服务条款和条件

服务条款和条件

Redland Tours

最后更新时间：2026 年 5 月 20 日

本条款规范由 Redland Tours 协调的旅游服务、商业方案、体验与活动的使用。

接受商业方案、支付所要求的款项或使用 Redland 服务，即表示接受本条款；方案或服务确认中以书面形式列出的特别条件除外。

1. Redland Tours的身份

Redland Tours是一家设在纳米比亚温得和克的运营商,负责组织、协调和便利导游、有组织导游、量身定做的旅行、专门经验、欢迎、实际情况介绍和现场协助意大利和国际旅行者。

红地旅游团与当地合作伙伴、住宿设施、活动、导游、旅游服务供应商和运营商组成的网络合作,根据所请求的经验类型和经确认的建议进行挑选。

公司资料

公司名称： Redland Tours CC（关闭公司）
商业名称： Redland Tours
注册办事处: 纳米比亚温得和克 Maerua Mall 三楼 138 和 139 单元
地址： 57 Andimba Toivo-Ya-Toivo Street, 温得和克, 纳米比亚
NTB注册: TFA01555
BIPA 注册：CC/2026/01782
NamRA / 税号注册： 根据要求
官方邮箱：INFO@REDLANDTOURS.COM
微信： +39 334 320 8999
纳米比亚电话： +264 81 822 8693

任何进一步登记、许可证或旅游许可证,将酌情在商业建议书、公司文件或官方Redland渠道注明。

2. 雷德兰服务的性质

Redland Tours作为一个主体,在纳米比亚以及必要时在南部非洲其他国家组织、协调、促进或配合旅游服务。

根据提案，Redland Tours 可以充当：

• 某些服务的直接提供者；
• 当地合作伙伴提供的服务的协调员或促进者；
• 客户和第三方供应商之间的组织中介；
• 包含多项旅游服务的提案的组织者；
• 现场操作和协助联系。

每项建议书的法律资格取决于所包括的服务、销售方法、所涉供应商、客户的居住国、适用的法律和商业建议书中指明的具体条件。

红地旅游所使用的任何商业定义都没有限制或排除可适用立法承认消费者、旅行者或客户的任何不当权利。

3. 服务种类

Redland Tours 可以提供不同的方案，也可以相互组合，包括：

• 纳米比亚意大利语导游；
• 短途旅行或导游日；
• 组织旅游；
• 量身定制的私人旅行；
• 小团体旅游；
• 专业或利基旅游；
• 欢迎抵达；
• 实用简报；
• 现场协助；
• 与当地合作伙伴协调；
• 预订或协调旅游设施和服务；
• 第三方提供的活动、经验和服务；
• 自驾行程的组织支持；
• 与旅行相关的内容、运营咨询或辅助服务。

每项建议都具体指明包括哪些服务,哪些服务不包括在内,哪些服务取决于可获得性,以及提供了何种水平的援助。

4. 单一服务和组合提案

一些服务可以作为个人表演提供,如导游,欢迎,简报,陪同日,业务咨询或具体活动.

其他建议可能包括更综合的服务,如行程、住宿、活动、当地交通、指南、援助和当地伙伴。

提案中有几个要素的简单存在并不自动意味着具体的法律限定,这取决于提案的实际内容、销售方式和适用的法律。

如果某项提案属于适用立法、旅游包规则、相关旅游服务规则或其他受保护类别,即使本术语没有明确提及,相关规定也将适用。

5. 商业要求和建议

提案是如何诞生的

通过网站、电子邮件、WhatsApp、社交媒体或其他渠道发送的请求并不构成确认的预订。

红地旅游在接到申请后,评价时间,人数,持续时间,兴趣,后勤,可获性,舒适程度,经验类型,地域条件和所希望的支持类型.

