Refund policy

Redland Tours

Ultimo aggiornamento: 20 maggio 2026

La presente Informativa disciplina resi, cambi, rimborsi e prodotti non conformi relativi agli acquisti effettuati tramite lo shop online Redland Tours.

Questa informativa riguarda esclusivamente i prodotti fisici acquistati online, come stampe, poster, t-shirt, cappellini, calze, accessori viaggio, prodotti lifestyle, merchandising Redland e altri prodotti venduti tramite shop.

I servizi turistici, le proposte di viaggio, le visite guidate, i tour, le esperienze, i briefing, i welcome e l’assistenza in loco sono regolati dai Termini e Condizioni di Servizio e dalle condizioni specifiche indicate nella proposta commerciale.

1. Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi, rimborsi, prodotti difettosi o prodotti errati, il cliente può contattare Redland Tours ai seguenti recapiti:

Email: INFO@REDLANDTOURS.COM
WhatsApp: +39 334 320 8999
Telefono Namibia: +264 81 822 8693

Per gestire correttamente la richiesta, il cliente dovrà indicare:

nome e cognome;
numero d’ordine;
prodotto acquistato;
data di consegna;
motivo della richiesta;
fotografie del prodotto, se necessario;
fotografie dell’imballo, se il pacco è danneggiato;
recapito email o telefono.

2. Diritto di recesso

Quando applicabile, il cliente può recedere dall’acquisto di un prodotto fisico acquistato online entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara a Redland Tours tramite email a:

INFO@REDLANDTOURS.COM

La comunicazione deve indicare la volontà di recedere dall’acquisto e includere i dati necessari per identificare l’ordine.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, riceve fisicamente il prodotto.

Nel caso di un unico ordine consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

3. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto restituito deve essere:

integro;
non utilizzato;
non lavato;
non danneggiato;
completo di eventuali etichette;
completo di packaging originale, ove presente;
completo di accessori, cartellini, certificati o materiali inclusi;
in condizioni tali da poter essere verificato e, se possibile, rimesso in vendita.

Il cliente può provare il prodotto con la normale attenzione necessaria a verificarne natura, caratteristiche e taglia, ma non deve utilizzarlo in modo incompatibile con una semplice verifica.

Redland Tours si riserva di ridurre il rimborso qualora il prodotto risulti usato, danneggiato, alterato, lavato, incompleto o manipolato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento.

4. Come effettuare un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve:

inviare una richiesta a INFO@REDLANDTOURS.COM entro 14 giorni dalla consegna;
attendere le istruzioni di Redland Tours per la spedizione del prodotto;
imballare il prodotto con cura, possibilmente utilizzando l’imballo originale;
spedire il prodotto all’indirizzo indicato da Redland Tours;
conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.

Il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha comunicato la volontà di recedere, salvo diversa indicazione scritta.

Redland Tours non è responsabile per prodotti restituiti a indirizzi errati o senza preventiva comunicazione.

5. Costi di spedizione del reso

Salvo diversa indicazione o obbligo di legge applicabile, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Redland Tours sosterrà i costi di restituzione quando:

il prodotto ricevuto è errato;
il prodotto è difettoso;
il prodotto è danneggiato per causa imputabile a Redland o al fornitore;
il prodotto non è conforme alla descrizione;
ciò sia previsto dalla normativa applicabile.

Il cliente è responsabile del prodotto fino alla consegna del reso a Redland Tours o al soggetto indicato per la ricezione.

Per questo motivo si consiglia di utilizzare una spedizione tracciata.

6. Prodotti esclusi dal recesso o dal reso

Salvo difetto, errore o non conformità, non possono essere restituiti:

prodotti personalizzati;
prodotti realizzati su richiesta specifica del cliente;
prodotti chiaramente su misura;
prodotti stampati con nome, data, frase, formato o modifica richiesta dal cliente;
prodotti usati, lavati, indossati o danneggiati dal cliente;
prodotti privi di etichette, packaging o accessori originali, se essenziali;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che sono stati aperti dopo la consegna;
gift card o prodotti digitali, se eventualmente venduti;
prodotti esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa applicabile.

Esempio: una stampa grafica standard può essere resa se integra e nei termini previsti; una stampa personalizzata con nome, data, formato speciale o richiesta specifica può essere esclusa dal reso, salvo difetto o errore imputabile a Redland Tours.

7. Cambi taglia, colore o prodotto

Per abbigliamento e accessori, il cliente è invitato a controllare con attenzione taglia, vestibilità, guida taglie, misure e descrizione prima dell’acquisto.

I cambi taglia, colore o prodotto sono soggetti a disponibilità.

Quando il cambio è richiesto per scelta del cliente, le spese di restituzione e nuova spedizione possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Quando il cambio è necessario per errore imputabile a Redland Tours, prodotto difettoso, prodotto errato o non conformità accertata, le spese saranno gestite secondo la normativa applicabile e le condizioni del caso specifico.

Per prodotti in tiratura limitata, prodotti su richiesta, articoli personalizzati o prodotti non più disponibili, la sostituzione potrebbe non essere possibile. In tali casi Redland Tours potrà proporre rimborso, credito, sostituzione alternativa o altra soluzione concordata.

8. Prodotti difettosi, errati o non conformi

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, il cliente deve contattare Redland Tours il prima possibile tramite email a:

INFO@REDLANDTOURS.COM

La comunicazione dovrà includere:

numero ordine;
descrizione del problema;
fotografie chiare del prodotto;
fotografie dell’imballo, se danneggiato;
eventuali altre informazioni utili.

