Política de Privacidad

Redland Tours

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Redland Tours recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de usuarios, clientes, viajeros y visitantes al sitio.

Puedes enviar una consulta con el formulario o contactarnos por email o WhatsApp. La consulta no implica una suscripción comercial. La newsletter y las cuentas online están inactivas. Utilizamos Brevo para remitir las consultas del formulario por email a info@redlandtours.com.

Redland Tours procesa datos personales con atención, proporción y transparencia, utilizando sólo para fines legítimos, operacionales, comerciales, administrativos o jurídicos relacionados con los servicios necesarios.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Redland Tours CC
Nombre comercial: Redland Tours
Domicilio social: 57 Andimba Toivo-Ya-Toivo Street, Windhoek, Namibia
Registro BIPA: CC/2026/01782
NamRA / Registro de identificación fiscal: A pedido
Correo electrónico: INFO@REDLANDTOURS.COM
WhatsApp: +39 334 320 8999
Teléfono de Namibia: +264 81 822 8693

Para cualquier solicitud relativa a la privacidad o al tratamiento de datos personales, puede escribir a:

INFO@REDLANDTOURS.COM

2. Ámbito de aplicación

Esta Política se refiere a los datos procesados por Redland Tours en el contexto de:

navegación del sitio web;
consultas enviadas por email, WhatsApp o redes sociales;
solicitud de propuestas comerciales;
organización de visitas guiadas, visitas guiadas, viajes a medida, experiencias y asistencia in situ;
gestión de pagos y reembolsos relativos a servicios turísticos;
La newsletter no está activa en este sitio y no se recogen suscripciones. Para consultas de viaje, escribe a info@redlandtours.com o contáctanos por WhatsApp. Recibir una respuesta no equivale a consentir comunicaciones promocionales.
gestión de contenidos fotográficos o de vídeo, cuando esté autorizado;
comunicaciones antes, durante y después del viaje;
obligaciones administrativas, fiscales, contables, legales o de seguridad.

3. Tipos de datos tratados

Redland Tours puede procesar diferentes categorías de datos personales, dependiendo del servicio solicitado.

Datos de identificación y contacto

Se pueden recoger:

nombre y apellido;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono;
Contacto WhatsApp;
País de Residencia;
ciudad o área geográfica;
lenguaje de comunicación;
datos de la empresa, si el cliente actúa en nombre de una empresa o agencia.

Datos de viaje

Para preparar una propuesta u organizar un servicio turístico, Redland Tours podrá recopilar:

fechas de viaje;
número de participantes;
edad de los participantes, cuando sea relevante;
preferencias de viaje;
nivel de comodidad deseado;
presupuesto indicativo;
intereses personales;
necesidades logísticas;
destinos solicitados;
duración del viaje;
información sobre vuelos, llegada o salida;
cualquier petición especial.

Datos necesarios para la reserva

Para confirmar y gestionar servicios turísticos, Redland Tours puede tratar con:

datos personales de los viajeros;
datos presentes en los documentos de viaje, si es necesario;
número de pasaporte o documento, si lo solicitan proveedores, autoridades o servicios específicos;
nacionalidad;
fechas de nacimiento, si es necesario para reservas, menores, seguros o actividades;
datos del permiso de conducir o del alquiler del coche, si procede;
información necesaria por albergues, guías, proveedores locales, actividades o autoridades.

Datos relativos a la salud o necesidades personales

Por motivos de seguridad, organización y correcta prestación del servicio, el cliente puede comunicar voluntariamente:

alergias;
intolerancias alimentarias;
necesidades dietéticas;
limitaciones motoras;
condiciones médicas relevantes para viajar;
embarazo;
terapias o medicamentos esenciales;
necesidad de asistencia especial;
dificultad para sostener transferencias largas;
otras condiciones personales relevantes.

Estos datos se procesan sólo cuando sea necesario para evaluar la compatibilidad del viaje, organizar adecuadamente los servicios, informar a los proveedores involucrados o proteger la seguridad y el bienestar del viajero.

Datos de pago

Los pagos se pueden gestionar a través de bancos, plataformas de pago o proveedores externos.

Redland Tours puede procesar información relacionada con el pago, como por ejemplo:

cantidad pagada;
fecha de pago;
método de pago utilizado;
estado de pago;
detalles necesarios para la conciliación contable.