根据这些信息，Redland Tours 可能会发送：

• 第一次指示性评估；
• 商业提案；
• 索取更多信息的请求；
• 如果请求与时间、可用性、安全性、操作条件或雷德兰工作模式不兼容,则通报不可行。

商业提案可能表明：

• 包括服务；
• 服务除外；
• 价格或价格范围；
• 提案的有效性；
• 付款条件；
• 取消条件；
• 预期护理水平；
• 任何旅客要求；
• 要求的文件或信息；
• 当地合作伙伴和第三方供应商的条件；
• 旅行的任何限制、风险或特殊条件。

六、提案的有效性

红地建议书须视确认时是否有设施、手段、指南、活动、许可证、服务和当地伙伴而定。

在书面接受和支付按照所提供的安排要求的存款、余额或数额之前,所发送的建议书并不自动保证提供所指明的服务。

该建议可能具有商业文件中指明的有效期限。 在此期间之后,价格、可用性和条件可能有所不同。

标书如注明,其有效期至指定日期为止,除非已用尽可用性、供应商的变动、关税变动、不可控制的事件或不同的书面通信。

7. 预订及确认

仅当 Redland Tours 收到以下信息时，预订才被视为已确认：

• 书面接受该提案；
• 预订所需的数据；
• 支付押金、余额或要求的金额；
• 可能具体接受旅行条件；
• 同意隐私政策和必要数据的处理；
• 正确提供服务所需的任何文件。

在确认这一点之前,雷德兰旅游公司并不保证当地设施,企业,供应商或合作伙伴的提供区块,除非另有协议.

红地旅游公司如果认为没有业务、后勤、法律、卫生或安全条件能够适当提供服务,可以拒绝或不确认请求。

8. 价格

固定价格、指示性价格和建议价格

雷德兰旅游可以提供：

• 固定价格服务；
• 特殊或促销配方；
• 明确的导游服务；
• 以固定价格进行欢迎或简报；
• 根据要求制定价格的量身定制的建议；
• 提案以供应商报价为准。

价格可能会有所不同，具体取决于：

• 时期;
• 期间;
• 人数;
• 可用性；
• 舒适度；
• 当地交通；
• 包括的活动；
• 当地合作伙伴参与；
• 请求协助；
• 货币兑换；
• 税费、费用、入场费、许可证或第三方费用；
• 操作、气候或后勤条件。

货币及其变体

提案可以纳米比亚元 (NAD)、欧元 (EUR) 或商业提案中注明的其他货币表示。

当价格与供应商以NAD或其他货币列出的服务挂钩时,在汇兑、税收、燃料附加费、旅游税、公园费、供应商关税、政府费用或第三方费用方面的任何重大变化都可能影响最后数额直至确认。

每项提案必须在相关时表明价格是否：

• 确定的；
• 指示性的；
• 视供应情况而定；
• 须经第三方供应商确认；
• 以每人或每组表示；
• 包含或不包含税费、入场费、费用或附加服务；
• 以 NAD、EUR 或其他货币报价。

9. 付款

存款及余额

付款方式在商业提案中注明。

对于旅游、有组织的旅行、定制旅行和组合建议，Redland Tours 可以要求：

• 确认后的押金，通常等于提案中注明的总额的25%或不同金额；
• 抵达或开始服务前 8 周支付余额；
• 在团体抵达前10周内,在更严格的条件下,与供应商保持平衡;
• (a) 在确认后72小时内或在提案所述不同期限内,在抵达或开始服务后31天内确认的预订费用全额支付;
• 确认导游、欢迎、简报、日常协助或短期个人服务后全额付款。

除非另有规定,本协定可以全部或部分地规定包括行政费用、已经进行的组织活动、已订票的服务、与第三方作出的承诺、不可退还的费用或提案中指明的具体条件。

银行成本和佣金

除建议书另有说明外,任何银行手续费,转账费用,汇兑差额,变现费用,支付方法费或金融中介机构保留的费用均由客户承担.

向第三方供应商付款

在有些情况下,建议书可能直接向第三方供应商付款,例如租房、活动、租金、专门指南或当地合作伙伴。

在这些情况下，受影响的服务部分的特定提供商的条件也适用。

10. 未付款

对在规定期限内不缴纳的,红地旅游可以暂停预留,不确认服务,取消尚未确认的服务或者适用规定的取消条件.