In caso di difetto, errore o non conformità accertata, Redland Tours potrà offrire, secondo il caso e nel rispetto della normativa applicabile:

sostituzione;
riparazione, ove possibile;
invio del prodotto corretto;
rimborso totale o parziale;
credito;
altra soluzione concordata con il cliente.

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai rimedi previsti in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.

9. Pacco danneggiato durante il trasporto

Se il pacco risulta visibilmente danneggiato al momento della consegna, il cliente è invitato a:

segnalare il danno al corriere al momento della consegna, se possibile;
accettare il pacco con riserva, se il corriere lo consente;
fotografare l’imballo esterno;
fotografare il prodotto;
conservare imballo, etichette e materiali interni;
contattare Redland Tours entro un termine ragionevole, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.

Una comunicazione tempestiva permette a Redland Tours di verificare il problema e gestire eventuali reclami con corrieri, fornitori o partner di spedizione.

10. Rimborsi

Quando il reso viene accettato, Redland Tours procederà al rimborso degli importi dovuti.

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base a:

metodo di pagamento;
banca del cliente;
circuito della carta;
piattaforma di pagamento;
eventuali verifiche amministrative.

Redland Tours può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso, ove consentito dalla normativa applicabile.

Le spese di spedizione iniziali possono essere rimborsate nei limiti previsti dalla normativa applicabile, normalmente con riferimento al metodo di spedizione standard disponibile al momento dell’acquisto.

Eventuali costi aggiuntivi scelti dal cliente, come spedizioni express, servizi premium o consegne speciali, possono non essere rimborsabili salvo diversa disposizione applicabile.

11. Rimborso parziale

Redland Tours può applicare un rimborso parziale quando:

il prodotto restituito risulta usato;
il prodotto è stato lavato, indossato o danneggiato;
mancano etichette, accessori o packaging essenziali;
il prodotto ha subito una diminuzione di valore dovuta a manipolazione non necessaria;
il cliente restituisce solo parte dell’ordine;
alcuni costi non sono recuperabili secondo le condizioni comunicate e la normativa applicabile.

L’eventuale rimborso parziale sarà comunicato al cliente con indicazione del motivo.

12. Prodotti realizzati tramite fornitori esterni o print-on-demand

Alcuni prodotti Redland possono essere realizzati, stampati, confezionati o spediti da partner esterni, laboratori, fornitori, stampatori o servizi print-on-demand.

In questi casi, tempi di produzione, spedizione, sostituzione, disponibilità e gestione operativa del reso possono dipendere anche dal partner coinvolto.

Redland Tours resta il riferimento commerciale per il cliente, salvo diversa indicazione, ma alcune tempistiche possono essere determinate dal fornitore specifico.

I prodotti realizzati su richiesta, personalizzati o prodotti appositamente per il cliente possono essere esclusi dal recesso, salvo difetto, errore o non conformità.

13. Garanzia legale di conformità

Per i prodotti fisici venduti online, si applicano le garanzie di conformità previste dalla normativa inderogabile applicabile al consumatore, ove applicabili.

Un prodotto può essere considerato non conforme quando:

presenta un difetto;
non corrisponde alla descrizione;
non possiede le caratteristiche promesse;
non è idoneo all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;
è stato consegnato in versione errata;
presenta problemi non causati dal cliente.

La garanzia non copre danni causati da:

uso improprio;
normale usura;
lavaggio scorretto;
mancato rispetto delle istruzioni di cura;
danni accidentali successivi alla consegna;
modifiche o interventi del cliente;
conservazione inadeguata del prodotto.

14. Differenze naturali, grafiche o produttive

Le immagini dei prodotti presenti nello shop hanno funzione rappresentativa.

Piccole differenze di colore, texture, proporzione, resa grafica, stampa, taglio o materiali possono dipendere da monitor, luce, processi produttivi, supporti, materiali e lotti di produzione.

Tali differenze non costituiscono automaticamente difetto o non conformità, salvo che incidano in modo significativo sulle caratteristiche essenziali del prodotto o risultino diverse da quanto espressamente promesso nella scheda prodotto.

15. Ordini misti: prodotti fisici e servizi turistici

Eventuali problemi, resi, ritardi o cancellazioni relativi a prodotti fisici non incidono automaticamente su proposte, tour, visite, viaggi, servizi turistici o assistenza in loco.

Allo stesso modo, cancellazioni, modifiche o condizioni relative a viaggi e servizi turistici non incidono automaticamente su ordini di prodotti fisici già effettuati, salvo diversa indicazione scritta.

16. Abusi, frodi o richieste non conformi

Redland Tours si riserva il diritto di rifiutare richieste di reso, cambio o rimborso in caso di:

richiesta fuori termine;
prodotto usato o danneggiato dal cliente;
prodotto restituito incompleto;
sospetto abuso del sistema di reso;
richiesta fraudolenta;
prodotto non acquistato tramite canali ufficiali Redland;
prodotto personalizzato o escluso dal recesso;
mancanza di prova d’acquisto;
condizioni non conformi alla presente Informativa.

Questo non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

17. Legge applicabile

La presente Informativa è regolata dai Termini e Condizioni di Servizio di Redland Tours.

Per quanto non espressamente previsto, si applicano le condizioni generali Redland e le eventuali norme inderogabili previste dalla legge applicabile a tutela del consumatore.