Redland Tours no almacena completamente datos de tarjetas de pago sensibles, excepto como es gestionado de forma segura por los proveedores de pago autorizados.

Datos de navegación y cookies

Mientras navega por el sitio, se pueden recopilar datos técnicos, que incluyen:

dirección IP;
tipo de navegador;
dispositivo utilizado;
Sistema operativo;
páginas visitadas;
fecha y hora de la visita;
datos estadísticos agregados;
preferencias de cookies.

El uso de cookies, herramientas de análisis, píxeles o tecnologías similares se rige por la Política de cookies del sitio, cuando esté presente.

Datos para boletines y marketing.

La newsletter no está activa en este sitio y no se recogen suscripciones. Para consultas de viaje, escribe a info@redlandtours.com o contáctanos por WhatsApp. Recibir una respuesta no equivale a consentir comunicaciones promocionales.

Imágenes, vídeos y contenidos.

Se puede crear contenido fotográfico o de vídeo durante viajes, visitas o actividades.

Redland Tours no utilizará imágenes reconocibles de clientes para fines promocionales sin consentimiento, a menos que se trate de un acuerdo por escrito.

4. Finalidad del tratamiento

Redland Tours procesa datos personales para las siguientes finalidades.

Responder a las solicitudes

Los datos se utilizan para:

responder a solicitudes de información;
gestionar conversaciones vía correo electrónico, WhatsApp u otros canales;
comprender las necesidades del cliente;
evaluar la viabilidad de una propuesta;
enviar cotizaciones o evaluaciones iniciales.

Preparar propuestas comerciales.

Los datos se pueden utilizar para:

construir itinerarios;
consultar disponibilidad;
coordinar con albergues, guías, actividades y socios;
estimar precios;
proponer soluciones acordes con la solicitud;
personalizar la propuesta.

Gestionar reservas y servicios turísticos.

Los datos son tratados para:

confirmar servicios;
reservar instalaciones, actividades, guías o transporte;
organizar sesiones informativas, bienvenidas, visitas guiadas o asistencia in situ;
gestionar cambios, cancelaciones o solicitudes operativas;
comunicarse con terceros proveedores involucrados;
Brindar asistencia antes, durante y después del viaje.

Obligaciones administrativas, fiscales y legales

Los datos podrán ser tratados para:

contabilidad;
facturación;
obligaciones tributarias;
gestión de pagos;
gestión de quejas;
prevención del fraude;
protección de los derechos de Redland Tours;
obligaciones exigidas por las autoridades competentes.

Seguridad y gestión de viajes

Algunos datos podrán ser tratados para:

evaluar la idoneidad del viaje;
gestionar las necesidades de salud o dietéticas;
prevenir situaciones de riesgo;
informar a los proveedores involucrados, si es necesario;
garantizar asistencia en caso de emergencia;
adaptar servicios o actividades a las necesidades comunicadas.

Marketing y boletines

5. Bases jurídicas del tratamiento

Redland Tours procesa datos personales en base a una o más de las siguientes bases legales.

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales

El tratamiento es necesario para responder consultas, preparar propuestas, confirmar servicios y realizar viajes, experiencias o circuitos.

Consentimiento

Se podrá solicitar el consentimiento para:

boletines;
comunicaciones promocionales;
uso de imágenes reconocibles;
procesamiento de datos particulares que no son estrictamente necesarios;
cookies o herramientas no esenciales, si corresponde.

El consentimiento puede revocarse en cualquier momento.

Obligación legal

Algunos datos pueden tratarse para cumplir con las solicitudes fiscales, contables, administrativas, aduaneras, reglamentarias o legítimas de las autoridades competentes.

Interés legítimo

Redland Tours podrá tratar datos en base a su interés legítimo para:

gestionar las relaciones con clientes y proveedores;
prevenir el fraude;
proteger el sitio;
mejorar los servicios y las comunicaciones;
gestionar quejas;
proteger sus derechos;
mantener la seguridad operativa y de TI.

Intereses vitales o seguridad del viajero

En casos excepcionales, los datos personales o la información de salud pueden ser procesados para proteger la salud, seguridad o seguridad del cliente u otros participantes.

6. Suministro de datos

El suministro de datos es en parte necesario y en parte opcional.

