Cancelaciones y reembolsos de viajes

Las condiciones de cancelación y reembolso de los servicios de viaje figuran en las condiciones de viaje y en la propuesta recibida.

13. Cancelación por parte del cliente

El cliente podrá cancelar la reserva según las modalidades indicadas en la propuesta comercial.

Las cancelaciones deben ser comunicadas por escrito por correo electrónico o por otro canal acordado. La cancelación es válida desde la fecha de recepción de la comunicación escrita por Redland Tours.

Las sanciones por cancelación pueden variar según:

tipo de servicio;
duración del viaje;
período;
condiciones de albergues y proveedores;
costos ya incurridos;
servicios no reembolsables;
proximidad a la fecha de salida;
fórmulas especiales o promocionales;
condiciones específicas indicadas en la propuesta;
cualquier legislación imperativa aplicable.

Política general de tours, viajes y propuestas combinadas

Salvo que en la propuesta se indiquen condiciones diferentes, podrán aplicarse las siguientes sanciones:

Hora de cancelación	Sanción indicativa
Desde la confirmación hasta 60 días antes de la llegada	hasta el 25% del total
De 59 a 40 días antes de la llegada	hasta el 30% del total
De 39 a 31 días antes de la llegada	hasta el 50% del total
De 30 a 14 días antes de la llegada	hasta el 75% del total
13 días o menos antes de la llegada	hasta el 100% del total
No presentarse / no presentarse	hasta el 100% del total

Las sanciones mencionadas tienen en cuenta los costos de organización, los costos ya incurridos, los compromisos contraídos con terceros, la dificultad de revender los servicios y la proximidad a la fecha de salida.

Si una propuesta entra en el marco de paquetes turísticos u otra legislación inderogable aplicable, las penas se aplicarán dentro de los límites permitidos por esa legislación.

Política general de servicios únicos

Para visitas guiadas, bienvenida, información, asistencia diaria o servicios individuales, con sujeción a las diferentes condiciones indicadas en la propuesta, pueden aplicarse las siguientes sanciones:

Hora de cancelación	Sanción indicativa
Más de 7 días antes	Reembolso de los importes recuperables, neto de cualquier coste incurrido o tasas administrativas.
7 a 3 días antes	hasta el 50% del total
Menos de 72 horas antes	hasta el 100% del total
No presentarse / no presentarse	hasta el 100% del total

Reservas con salida inmediata o próxima

En el caso de los servicios confirmados dentro de los 31 días siguientes a la llegada o al comienzo del servicio, el pago se podrá solicitar íntegramente dentro de las 72 horas de confirmación o dentro del período indicado en la propuesta.

En estos casos la cancelación puede dar lugar a penas más altas, hasta el 100%, especialmente si Redland ya ha incurrido en costos, proveedores no reembolsables confirmados o servicios reservados que apenas son recuperables.

Proveedores con políticas más restrictivas

Algunos proveedores pueden aplicar políticas de cancelación más restrictivas que la política general de Redland.

Cuando proceda, estas condiciones se indicarán en la propuesta o se comunicarán al cliente y prevalecerán sobre la política general de la parte interesada, a menos que se aplique otra disposición inderogable.

14. Cancelación por parte de Redland Tours

Redland Tours puede cancelar un servicio o viaje si:

no se alcanza el número mínimo de participantes previsto;
surgen condiciones de seguridad incompatibles;
existan causas de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias;
un proveedor esencial ya no está disponible y no puede ser reemplazado adecuadamente;
el cliente no proporciona los datos, documentos o pagos necesarios;
la solicitud no es compatible con condiciones operativas, legales, de salud o de seguridad;
el cliente se comporta de manera incompatible con la correcta prestación del servicio;
ocurren eventos incontrolables que hacen que la ejecución del programa sea imposible, excesivamente riesgosa o irrazonable.

En estos casos, Redland Tours comunica la cancelación lo antes posible e indica las opciones disponibles, que pueden incluir:

propuesta alternativa;
reprogramación del servicio;
crédito futuro, si es aceptado por el cliente;
reembolso de importes recuperables;
reembolso de las cantidades adeudadas según la legislación imperativa aplicable;
retención de costos ya incurridos, no reembolsables o administrativos, cuando esté permitido y sea aplicable.

Cuando la propuesta se encuentra bajo un marco endeudado para la protección del viajero o el consumidor, Redland Tours aplicará los recursos y reembolsos previstos en ese reglamento.