согласованы в письменной форме между Сторонами.

В отношениях с потребителями возможное использование посредничества или арбитража будет добровольным и не лишит потребителя прав, средств правовой защиты и неотделимых отверстий, предусмотренных действующим законодательством.

51. Мировое разрешение споров

При проблеме, претензии или разногласии по предложению или туристической услуге клиенту предлагается как можно скорее связаться с Redland Tours, предоставив ясную информацию и полезные документы.

Redland Tours обязуется добросовестно оценивать сигнал и искать, когда это целесообразно, решение, пропорциональное конкретному случаю.

Сообщения необходимо направлять по адресу:

Электронная почта: INFO@REDLANDTOURS.COM
Вацап: +39 334 320 8999
Телефон Намибии: +264 81 822 8693

До начала официального спора Стороны обязуются, по возможности, попытаться достичь дружественного урегулирования в разумные сроки после получения письменного уведомления.

Это может включать в себя:

• разъяснение фактов;
• проверка документов;
• сравнение со сторонними поставщиками;
• альтернативное предложение;
• частичный возврат средств, кредит или замена, если применимо;
• перенос графика, если это возможно;
• другое решение, согласованное в письменной форме.

52. Принятие Условий

С принятием предложения и оплатой запрашиваемой суммы клиент заявляет, что он прочитал, понял и принял настоящие Условия, Политику конфиденциальности и конкретные условия, указанные в коммерческом предложении.

Подтверждение может быть сделано путем подписания, электронной почты, онлайн-формы, чекбокса, оплаты, письменного подтверждения или другой согласованной системы, которая позволяет вам зарегистрировать свое согласие.

53. Особые условия предложения

Особые условия предложения Redland дополняют настоящие условия.

При противоречии общих и особых условий преимущество имеют условия предложения или приобретённой услуги, если обязательные нормы не предусматривают иное.

Любые особые соглашения, исключения или особые условия действительны только в том случае, если они подтверждены Redland Tours в письменной форме.

54. Срок действия пунктов

Если положение настоящих Условий является недействительным, неэффективным или неисполнимым в соответствии с соответствующим законодательством, остальные положения будут продолжать действовать в разрешенной степени.

Недействительная или недействующая оговорка будет заменена, по возможности, действительным положением, отражающим, насколько это возможно, первоначальную экономическую и договорную цель, в соответствии с применимым законодательством.

55. Язык документа

Настоящие Условия могут быть доступны на нескольких языках.

В случае различий в толковании между языковыми версиями преобладает версия, указанная в коммерческом предложении или на сайте.

Для итальянских клиентов или коммерческих коммуникаций на итальянском языке компания Redland Tours может предоставить итальянскую версию Условий для большей ясности и прозрачности.

56. Обновления Условий

Redland Tours может обновлять настоящие Условия по оперативным, юридическим, деловым или организационным причинам.

К клиенту применяется версия, действовавшая при принятии предложения или подтверждении услуги, если письменно не указано иное или обязательные нормы не требуют обновления.

Любые последующие изменения не затрагивают уже подтвержденные контракты, если они не согласованы между Сторонами или не требуются в соответствии с применимым законодательством.