El cliente es libre de no facilitar determinados datos, pero la ausencia de la información necesaria podrá impedir a Redland Tours:

responder correctamente a la solicitud;
preparar una propuesta;
confirmar una reserva;
organizar servicios;
brindar asistencia;
evaluar la compatibilidad, seguridad o viabilidad del viaje.

El suministro de datos para newsletters, marketing o uso promocional de imágenes es siempre opcional.

7. Comunicación de datos a terceros

Para prestar los servicios solicitados, Redland Tours podrá comunicar algunos datos personales a terceros, entre ellos:

logias;
casas de huéspedes;
campings;
guías;
conductores;
empresas de alquiler de coches;
proveedores de actividades;
operadores locales;
socios turísticos;
empresas de transporte;
proveedores de servicios al aire libre;
parques o autoridades locales cuando sea necesario;
compañías de seguros, si están involucradas;
asesores fiscales, administrativos o jurídicos;
bancos y plataformas de pago;
servicios de marketing por correo electrónico;
Proveedores de TI, hosting, nube, seguridad y mantenimiento del sitio.

Los datos comunicados se limitarán a los necesarios para la finalidad concreta.

Los proveedores de terceros pueden actuar, dependiendo del caso, como controladores de datos independientes o como procesadores para Redland Tours.

8. Transferencia de datos fuera de la Unión Europea

Redland Tours tiene su sede en Namibia.

Si el cliente se encuentra en Italia, la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, algunos datos pueden transferirse a Namibia u otros países fuera de la UE/EEE para gestionar la consulta, propuesta, reserva, viaje o asistencia.

La transferencia puede ser necesaria, por ejemplo, para comunicarse con albergues, guías, proveedores locales, socios turísticos, actividades, estructuras, servicios de transporte o personas involucradas en la organización del viaje.

Redland Tours adopta medidas razonables para limitar los datos transferidos a lo que es necesario y proteger la información durante la comunicación con terceros.

Cuando sea requerido por la ley aplicable, Redland Tours tomará las garantías adecuadas para la transferencia internacional de datos, incluidas cláusulas contractuales estándar, acuerdos con proveedores, medidas técnicas y organizativas u otros fundamentos previstos por la ley aplicable.

9. Retención de datos

Redland Tours conserva los datos personales durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados.

En general:

Consultas sin reserva: conservamos la correspondencia y propuestas relacionadas durante 12 meses desde el último intercambio sustancial contigo sobre la consulta. Los mensajes promocionales Redland no reinician el plazo; las obligaciones aplicables o litigios se limitan a los datos pertinentes.
datos relativos a propuestas y viajes confirmados: por el tiempo necesario para prestar el servicio y la gestión de obligaciones administrativas, fiscales, contables o jurídicas;
datos fiscales y contables: durante el período requerido por la legislación aplicable;
datos relativos a quejas o litigios: durante el tiempo necesario para gestionar y proteger los derechos;
La newsletter no está activa en este sitio y no se recogen suscripciones. Para consultas de viaje, escribe a info@redlandtours.com o contáctanos por WhatsApp. Recibir una respuesta no equivale a consentir comunicaciones promocionales.
Datos relativos a imágenes y contenidos promocionales: según lo dispuesto en el consentimiento prestado.

Cuando los datos ya no son necesarios, Redland Tours cancela, anonimato o retiene sólo si es requerido por obligaciones legales o para la protección de sus derechos.

10. Seguridad de los datos

Redland Tours toma medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales de:

acceso no autorizado;
pérdida;
destrucción;
modificación;
divulgación inadecuada;
uso inadecuado;
tratamiento no autorizado.

Las medidas pueden incluir:

acceso limitado a los datos;
protección de cuenta;
uso de herramientas digitales confiables;
archivo controlado;
limitación de datos compartidos con proveedores;
tenga cuidado al transmitir datos o documentos confidenciales;
actualización de procedimientos internos.

Ningún sistema digital puede garantizar la seguridad absoluta. Redland Tours invita a los usuarios a no enviar datos innecesarios o información confidencial a través de canales inseguros.

11. Datos relativos a menores

Redland Tours puede procesar datos relativos a menores cuando esto sea necesario para organizar viajes, actividades, servicios turísticos, documentación, requisitos de entrada o reservas.

Los datos de los menores deberán ser facilitados por los padres, tutores legales o mayores de edad autorizados.

