АТЛАС / НАМИБИЯОтмена поездок и возврат средств
Условия отмены и возврата средств за туристические услуги изложены в условиях поездки и полученном предложении.
13. Отмена клиентом
Заказчик может отменить бронирование способами, указанными в коммерческом предложении.
Отмена должна быть сообщена в письменной форме по электронной почте или по другому согласованному каналу. Отмена становится действительной с даты получения письменного сообщения Redland Tours.
Штрафы за отмену могут различаться в зависимости от:
- тип услуги;
- продолжительность поездки;
- период;
- условия лож и поставщиков;
- уже понесенные затраты;
- невозвратные услуги;
- близость к дате вылета;
- специальные или рекламные формулы;
- конкретные условия, указанные в предложении;
- любое применимое обязательное законодательство.
Общая политика в отношении туров, поездок и комбинированных предложений
Если в предложении не указаны иные условия, могут применяться следующие штрафы:
| Время отмены | Ориентировочный штраф |
|---|---|
| От подтверждения до 60 дней до прибытия | до 25% от суммы |
| От 59 до 40 дней до прибытия | до 30% от суммы |
| От 39 до 31 дня до прибытия | до 50% от общей суммы |
| От 30 до 14 дней до прибытия | до 75% от общей суммы |
| 13 дней или меньше до прибытия | до 100% от суммы |
| Неявка/неявка | до 100% от суммы |
Вышеупомянутые штрафы учитывают организационные расходы, уже понесенные расходы, обязательства, взятые с третьими лицами, сложность перепродажи услуг и близость к дате отъезда.
Если предложение подпадает под действие туристических пакетов или другого применимого законодательства, то штрафы будут применяться в пределах, разрешенных этим законодательством.
Общая политика для отдельных услуг
Для экскурсий с гидом, приветствия, инструктажа, ежедневной помощи или индивидуальных услуг при соблюдении различных условий, указанных в предложении, могут применяться следующие меры наказания:
| Время отмены | Ориентировочный штраф |
| Более 7 дней назад | возмещение возмещаемых сумм за вычетом понесенных расходов или административных сборов |
| за 7-3 дня до | до 50% от общей суммы |
| Менее чем 72 часа назад | до 100% от суммы |
| Неявка/неявка | до 100% от суммы |
Бронирование с немедленным или близким вылетом
Для услуг, подтвержденных в течение 31 дня с момента прибытия или начала услуги, оплата может быть запрошена в полном объеме в течение 72 часов после подтверждения или в течение другого периода, указанного в предложении.
В этих случаях отмена может привести к более высоким штрафам, вплоть до 100%, особенно если Redland уже понесла расходы, подтвердила невозвратных поставщиков или зарезервированных услуг, которые вряд ли возмещаются.
Поставщики с более ограничительной политикой
Некоторые поставщики могут применять более строгие правила отмены, чем общие правила Redland.
Когда это применимо, эти условия будут указаны в предложении или сообщены клиенту и будут иметь преимущественную силу в отношении общей политики для соответствующей стороны, если иное не применимо в качестве отступления.
14. Отмена со стороны Redland Tours
Redland Tours может отменить услугу или поездку, если:
- не достигнуто минимальное количество предусмотренных участников;
- возникают несовместимые условия безопасности;
- возникли причины непреодолимой силы или чрезвычайные обстоятельства;
- важный поставщик больше не доступен и не может быть адекватно заменен;
- клиент не предоставляет необходимые данные, документы или платежи;
- запрос несовместим с эксплуатационными, юридическими условиями, условиями охраны труда и техники безопасности;
- поведение клиента несовместимо с правильным выполнением услуги;
- Происходят неконтролируемые события, которые делают программу невозможной, чрезмерно рискованной или неразумной.
В этих случаях Redland Tours сообщает об отмене как можно быстрее и указывает доступные варианты, которые могут включать:
- альтернативное предложение;
- перенос услуги;
- будущий кредит, если он принят клиентом;
- возмещение возмещаемых сумм;
- возмещение сумм, причитающихся в соответствии с действующим обязательным законодательством;
- удержание уже понесенных, невозвратных или административных расходов, если это разрешено и применимо.
Когда предложение подпадает под рамки задолженности для защиты путешественника или потребителя, Redland Tours будет применять средства правовой защиты и возмещения, предусмотренные в этом правиле.