已经发生的任何费用、对第三方供应商的处罚、已经开展的行政活动或无法退还的数额,均可按照适用条件和适用立法允许的限度保留。

未按规定条款支付余额,可以视为客户放弃服务,但另有书面协议的除外.

11. 客户要求的变更

确认后客户要求的任何更改均视供应情况而定，并可能会产生额外费用。

这些变化可能涉及：

• 日期；
• 参加人数；
• 行程;
• 住宿；
• 活动;
• 运输;
• 指导或伴奏；
• 援助水平；
• 附加服务；
• 行程的操作方法。

雷德兰旅游公司将评估变更的可行性,并报告第三方伙伴和供应商采用的价格差异、处罚、行政费用或费用。

在书面接受新条件和支付所需额外款项之前,不确认任何变动。

12. Redland Tours 的变更

在某些情况下,雷德兰旅游公司可能出于运营原因,可用性,安全性,天气条件,道路条件,权威指示,关闭,供应商问题,自然事件或无法控制的原因,不得不更改确认的建议书.

只要有可能，Redland Tours 都会提供合理且与已确认行程一致的替代解决方案。

这些变化可能涉及：

• 阶段顺序；
• 等效或替代结构；
• 替代活动；
• 时间表；
• 路线；
• 当地合作伙伴服务；
• 援助方法；
• 涉及的车辆或供应商。

Redland Tours致力于迅速传达相关变化,并在可能时提出具有可比价值和质量的替代解决方案.

如果一项提案属于保护旅行者或消费者的负债框架,对一项修改有重大影响,则适用适用立法规定的权利。

13. 顾客取消

客户可以按照商务方案中注明的方式取消预订。

取消必须通过电子邮件或通过其他商定的渠道书面告知。 取消自红地旅游公司收到书面公文之日起生效.

取消罚款可能会有所不同，具体取决于：

• 服务类型；
• 旅行的持续时间；
• 时期;
• 旅馆和供应商的条件；
• 已经发生的费用；
• 不可退款的服务；
• 接近出发日期；
• 特殊或促销配方；
• 提案中注明的具体条件；
• 任何适用的强制性立法。

旅游、旅行和综合提案的一般政策

除非提案中注明不同的条件，否则可能会受到以下处罚：

上述处罚考虑到了组织费用、已经发生的费用、与第三方作出的承诺、转售服务的困难以及离出发日期的距离。

如果一项提案属于旅游一揽子计划或其他可减损立法的范围,则将在该立法允许的范围内适用处罚。

单一服务的一般政策

对于导游,欢迎,简报,日常协助或者个人服务,在符合建议书中载明的不同条件的前提下,可以适用下列处罚: 1.

立即或临近出发的预订

对于在抵达或开始服务后31天内确认的服务,可在确认后72小时内或在提案所述的不同期限内全额要求付款。

在这些情况下,取消可导致更高的处罚,最高可达100%,特别是如果Redland已经承担了费用、确认的不可退款供应商或几乎无法收回的保留服务。

限制性政策较多的供应商

一些供应商可能会应用比雷德兰一般政策更严格的取消政策。

在适用的情况下,这些条件将在建议书中指明或告知客户,并且以有关当事方的一般政策为准,除非在可减损条款中另有适用。

14. Redland Tours 取消

如果出现以下情况，Redland Tours 可能会取消服务或行程：

• 未达到预计的最低参加人数；
• 出现不相容的安全条件；
• 有不可抗力或特殊情况原因的；
• 重要供应商不再可用且无法充分替代；
• 客户未提供必要的数据、文件或付款；
• 该请求不符合运营、法律、健康或安全条件；
• 客户的行为与服务的正确执行不相符；
• 发生无法控制的事件，导致程序无法执行、风险过高或不合理。

在这些情况下,Redland Tours尽可能合理地迅速通报取消事宜,并指明可选方案,其中可包括:

• 替代提案；
• 重新安排服务；
• 未来信用（如果客户接受）；
• 偿还可收回金额；
• 根据适用的强制性立法偿还应付款项；
• 在允许和适用的情况下，扣留已发生的不可退还或行政费用。