Redland Tours no recopila a sabiendas los datos de los niños con fines de marketing sin el consentimiento adecuado de los padres o tutores, cuando sea necesario.

12. Newsletter y comunicaciones promocionales

13. WhatsApp, correo electrónico y redes sociales

El cliente puede contactar con Redland Tours a través de WhatsApp, correo electrónico, Instagram, redes sociales u otros canales.

Cuando el cliente utiliza plataformas de terceros, el procesamiento de datos por tales plataformas también está regulado por sus políticas de privacidad.

Redland Tours utiliza estos canales para:

responder a solicitudes;
proporcionar información;
enviar actualizaciones operativas;
coordinar servicios;
gestionar comunicaciones relativas al viaje.

Se invita al cliente a no enviar a través de WhatsApp, redes sociales o canales que no sean estrictamente necesarios datos, documentos o información confidencial, a menos que sea necesario para una gestión adecuada de los servicios.

14. Cookies y herramientas de seguimiento

El sitio web de Redland Tours puede utilizar cookies técnicas y, después de su consentimiento, cookies analíticas, marketing, píxeles o herramientas similares.

Las cookies se pueden utilizar para:

operar el sitio;
mejorar la navegación y el rendimiento;
analizar el tráfico y el comportamiento de los usuarios;
recordar preferencias;
medir campañas;
mostrar contenido o anuncios relevantes, cuando corresponda.

Para más información, el usuario puede consultar la Política de Cookies del sitio.

Enlaces: Política de cookies

15. Derechos del interesado

Dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable, el interesado podrá ejercer los siguientes derechos:

acceder a sus datos personales;
solicitar la rectificación de datos inexactos;
solicitar la supresión de datos;
solicitar la limitación del tratamiento;
oponerse al tratamiento;
solicitar la portabilidad de los datos, en su caso;
revocar el consentimiento prestado;
oponerse al marketing directo;
presentar una denuncia ante la autoridad competente.

Para ejercitar sus derechos, el interesado puede dirigirse por escrito a:

INFO@REDLANDTOURS.COM

Redland Tours puede solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de continuar.

16. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el cliente podrá revocarlo en cualquier momento.

La revocación del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.

La revocación del consentimiento para los boletines o la comercialización no afecta a la posibilidad de recibir comunicaciones operacionales, administrativas o contractuales relativas a los servicios ya solicitados o adquiridos.

17. Quejas de privacidad

Si cree que el procesamiento de sus datos personales es incorrecto, puede contactar con Redland Tours en:

INFO@REDLANDTOURS.COM

Redland Tours se compromete a evaluar la solicitud y proporcionar comentarios dentro de un tiempo razonable.

Si el cliente se encuentra en la Unión Europea, también puede dirigirse a la autoridad supervisora competente de su país.

Para Italia, la autoridad competente es Garante de Protección de Datos Personales.

18. Enlaces a sitios o servicios de terceros

El sitio de Redland Tours puede contener enlaces a sitios, plataformas, servicios o contenidos de terceros.

Redland Tours no es responsable de las prácticas de privacidad, el contenido o la seguridad de los sitios y servicios externos.

Se invita al usuario a consultar las políticas de privacidad de terceros antes de proporcionar datos personales.

19. Tratamiento con fines estadísticos o de mejora del servicio

Redland Tours puede utilizar datos agregados o anónimos para analizar tendencias de demanda, preferencias de clientes, rendimiento de contenidos, eficacia de comunicaciones, calidad de servicio y desarrollo de proyectos.

Cuando los datos son anónimos y no permiten identificar a una persona directa o indirectamente, no se consideran datos personales.

20. Cambios a esta Política

Redland Tours podrá actualizar esta Política por motivos operativos, legales, técnicos, comerciales u organizativos.

La versión actualizada se publicará en el sitio con indicación de la fecha de la última actualización.

Cuando los cambios sean significativos, Redland Tours podrá comunicarlos de manera adecuada.

21. Contactos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o el procesamiento de sus datos personales, puede comunicarse con Redland Tours:

Redland Tours CC
Calle Andimba Toivo-Ya-Toivo 57
Windhoek, Namibia

Correo electrónico: INFO@REDLANDTOURS.COM
WhatsApp: +39 334 320 8999
Teléfono de Namibia: +264 81 822 8693