Shipping policy

Redland Tours

Ultimo aggiornamento: 20 maggio 2026

La presente Informativa disciplina le spedizioni dei prodotti fisici acquistati tramite lo shop online Redland Tours.

Questa informativa riguarda esclusivamente prodotti fisici, come stampe, poster, t-shirt, cappellini, calze, accessori viaggio, prodotti lifestyle, merchandising Redland e altri articoli venduti tramite shop online.

I servizi turistici, le visite guidate, i tour, le esperienze, le proposte di viaggio, i briefing, i welcome e l’assistenza in loco non sono disciplinati dalla presente Informativa, ma dai Termini e Condizioni di Servizio e dalle condizioni specifiche indicate nella proposta commerciale.

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano agli ordini effettuati tramite lo shop online Redland Tours.

La spedizione dei prodotti può essere gestita direttamente da Redland Tours oppure tramite partner esterni, laboratori, stampatori, fornitori, servizi logistici, corrieri o piattaforme print-on-demand.

Le condizioni specifiche di spedizione, i costi, i tempi stimati e le eventuali limitazioni territoriali possono variare in base al prodotto, al Paese di destinazione, alla disponibilità e al fornitore coinvolto.

2. Aree di spedizione

Redland Tours può spedire prodotti fisici in Namibia, Italia, Unione Europea e altri Paesi, secondo disponibilità del servizio, natura del prodotto e copertura dei corrieri o partner logistici utilizzati.

Alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili per determinate destinazioni a causa di:

limiti del corriere;
restrizioni doganali;
costi di spedizione eccessivi;
indisponibilità del partner produttivo;
limitazioni del servizio print-on-demand;
restrizioni locali all’importazione;
cause operative non controllabili da Redland Tours.

Se un ordine non può essere spedito verso il Paese indicato dal cliente, Redland Tours informerà il cliente e, ove il pagamento sia già stato effettuato, provvederà al rimborso degli importi dovuti.

3. Origine della spedizione

I prodotti acquistati sullo shop Redland possono essere spediti da sedi, magazzini, laboratori o partner situati in Paesi diversi, tra cui Namibia, Italia, Unione Europea o altri Paesi extra UE.

L’origine della spedizione può variare in base a:

tipologia di prodotto;
disponibilità;
metodo produttivo;
partner esterno coinvolto;
localizzazione del cliente;
ottimizzazione logistica;
tempi e costi di spedizione.

La spedizione da un Paese diverso da quello di residenza del cliente può comportare tempi più lunghi, controlli doganali, tasse, dazi o costi di importazione.

4. Tempi di lavorazione dell’ordine

I tempi di lavorazione indicano il periodo necessario per preparare, produrre, imballare e affidare il prodotto al corriere.

I tempi di lavorazione possono variare in base a:

disponibilità del prodotto;
prodotto già in stock;
prodotto realizzato su richiesta;
prodotto personalizzato;
prodotto in preordine;
prodotto in tiratura limitata;
tempi del partner esterno o print-on-demand;
volume degli ordini;
festività o periodi di alta domanda;
eventuali controlli qualità.

Quando un prodotto è realizzato su richiesta o tramite print-on-demand, la lavorazione può richiedere più tempo rispetto a un prodotto già disponibile.

5. Tempi di consegna

I tempi di consegna indicati nello shop, nel checkout o nella conferma d’ordine sono stime e decorrono normalmente dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere, non necessariamente dal momento dell’acquisto.

I tempi possono variare in base a:

Paese di destinazione;
corriere utilizzato;
distanza geografica;
dogana;
disponibilità del prodotto;
tempi di produzione;
festività;
scioperi;
condizioni meteo;
problemi logistici;
indirizzo incompleto o errato;
assenza del destinatario;
cause di forza maggiore.

Quando non viene indicato un termine specifico di consegna, Redland Tours farà quanto ragionevolmente possibile per consegnare il prodotto entro un termine adeguato e conforme alla normativa applicabile.

Per clienti consumatori residenti nell’Unione Europea, ove applicabile, la consegna avverrà entro il termine indicato al momento dell’acquisto o, in assenza di diverso accordo, entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

6. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono indicati nello shop online, nel carrello, nel checkout o nella conferma d’ordine.

I costi possono variare in base a:

Paese di destinazione;
peso del pacco;
dimensioni del pacco;
numero di prodotti ordinati;
metodo di spedizione scelto;
corriere utilizzato;
spedizione standard, tracciata, express o speciale;
origine della spedizione;
eventuali costi logistici applicati dal fornitore.

Eventuali promozioni, spedizioni gratuite o soglie minime per la spedizione gratuita saranno indicate nello shop o nel checkout.

7. Dazi, tasse e costi doganali

Per spedizioni internazionali, il cliente è responsabile di verificare eventuali dazi doganali, tasse di importazione, IVA locale, oneri amministrativi, costi di sdoganamento o altre imposte applicate dal Paese di destinazione, salvo diversa indicazione espressa nel checkout.