如果提案属于保护旅行者或消费者的债务框架,雷德兰旅游公司将适用该条例规定的补救办法和退款。

15. 缺席、延误和缺席

如果由于客户的原因,未到场、严重延误或无法使用服务,Redland旅游公司可保留已支付的全部款项或适用所提供的处罚。

可归咎于客户的原因包括，例如：

• 无效文件；
• 未按约定时间到达；
• 未及时通知航班延误；
• 未能传达计划变更；
• 未申报的个人情况；
• 不遵守操作说明；
• 由于个人选择或障碍而无法参加；
• 未能持有所需的保险、许可证或文件；
• 行为与旅行的安全和组织不相容。

雷德兰旅游公司将尽可能合理地协助客户重新编程,但任何额外费用将由客户承担,除非另有书面协议或可适用可减损安排。

16. 旅游保险

对于前往纳米比亚的任何旅行，Redland Tours 强烈建议您购买全面的旅行保险。

除非提案中另有书面说明，否则 Redland Tours 不会自动包含保险。

根据旅行类型，Redland Tours 可能需要足够的保险作为参与条件。

该政策至少应包括：

• 国外医疗费用；
• 医疗遣返；
• 行程取消或中断；
• 行李丢失、被盗或延误；
• 个人民事责任；
• 涵盖计划中包含的活动；
• 汽车租赁保险（如果适用）；
• 24/7 协助；
• 任何既往病史（如果相关）；
• 承保户外活动、狩猎、自驾或偏远地区（如果适用）。

客户负责选择、核实和启动其保险,除非建议中另有说明。

未能提供适当的保险可能使客户付出高昂的代价,并可能限制在出现注销、紧急情况、旅行中断或无法控制的事件时收回款项的可能性。

17. 旅行证件、签证和健康要求

客户负责核查和持有在纳米比亚和可能跨越的国家入境、过境和停留的有效证件。

举例来说，客户必须验证：

• 有效护照；
• 签证或入境授权；
• 对未成年人的要求；
• 驾驶执照和国际驾驶执照（如有必要）；
• 汽车租赁所需的文件；
• 健康或疫苗接种证明（如果需要）；
• 旅行保险；
• 任何限制或官方更新；
• 海关、货币或边境要求；
• 过境文件（如果适用）。

红地旅游可以提供指导,但不得取代主管部门,使馆,领事馆,航空公司,卫生主管部门,边境主管部门或者官方来源.

乘客在出发前必须始终检查官方来源的最新信息。

Redland Tours不因证件遗失、无效、过期、不足或无法参加旅行而支付任何费用、延误、取消或无法参加旅行,除非在可减损条款中适用。

18. 健康、个人状况和旅行适宜性

客户必须在确认之前沟通与旅行相关的任何个人条件，包括：

• 医疗状况；
• 过敏；
• 运动限制；
• 饮食需求；
• 怀孕；
• 需要特别帮助；
• 基本疗法或药物；
• 难以维持长期转移；
• 恐惧症或相关的心理身体状况；
• 特定的物流需求；
• 其他可能影响旅行安全、舒适或可行性的需求。

Redland Tours 将尽可能评估所请求的旅行或服务是否符合这些需求。

未能提供相关信息可能限制或妨碍正确提供服务,并可能造成额外费用、变化、被排除在某些活动之外或删除某些服务。

雷德兰旅游公司不提供医疗建议,请顾客在出发前咨询其医生或医疗旅行专家.

19. 旅客的责任

在旅行期间，客户承诺：

• 遵守当地法律法规；
• 遵循导游、同伴、旅馆、当局和供应商的指示；
• 遵守约定的时间和计划；
• 尊重他人、当地社区、野生动物和环境；
• 不从事对自己或团体有害的行为；
• 不损坏车辆、建筑物、设备或自然环境；
• 及时沟通问题、需求或重大变化；
• 自行负责保管文件和个人财产；
• 避免冒犯性、歧视性、攻击性或不负责任的行为；
• 尊重公园、旅馆、社区、活动和供应商的具体规则。

红地旅游可以将向行为有风险的客户、团体、工作人员、当地伙伴、动物、环境或旅行的适当进行排除在某项活动之外,暂停或中止向客户提供的服务。

在这种情况下,客户无权要求偿还因其行为而未使用的服务部件,除非在可减损条款中适用。

20. 雷德兰旅行社责任

雷德兰旅游公司致力于以专业精神、注意力和符合商定条件的方式提供提案确认的服务。

Redland Tours对直接提供的服务和在确认的提案、本术语、适用的具体条件和可减损的立法范围内开展的组织活动作出反应。

红地旅游公司不得对其行为直接承担不可控制或不可控制事件的责任,包括以下列为例:

• 天气状况；
• 关闭道路、公园或自然区域；
• 航班延误或取消；
• 无法直接控制的第三方供应商的故障或问题；
• 罢工；
• 公共当局的决定；
• 自然事件；
• 因客户行为引起的事件；
• 个人财产被盗或丢失；
• 未申报的健康状况；
• 未能持有适当的文件；
• 不可抗力或特殊情况；
• 因安全、可用性或现场条件而需要进行的操作变更；
• 由于客户提供的信息不准确而导致的错误、遗漏或延误。

在可能情况下,Redland Tours会提供合理的客户支持,在所购买的服务,业务可用性和在境内的条件范围内管理出乎意料的.

本条款的任何规定都不排除或限制根据可减损的立法不能排除或限制的赔偿责任。

21. 第三方供应商和当地合作伙伴

某些服务可能由第三方供应商提供，包括：

• 旅馆；
• 宾馆；
• 野营;
• 汽车租赁公司；
• 当地活动；
• 专业指导；
• 运输;
• 公园或当局；
• 户外操作员；
• 保护伙伴；
• 餐馆；
• 物流服务；
• 其他旅游提供商。

Redland Tours公司仔细挑选合作伙伴,但有些服务仍然受制于其供应商的条件,可用性,运营规则和责任.

第三方供应商的具体条件,包括取消、处罚、时间表、保险、要求、豁免、限制和业务规则,可适用于建议书,并将在相关时予以通报。

如果供应商适用比一般Redland更严格的条件,则对有关服务方以这些条件为准,除非其他条件适用。

22. 汽车租赁

如果列入、建议或协调汽车租赁服务,客户也必须阅读和接受车辆供应商的条件。

押金,津贴,赔偿金,事故,不当使用,夜间驾驶,轮胎,眼镜,底车,新增驾驶员,过境,燃料,罚款和其他费用,可以直接由租赁合同规定.

红地旅游可以帮助与供应商进行协调,选择或业务对话,但不能取代租赁合同和适用的公路条例规定的司机责任.

23. 户外活动、野生动物和偏远地区

纳米比亚包括自然环境、偏远街道、公园、野生动物、干旱气候、泥土、电话覆盖面有限的地区和户外活动。

客户承认这些元素是旅行性质的一部分。

在户外活动,野生生物,游猎,自驾车或自然区域参观期间,顾客必须遵循收到的指示,保持谨慎行为.

雷德兰旅游不保证：

• 动物目击；
• 特定的天气条件；
• 没有自然意外事件；
• 每个规划区域的无障碍性；
• 在存在可变条件的情况下执行相同的程序；
• 偏远地区是否有电话网络或互联网连接。

顾客必须遵守安全距离、公园条例、指导方向、住宿规则和禁止野生动物。

24. 自驾

如果您参加自驾旅行、自行租车或在旅行期间开车，您需要负责：

• 拥有有效的驾驶执照和所需文件；
• 检查租赁合同的条件；
• 遵守速度限制和道路法规；
• 请勿在酒精、药物或物质的影响下驾驶；
• 避免在租赁合同未建议或禁止的情况下夜间驾驶；
• 检查车辆的燃油、轮胎和状况；
• 遵循收到的安全指示；
• 管理保险未承保的罚款、损害赔偿、免赔额或费用；
• 仔细评估距离、旅行时间、土路和天气状况；
• 不要选择与您的车辆、经验或当前条件不兼容的路线。

Redland Tours 可以提供简报、建议和组织支持，但不能取代司机的个人责任。

25. 国际航班

除非另有书面约定，Redland Tours 不会出售国际航班，也不会在提案中包含国际航班。

与航班相比,红地旅游可以帮助客户在日期,到达,出发和航线一致性方面提出理由,但购买,修改,取消,退款,延误或丢失航班仍由客户和/或航班购买地的航空公司或中介机构负责.