Salvo diversa indicazione, tali costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto o della spedizione e restano a carico del cliente.

Redland Tours non controlla né determina eventuali dazi, tasse o oneri doganali applicati dalle autorità del Paese di destinazione.

Eventuali ritardi dovuti a controlli doganali non dipendono da Redland Tours.

Il rifiuto del cliente di pagare dazi, tasse o costi doganali può comportare mancata consegna, restituzione del pacco, costi aggiuntivi o perdita del prodotto. In tali casi, eventuali rimborsi saranno valutati al netto dei costi effettivamente sostenuti, dei costi di spedizione, delle spese doganali, delle giacenze, delle penali del corriere e di eventuali importi non recuperabili, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

8. Indirizzo di spedizione

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo corretto, completo e raggiungibile.

L’indirizzo deve includere, ove necessario:

nome e cognome del destinatario;
via, numero civico e interno;
città;
provincia, regione o stato;
codice postale;
Paese;
numero di telefono;
eventuali note di consegna;
dati aziendali, se la consegna avviene presso ufficio, hotel, lodge o struttura ricettiva.

Redland Tours non è responsabile per ritardi, giacenze, mancata consegna o restituzione del pacco causati da indirizzo errato, incompleto o non raggiungibile fornito dal cliente.

Eventuali costi di rispedizione, giacenza, correzione indirizzo o restituzione possono essere a carico del cliente.

9. Modifica dell’indirizzo dopo l’ordine

Il cliente che desidera modificare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine deve contattare Redland Tours il prima possibile a:

INFO@REDLANDTOURS.COM

Redland Tours farà quanto possibile per aggiornare l’indirizzo prima della spedizione, ma non garantisce che la modifica sia possibile se l’ordine è già stato lavorato, prodotto, imballato o affidato al corriere.

Dopo l’affidamento al corriere, eventuali modifiche possono dipendere dalle condizioni del corriere e possono comportare costi aggiuntivi.

10. Tracking della spedizione

Quando disponibile, Redland Tours o il partner logistico invierà al cliente un codice di tracciamento o un link per monitorare la spedizione.

Il tracking può richiedere alcune ore o giorni per aggiornarsi dopo l’affidamento del pacco al corriere.

In alcuni Paesi, aree remote o servizi economici, il tracciamento può essere limitato, parziale o non disponibile.

Il cliente è invitato a monitorare la spedizione e a contattare tempestivamente il corriere o Redland Tours in caso di anomalie, giacenze o richieste di informazioni.

11. Mancata consegna, assenza del destinatario e giacenza

Se il corriere non riesce a consegnare il pacco per assenza del destinatario, indirizzo errato, indirizzo incompleto, mancata risposta o impossibilità di accesso, il pacco può essere messo in giacenza, reindirizzato o restituito al mittente.

Il cliente è responsabile di seguire eventuali istruzioni del corriere e ritirare il pacco entro i termini previsti.

Eventuali costi derivanti da giacenza, mancato ritiro, seconda consegna, restituzione al mittente o rispedizione possono essere a carico del cliente.

Se il pacco viene restituito a Redland Tours o al fornitore per cause imputabili al cliente, Redland Tours potrà proporre una nuova spedizione previo pagamento dei relativi costi, oppure valutare un rimborso al netto dei costi sostenuti e degli importi non recuperabili, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

12. Ritardi nella consegna

Redland Tours si impegna a rispettare i tempi indicati nello shop, nel checkout o nella conferma d’ordine, ma i tempi di consegna possono subire variazioni per cause non direttamente controllabili.

Possono verificarsi ritardi dovuti a:

corrieri;
dogane;
scioperi;
festività;
maltempo;
eventi naturali;
emergenze sanitarie;
restrizioni di viaggio o trasporto;
congestione logistica;
errori di smistamento;
controlli di sicurezza;
aree remote o difficili da raggiungere;
cause di forza maggiore.

In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare Redland Tours per verificare lo stato dell’ordine.

Se il ritardo supera i termini concordati o i termini previsti dalla normativa applicabile, Redland Tours valuterà con il cliente una soluzione proporzionata, che può includere sollecito al corriere, nuova spedizione, annullamento dell’ordine o rimborso, secondo il caso specifico e la normativa applicabile.

13. Pacco danneggiato alla consegna

Se il pacco risulta visibilmente danneggiato al momento della consegna, il cliente è invitato a:

segnalare il danno al corriere al momento della consegna, se possibile;
accettare il pacco con riserva, se il corriere lo consente;
fotografare l’imballo esterno;
fotografare il prodotto;
conservare imballo, etichette e materiali interni;
contattare Redland Tours entro un termine ragionevole, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.

La comunicazione tempestiva permette a Redland Tours di verificare il problema e gestire eventuali reclami con corrieri, fornitori o partner di spedizione.

Il cliente non deve gettare imballo, etichette o materiali interni prima della conclusione della verifica.