任何处罚,关税差异,延误,取消或飞行产生的费用,不向雷德兰旅游公司收取,除非另有约定或以其他方式适用可减损.

请客户在最后确认建议之前不购买不可变更的航班,除非他知道风险。

26. 未成年人

未成年人必须根据适用法律与父母、法定监护人或授权成人一起旅行。

客户负责核查和编写未成年人入境、出境、过境和旅行所需的文件、授权书、证明或要求。

红地旅游必须事先了解未成年人的存在、年龄、具体需要和任何限制,以评估行程、活动和结构是否适当。

某些活动、住宿、体验或路线可能不适合特定年龄段的儿童或青少年。

27. 行李和个人财产

客户负责其行李、文件、电子设备、金钱、卡片、照相器材和个人物品。

红地旅游公司对个人财产的被盗,丢失,损坏或者灭失不作答复,但适用法律规定的直接责任案件除外.

我们建议您为贵重行李、装置和设备购买足够的保险。

客户必须遵守航空公司、当地手段、旅馆、活动或供应商表明的任何重量限制、大小或行李类型。

28. 照片、视频和内容

可以在旅行、访问或活动期间创建照片或视频内容。

除非另有书面协议,红地旅游公司不得未经同意而将客户的可辨认图像用于宣传目的。

客户承诺尊重在旅行中被拍照或拍摄的人的隐私、尊严和同意,特别是在当地、社区或私人场合。

未经许可、授权或未遵守当地法规，禁止使用无人机或特种设备。

客户仍然对在线发布的内容负责,并对小旅馆、公园、社区或供应商违反权利、隐私、地方规则或条件的行为负责。

29. 隐私和数据处理

Redland Tours处理客户的个人数据,以响应请求,编写建议书,管理预订,协调服务,提供援助,履行行政义务,并开展与所请求的服务有关的活动.

数据处理受网站隐私政策的约束。

根据所请求的服务，Redland Tours 可能会处理以下数据：

• 个人和联系数据；
• 旅行数据；
• 预订和供应商所需的数据；
• 必要时护照或文件信息；
• 客户传达的饮食、健康或后勤需求；
• 付款和账单信息；
• 通过电子邮件、WhatsApp 或其他渠道进行沟通。

有些数据可与第三方提供者、当地合作伙伴、住房、指南、活动、租赁公司、当局或参与提供服务的人员分享,但以执行经确认的建议书所必需为限。

对于时事通讯或促销通讯，如果适用，需要单独同意。

链接： 隐私政策

30. 投诉和举报

客户必须及时通报旅途或服务提供期间出现的任何问题,不良或残疾,以便红地旅游公司尽可能进行干预.

报告应发送给提案中指定的联系人或雷德兰官方联系人。

任何正式投诉必须在服务或旅行结束后30天内以书面形式发出,并在评估中附上有用的文件。

行程中未能及时沟通,可能会限制雷德兰巡回赛核实问题并提出即时解决方案的可能性.

30天的期限并不限制适用法律承认的消费者或旅行者的任何不正当权利。

31. 不可抗力和特殊情况

红地巡回演唱会不得因不可预测,不可避免或无法控制的事件导致服务失败或部分执行,包括:

• 极端天气条件；
• 洪水、火灾、自然事件；
• 流行病或突发卫生事件；
• 关闭边境；
• 政府决定；
• 旅行限制；
• 罢工；
• 安全问题；
• 公园或街道关闭；
• 基本服务故障或中断；
• 阻止程序执行或使程序执行变得危险的事件；
• 由于 Redland 无法控制的原因，重要供应商突然无法使用；
• 地缘政治事件、骚乱、当地或国际紧急情况；
• 其他非Redland Tours 责任的特殊情况。

在这种情况下，Redland Tours 承诺尽可能提出以下一种或多种解决方案：

• 修改行程；
• 同等或合理可比的替代服务；
• 重新安排服务；
• 未来信用（如果客户接受）；
• 偿还实际可从供应商收回的金额；
• 根据任何适用的强制性规则偿还应付款项；
• 在允许的情况下，扣留已发生的、不可退还的或行政费用。

雷德兰旅游公司不负责客户发生的额外费用,如航班,保险,签证,额外天数,计划变更或单独购买的服务,除非另有书面协议或可适用在可减损安排中.

如果一项提案属于旅游包或其他纪律的范围,而这些纪律又不足以保护旅行者,则将适用关于不可避免的非常情况、撤离、援助和偿还的相对预测。

一般条款

50. 适用法律、管辖权和争议解决

这些条款和条件、商业报价、与Redland旅游公司签订的合同以及提供的服务都受纳米比亚共和国法律管辖,但适用适用于消费者保护或旅行者的法律所规定的任何不负债准则除外。

对于与本条款的有效性、解释、执行、不履行、解决或终止有关的任何争端、Redland Tours提供的商业提议或服务,纳米比亚温得和克主管司法当局应完全具有管辖权,除非另有适用。

如果客户根据适用的法律作为消费者行事,本条款并不限制或排除消费者在其惯常居住地所在国的法律中承认的权利、保障和可减损的漏洞,如果这些规则适用的话。

在启动任何司法程序之前,双方承诺在合理可能的情况下,通过书面沟通和诚意,设法友好解决争端。

这一企图并不排除或限制各缔约方在主管当局面前采取行动的权利,特别是在紧急情况下或在消费者或旅行者不适当权利适用的情况下。

任何调解或仲裁程序只有在当事方之间书面商定的情况下才能根据适用的国家立法启动。

在与消费者的关系中,调解或仲裁的可能使用将是自愿的,不会剥夺消费者根据适用法律规定的权利、补救办法和可减损的漏洞。

51. 友好解决争端

如对方案或旅游服务有问题、投诉或异议，请客户尽早联系 Redland Tours，提供清晰信息和有用文件。

Redland Tours承诺本着诚意评估信号,并在合理时寻求与具体案件相称的解决办法。

通讯必须发送至：

电子邮件： INFO@REDLANDTOURS.COM
微信： +39 334 320 8999
纳米比亚电话： +264 81 822 8693

在正式争议开始之前,双方承诺尽可能在收到书面通知的合理时间内寻求友好解决。

这可以包括：

• 澄清事实；
• 文件验证；
• 与第三方供应商的比较；
• 替代提案；
• 部分退款、积分或更换（如果适用）；
• 如果可能的话重新安排；
• 其他书面同意的解决方案。

52. 接受条款

在接受建议和支付要求的数额后,客户宣布他已经阅读、理解和接受这些条款和条件、隐私政策和商业建议中指明的具体条件。

可以通过签名,电子邮件,在线表格,复选框,支付,书面确认或其他允许您注册接受的商定系统进行确认.

53. 方案的特别条件

Redland 方案中列出的特别条件构成本条款的补充。

一般条件与特别条件冲突时，以方案或所购买服务的特别条件为准，但适用的强制性规定除外。

任何特定协议、豁免或特殊条件仅在经 Redland Tours 书面确认后才有效。

54. 条款的有效性

如果这些术语中的某一条款根据有关立法无效、无效或无法执行,其余条款将继续在允许的范围内产生效力。

无效或无效条款将尽可能以一项有效条款取代,该条款将尽可能反映原先的经济和合同目的,符合适用的法律。

55. 文件语言

这些条款可能有多种语言版本。

如果各语文文本在解释上存在差异,则以商业建议书或网站中指明的为准。

对于意大利客户或商业通信用意大利语,雷德兰旅游公司可以提供意大利版的术语,以提高清晰度和透明度.

56. 条款更新

Redland Tours 可能会出于运营、法律、业务或组织原因更新这些条款。

适用于客户的版本为接受方案或确认服务时有效的版本，书面另有说明或强制性规定要求更新的情况除外。

任何随后的修改不影响已经确认的合同,除非双方达成协议或适用立法产生需要。