14. Prodotto danneggiato, errato o non conforme

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato, difettoso o non conforme alla descrizione, il cliente deve contattare Redland Tours a:

INFO@REDLANDTOURS.COM

La comunicazione dovrà includere:

numero ordine;
descrizione del problema;
fotografie chiare del prodotto;
fotografie dell’imballo, se danneggiato;
eventuali altre informazioni utili.

In caso di errore, difetto o non conformità accertata, Redland Tours potrà offrire, secondo il caso e nel rispetto della normativa applicabile:

sostituzione;
invio del prodotto corretto;
rimborso totale o parziale;
credito;
altra soluzione concordata con il cliente.

Questa sezione è distinta dal diritto di recesso per ripensamento, disciplinato dall’Informativa su Resi e Rimborsi.

15. Pacco smarrito

Se il tracking indica che il pacco è stato smarrito o se la spedizione non risulta consegnata entro un tempo anomalo, il cliente deve contattare Redland Tours.

Redland Tours potrà avviare una verifica con il corriere o con il partner logistico.

In caso di smarrimento accertato, Redland Tours valuterà, secondo il caso:

nuova spedizione;
sostituzione del prodotto;
rimborso;
credito;
altra soluzione concordata.

Se il pacco risulta consegnato secondo il tracking del corriere, ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, Redland Tours potrà richiedere ulteriori verifiche, documentazione o apertura di indagine presso il corriere.

16. Spedizioni parziali

In alcuni casi, un ordine contenente più prodotti può essere spedito in più pacchi o da più fornitori.

Questo può accadere quando:

i prodotti provengono da magazzini diversi;
alcuni prodotti sono disponibili subito e altri sono prodotti su richiesta;
sono coinvolti partner print-on-demand diversi;
i prodotti hanno dimensioni o caratteristiche incompatibili con una spedizione unica;
motivi logistici rendono preferibile la spedizione separata.

Il cliente potrà ricevere più tracking, più consegne o pacchi in giorni diversi.

La spedizione parziale non costituisce automaticamente errore o mancata consegna.

17. Prodotti in preordine o realizzati su richiesta

Alcuni prodotti possono essere venduti in preordine, in tiratura limitata, personalizzati o realizzati su richiesta.

In questi casi, i tempi di produzione e spedizione possono essere più lunghi rispetto ai prodotti già disponibili.

Le tempistiche stimate saranno indicate, quando possibile, nella scheda prodotto, nel checkout o nella conferma d’ordine.

Il cliente è invitato a leggere attentamente le informazioni del prodotto prima dell’acquisto.

18. Spedizione verso hotel, lodge o strutture ricettive

Se il cliente richiede una spedizione presso hotel, lodge, campeggi, guesthouse, uffici, aziende o strutture ricettive, è responsabile di verificare preventivamente che la struttura possa ricevere il pacco.

Il cliente deve fornire:

nome completo della struttura;
nome del destinatario;
date di soggiorno, se rilevanti;
indirizzo completo;
contatto della struttura, se disponibile;
eventuali istruzioni di consegna.

Redland Tours non è responsabile per pacchi rifiutati, smarriti o non consegnati correttamente dalla struttura indicata dal cliente, salvo responsabilità diretta accertata.

19. Limitazioni di spedizione

Redland Tours può rifiutare o annullare una spedizione quando:

l’indirizzo è incompleto o non verificabile;
il Paese di destinazione non è servito;
il prodotto non può essere spedito legalmente verso la destinazione indicata;
i costi logistici sono incompatibili con l’ordine;
il corriere non offre copertura adeguata;
il prodotto è temporaneamente non disponibile;
vi sono restrizioni doganali, sanitarie o operative;
si rilevano rischi di frode o uso improprio del servizio.

In questi casi, Redland Tours informerà il cliente e, se necessario, procederà al rimborso degli importi dovuti.

20. Forza maggiore

Redland Tours non è responsabile per mancata, ritardata o parziale consegna dovuta a eventi non prevedibili, inevitabili o non controllabili, tra cui:

calamità naturali;
eventi meteo estremi;
incendi;
alluvioni;
scioperi;
guerre o disordini;
emergenze sanitarie;
restrizioni governative;
blocchi doganali;
interruzioni nei trasporti;
problemi infrastrutturali;
guasti tecnici dei corrieri;
sospensioni dei servizi logistici;
eventi che impediscono o rendono irragionevole la consegna.

In tali casi, Redland Tours farà quanto ragionevolmente possibile per informare il cliente e valutare soluzioni alternative.

21. Rapporto con Resi e Rimborsi

La presente Informativa disciplina la spedizione dei prodotti acquistati tramite shop online.

Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi, recesso, prodotti difettosi o prodotti non conformi, si applica anche l’Informativa su Resi e Rimborsi.

In caso di conflitto tra la presente Informativa e condizioni specifiche indicate nel checkout, nella scheda prodotto o nella conferma d’ordine, prevalgono le condizioni specifiche, salvo diversa disposizione inderogabile applicabile.